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物業(yè)應(yīng)該由誰監(jiān)督? 物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)，也應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督。這個(gè)問題的關(guān)鍵在于，業(yè)主如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的有效監(jiān)督。 而物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛，十有八九都是由于物業(yè)管理的不透明而造成的。在信息黑盒的情況下，消費(fèi)者(業(yè)主/住戶)與服務(wù)商(物業(yè)公司)之間溝通困難，誤解加劇。同時(shí)，也助長了物業(yè)管理的某些灰色地帶。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容沒有告知業(yè)主及住戶，組織人事、財(cái)務(wù)收支、工作信息也不透明。在不公開不透明的情況下，物業(yè)管理很難被監(jiān)督，他們的違規(guī)操作空間很大，服務(wù)做與不做，品質(zhì)好與不好全靠物業(yè)公司的自覺和良心。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，把商家的服務(wù)品質(zhì)完全寄托于其道德水準(zhǔn)，而不受到消費(fèi)者的監(jiān)管，這是不靠譜的。 因此，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)透明化提出了強(qiáng)烈的訴求，越來越多的物業(yè)公司也意識(shí)到這個(gè)問題，開始主動(dòng)公開部分信息。 1、公示欄、通告欄的作用 通常來說，物業(yè)管理會(huì)把一些相關(guān)的信息通過公告、通知的方式進(jìn)行公示。這些信息一般包括保潔的清潔、消毒打卡，物業(yè)管理人員的聯(lián)系方式，或者一些需告知全體業(yè)主、租戶的重大信息等，需要花費(fèi)人力去管理。這種方式依托于傳統(tǒng)的方式進(jìn)行公開，這是透明物管的第一個(gè)層級(jí)。 2、信息化手段的使用 隨著信息科技的發(fā)展，一些信息化的手段也開始應(yīng)用，如一些物管公司也開通了自己的公眾號(hào)，甚至開發(fā)了自己的小程序，在上面進(jìn)行信息的公布和費(fèi)用的繳納。依托公眾號(hào)的信息公開，是透明物管的第二層級(jí)。 3、智慧物業(yè)的落地 第一到第二層級(jí)的信息透明，只是更換了信息發(fā)布的方式，但是沒有深入，公布的內(nèi)容也只是一些表面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由物業(yè)公司自行發(fā)布，同樣缺乏有力的監(jiān)管。 而智慧物業(yè)的出現(xiàn)則讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的監(jiān)管得到了實(shí)現(xiàn)。如愛物管利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)提取和梳理出最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，包括工作流、人流、財(cái)務(wù)流等。這些數(shù)據(jù)的收集以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)、實(shí)時(shí)地反映了物業(yè)服務(wù)的過程與效果，業(yè)主都能夠在手機(jī)上看到。 這種依托智慧物業(yè)落地實(shí)現(xiàn)的第三層級(jí)的服務(wù)透明化，物業(yè)公司和業(yè)主/住戶雙方將得到充分的溝通，避免誤解。 而在此前頒布的《民法典》中，也提到了物業(yè)服務(wù)方需對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行定期公開報(bào)告： 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。 民法典的明確提出，其實(shí)是為透明的物業(yè)管理服務(wù)披上了法律強(qiáng)制的外衣。因此， 以真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理過程的透明化、可視化，是物業(yè)服務(wù)人需要努力靠近的方向。 |
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