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“昨天看上去不可戰(zhàn)勝的災(zāi)難，最終都會(huì)成為歲月的塵埃。這個(gè)世界從來(lái)都充滿了不確定性，但確定的是‘風(fēng)雨同舟者興’。” 3月2日，招商銀行信用卡在官微上發(fā)布的《致招商銀行信用卡合作伙伴的一封信》中這樣寫道。 距離疫情爆發(fā)已經(jīng)過(guò)去40余天，在黨中央對(duì)疫情防控的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，目前疫情防控形勢(shì)正在以積極向好的態(tài)勢(shì)拓展，整個(gè)社會(huì)逐漸從全面抗疫走向復(fù)工復(fù)產(chǎn)。但疫情為各行各業(yè)帶來(lái)的影響尚未完全恢復(fù)，自救與互助都在進(jìn)行時(shí)，這其中也包括信用卡行業(yè)本身。 為了更快走出疫情陰霾，招行信用卡發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，率先籌集了高達(dá)7億元專項(xiàng)資金，助力餐飲、汽車、電商、電影等各個(gè)領(lǐng)域的十萬(wàn)多個(gè)合作伙伴盡快復(fù)蘇。
“逾越者聯(lián)盟”集結(jié) 交通管控、門店關(guān)閉、復(fù)工推遲、全民宅家，2020年初的這場(chǎng)疫情，讓全社會(huì)生產(chǎn)生活都受到較大影響。其中線下消費(fèi)受到的抑制尤為明顯，讓餐飲、電影、汽車等相關(guān)行業(yè)感受到切膚之痛。 數(shù)據(jù)顯示，78%的餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)收入相比去年春節(jié)損失超過(guò)100%，九成餐飲商戶出現(xiàn)資金短缺，公開求助的知名品牌比比皆是。汽車方面，重度的線下依賴幾乎讓整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈條在2月里顆粒無(wú)收。電商平臺(tái)上的商家們由于商品生產(chǎn)、物流的不暢直接影響到現(xiàn)金流。 信用卡行業(yè)也未能幸免。招行信用卡透露，其三大客服中心之一的武漢運(yùn)營(yíng)中心從1月23日起暫時(shí)關(guān)閉，為確保疫情中每位客戶的需求能被響應(yīng)，上海和成都的1258名客服員工放棄假期，以60%的坐席承接了100%的服務(wù)量。 雖然生活回歸平常之后，目前受沖擊最大的行業(yè)反彈也將最為強(qiáng)勁。人們的需求未減，壓抑是暫時(shí)性的。但從現(xiàn)在到完全解禁之間究竟有多長(zhǎng)時(shí)間，沒有人能給出準(zhǔn)確答案。 自助者，天助之，上述行業(yè)中都在不斷尋找“自救”之路。眼下的艱難時(shí)刻，任何一己之力都是單薄的，“自救”與“互救”同樣重要。 今天，國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)已經(jīng)成為連接億萬(wàn)客戶和商戶的重要金融基礎(chǔ)設(shè)施，集資金、技術(shù)和人力密集為一身，在支付、消費(fèi)信貸、人工智能應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)鏈占據(jù)著核心關(guān)鍵的位置。信用卡行業(yè)上下游從業(yè)人員預(yù)估超過(guò)30萬(wàn)人，其盡快復(fù)蘇對(duì)保障民生服務(wù)、穩(wěn)就業(yè)意義重大。2019年中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書顯示，10年來(lái)，我國(guó)信用卡交易總額增長(zhǎng)到38.2萬(wàn)億元，翻了10倍以上，近三年每年都實(shí)現(xiàn)了20%左右的交易增速，這對(duì)促消費(fèi)也起到相當(dāng)積極作用。 “招行信用卡作為行業(yè)先行者和重要參與者，推動(dòng)和見證了行業(yè)興起和高速發(fā)展的全過(guò)程，離不開各行業(yè)合作伙伴的全力支持和協(xié)同。在抗疫和復(fù)產(chǎn)兩手抓的當(dāng)下，我們想努力做得更多，以回報(bào)合作伙伴的幫助。” 招行信用卡負(fù)責(zé)人表示：“這是我們發(fā)起‘逾越者聯(lián)盟’的初衷。‘逾越者聯(lián)盟’不只是著眼于越過(guò)當(dāng)下難關(guān)，同樣希望和合作伙伴一起，危中尋機(jī)，共同探索未來(lái)商業(yè)模式的可能。” 據(jù)了解，招行信用卡作為發(fā)起者率先籌集高達(dá)7億元專項(xiàng)資金，將重點(diǎn)投入餐飲、汽車、電商領(lǐng)域，助力與之合作的3萬(wàn)余個(gè)餐飲品牌的16萬(wàn)家門店、50個(gè)汽車品牌、5000家汽車經(jīng)銷商、1萬(wàn)家電影院等。 掌上生活A(yù)pp將是“逾越者聯(lián)盟”的主要載體，其擁有過(guò)億的下載量和超4000萬(wàn)的月活，能夠同時(shí)連接起合作伙伴與客戶、服務(wù)與需求。 