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近日,有贊安全中心公布商家治理相關數據:2020年,有贊安全中心升級“打假”力度,下架問題商品超12000個。此外,全年共攔截“羊毛黨”735萬次,守護商家資金、消費者福利優惠超1.4億萬元;攔截風險訂單2150萬次,受理侵權類投訴8871件。 據悉,有贊安全中心主要職責聚焦交易安全、內容安全、交易秩序、網絡安全、數據安全5個板塊,保證商家進入有贊后的正常合規經營,保證消費者每筆交易資金的支付安全,維護有贊交易市場秩序,保障生態網絡安全、數據安全。 在具體的執行中,有贊安全中心主要承擔了兩大的職責:一方面,高效識別問題商品、違規商家,打擊擾亂市場秩序的交易,如非法交易、刷單、刷好評、薅羊毛等違規行為;另一方面,對涉及上述問題的商品、商家,做出果斷、嚴厲的處理措施。 對假冒偽劣“零容忍”:全年下架1.2萬問題商品 據悉,為打擊假冒偽劣商品,有贊采取了一系列強有力措施。首先,組建專業審核團隊,所有商家發布商品時,都需通過機器加人工的雙重審核,審核通過后方可對外展示。 同時,審核團隊會對在售商品不定時抽檢。針對已發布成功的商品,通過商品關鍵字、AI算法識別、OCR圖片識別、消費者評價、消費者與商家的溝通記錄等綜合信息進行巡檢,發現違規商品立即下架。 此外,有贊已與SGS專業檢測機構達成合作,定期對抽檢商品進行多維度檢測,發現違規商品及時處理。另外,針對季節性商品、敏感類目商品,會提前重點抽檢。 如果商家多次重復上架未經授權的問題商品,有贊將對店鋪采取的措施包括但不限于:店鋪扣分、限制商品創建、限制交易、店鋪清退等一系列處置手段。 當下,安全中心會定期發布違規商家處罰公告,對于侵害消費者合法權益、違反平臺治理規則的商家予以嚴懲,督促商家依法合規經營。據悉,2020年,下架問題商品超12000個。 在新冠疫情期間,有贊安全中心還發布了“最嚴打假公告”,已對涉及疫情的醫療衛生類商品加大排查,對資質不全、商品質量、價格異常、虛假宣傳等問題商家將加強處罰力度。 
此外,有贊也開通了多個投訴舉報渠道,包括有贊維權熱線、有贊在線投訴舉報中心、有贊官網投訴舉報郵箱、有贊社區等,通過多渠道獲取舉報線索并對店鋪進行監督。 有贊還建立了完善的商家信用評分體系,精準高效的將商家信用情況展示出來,敦促商家為消費者提供更優質的服務體驗。 打擊灰黑產,讓1.4億資金惠及真實消費者 除了打擊假冒偽劣商品,近年來,越來越多的專業“羊毛黨”不斷涌現。面對頻繁秀下限的“羊毛黨”,有贊又該如何保護商家和消費者? 2020年,有贊安全中心交易側增加多個薅羊毛和黃牛算法模型識別等風控措施,多維度精準的識別羊毛黨和黃牛黨,來保障更公平安全的交易環境,全年共攔截“羊毛黨”735萬次,幫助巴拉巴拉、良品鋪子、周大生等商家守護營銷資產超1.4億萬元,也讓每一筆優惠和福利,落實到真實消費者身上。 除此之外,有贊安全中心還搭建了價值400萬的全網高危商家關系圖譜,讓欺詐團伙不敢輕舉妄動,從而減少消費者的資金損失。 當然,除了以上這些“看不見”的保障,有贊旗下消費保障服務產品——“有贊擔保”,為消費者提供了多項“看得見”的消費保障服務。 公開信息顯示,近年來朋友圈購物常常遭遇“三難”,即:證據難保存、售后服務難保障以及維權主體難確定。消費者想要退款卻遭遇賣家及店鋪商家重重阻撓的投訴案例在網上比比皆是。 為了保障消費者社交購物的權益,有贊擔保針對性推出了專屬客服、優先賠付、優先退款、上門取件、退貨包運費等眾多售后保障服務。數據顯示,加入有贊擔保的商家售后糾紛率降低了34。 |
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