上述負(fù)責(zé)人同時(shí)表示：“現(xiàn)在大家一起戰(zhàn)勝困難的信心和決心是最重要的。” 餐飲：“周六必享+外送平臺(tái)”組合拳 “逾越者聯(lián)盟”所覆蓋的餐飲、電商、汽車三大業(yè)務(wù)都擁有各自的獨(dú)特性，因此，招行信用卡針對(duì)不同領(lǐng)域合作伙伴的痛點(diǎn)給出個(gè)性化方案。 其中針對(duì)餐飲行業(yè)在目前尚未大規(guī)模恢復(fù)堂食的情況下，招行信用卡在掌上生活A(yù)pp上新增外送和預(yù)售服務(wù)。外送服務(wù)上，首批聯(lián)合瑞幸咖啡、海底撈、肯德基等大牌商戶共同拓展外送服務(wù)，尋求增量。與大牌商戶聯(lián)手迅速完成新型服務(wù)模型的開發(fā)，也為更多商戶的接入鋪平道路。預(yù)售服務(wù)上，通過(guò)預(yù)售的方式為商戶提前鎖定用戶需求，目前已經(jīng)有千余家商戶加入預(yù)售平臺(tái)。 在疫情對(duì)人民生活影響減弱之后，招行信用卡將在招牌活動(dòng)“周三5折”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)，下一步將大手筆補(bǔ)貼加推“周六必享”產(chǎn)品，滿足周末檔用戶的消費(fèi)需求，加大商戶促銷頻次，幫助餐飲行業(yè)復(fù)蘇。
招行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去幾年中，招行與餐飲商戶一起參與了中國(guó)餐飲業(yè)歷史上的最重要的變革，一起推動(dòng)著中國(guó)餐飲業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，O2O的商業(yè)模式讓餐飲業(yè)變得生機(jī)勃勃，疫情只是暫時(shí)抑制了用戶的消費(fèi)需求，我們推出的“周六必享”不是簡(jiǎn)單意義上對(duì)“周三5折”的復(fù)刻，而是在疫情特殊時(shí)期下，為了助力行業(yè)復(fù)蘇，所探索開創(chuàng)的一種新型商業(yè)模式，是對(duì)原有商業(yè)模式的進(jìn)化和升級(jí)。對(duì)商戶端實(shí)現(xiàn)“預(yù)售+引流+補(bǔ)貼+復(fù)購(gòu)”循環(huán)模式，對(duì)用戶端實(shí)現(xiàn)“便捷+實(shí)惠”良性模式，真正從商業(yè)模式上幫助餐飲業(yè)快速恢復(fù)生機(jī)。 另外，在“逾越者聯(lián)盟”發(fā)起之前，招行信用卡還為餐飲合作伙伴提供員工保險(xiǎn)，并搭建企業(yè)工作餐預(yù)訂平臺(tái)，為資金困難的商戶提供金融服務(wù)。截至2月29日，已將1047家商戶接入企業(yè)工作餐預(yù)訂平臺(tái)，同時(shí)對(duì)520家商戶提供金融服務(wù)支持。 電商、汽車：雙管齊下 解決痛點(diǎn) 對(duì)于電商平臺(tái)而言，對(duì)合作商戶資金上的支持是“救急”，而助力商戶恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)節(jié)奏則是治本之策。為此，在電商業(yè)務(wù)上招行信用卡采取了“資金補(bǔ)貼+解決痛點(diǎn)”雙管齊下的助力策略。
一方面，新增億元規(guī)模專項(xiàng)資金補(bǔ)貼商家，刺激消費(fèi)，助力銷售額提升。同時(shí)結(jié)合需求幫助商家獲取更多豐富優(yōu)質(zhì)的流量資源，從而助力提高銷售轉(zhuǎn)化率。 另一方面，由于在生產(chǎn)、運(yùn)輸受到影響，電商公司運(yùn)營(yíng)流程不暢，商家現(xiàn)金流狀況普遍受到影響。為此，招行信用卡實(shí)行了一系列面向合作商家的優(yōu)惠政策，從手續(xù)費(fèi)減免、快速回款、退款墊付、實(shí)體轉(zhuǎn)線上運(yùn)營(yíng)支持等方面發(fā)力，助力商家資金流動(dòng)效率提升。 汽車業(yè)務(wù)方面，招行信用卡也推出“掌上生活云車展”平臺(tái)和聯(lián)合50家品牌、5000家經(jīng)銷商共同為用戶提供分期購(gòu)車補(bǔ)貼兩大舉措。其中“掌上生活云車展”平臺(tái)可覆蓋看車、選車、購(gòu)車，是一站式的汽車生活服務(wù)平臺(tái)。 以全年時(shí)間維度來(lái)看，在掌上生活A(yù)pp累計(jì)看車客戶數(shù)近3000萬(wàn)，云平臺(tái)的設(shè)立同時(shí)連接用戶購(gòu)車需求，解決汽車經(jīng)銷商在疫情期間銷售難題。
“金融對(duì)實(shí)體的支持不應(yīng)該只是一個(gè)數(shù)字金額，要連接起溫暖與希望。” 招行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“在全面復(fù)工之后，與合作伙伴以聯(lián)盟的姿態(tài)并肩，相信只要我們堅(jiān)定地在一起，沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天會(huì)無(wú)限遲到。” |
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