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近日,新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴重磅發布了2019年度紅黑榜。“毒APP”憑借過硬的服務品質和超高的回應效率,成功躋身紅榜第三(垂直電商第一)、滿意度榜單第二,并將“購物平臺行業最佳服務企業”的稱號收入囊中!
商家夸大宣傳效果、商品出現質量問題不給退換、酒店餐廳以各種理由拒開發票、旅游時被導游套路……如果在過去,消費者們遇到各種“陷阱”時,心里即便有一萬匹“神獸”跑過,也不知道該如何是好。但現在,很多人都會在第一時間求助于“權益保障利器”——黑貓投訴。 2018年,新浪網聯合微博積極響應政府政策,正式推出了黑貓投訴平臺,希望幫助消費者隨時投訴消費過程中商家的不規范行為從而實現維權。截至目前,黑貓投訴已經累計收到消費者有效投訴超過100萬件,為消費者與企業解決了50多萬件消費糾紛。 在幫助消費者維權的同時,黑貓投訴更憑借新浪網和微博強大的大數據分析能力,同步推出了各類企業榜單,為消費行為抉擇提供參考。為了保證這些榜單的公正和客觀,新浪網專門打造了一支由律師團隊、行業專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟組成的“評審天團”,幫助真正優秀的商家在激烈的競爭中脫穎而出。專業的評審、嚴苛的流程、透明的輿論環境,讓消費者們對黑貓投訴每月出品的紅黑榜十分“買賬”,不少人都表示在消費的時候會把這些榜單作為重要參考。
關注黑貓投訴的小伙伴,想必都不會對“紅榜常客”—毒APP感到陌生。作為一個集鞋服、手表、數碼、手辦等眾多潮流爆款的時尚主陣地,毒APP匯聚了熱衷藝術、時尚,追求個性、潮流的各路達人,并吸引了羅志祥、王思聰、李晨、李燦森、陳赫等明星大咖的入駐。
毒APP始終遵循商品交易誠信自律原則,全部交易保證無弄虛作假行為。為此,平臺專門建立并嚴格執行清晰、完善、合理的平臺交易規則,完全按照國家信息安全登記保護制度的有關規定和要求建設、運行、維護網絡交易平臺系統,保證交易系統穩定和安全。 此外,毒App更在傳統電商模式的基礎上增加鑒別真假與查驗瑕疵的服務,通過數據積累、團隊建設和科技引入等工作不斷提升“多道鑒別查驗工序“的品控能力,力保鑒別的準確性并承諾“假一賠三,先行賠付”。
毒(毒)App平臺對于鑒別服務始終秉承著嚴謹的科研態度,簽約了數百位業內頂尖、具有多年經驗的潮流商品鑒別師,打造了以潮流商品研究為核心的“鑒別實驗室”。這些鑒別師除了是骨灰大神級Sneaker玩家和潮人,更是潮流商品的“研究人員”。他們會通過對海量球鞋、服裝、配飾、潮玩、數碼3C、美妝等產品進行系統性研究,包括資料收集、數據對比、檔案建立、樣本拆解和儀器檢測等,力保鑒別的準確性。 不僅如此,毒(毒)App還與中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作,雙方在球鞋潮品鑒別領域展開長期多形式合作,致力于提升球鞋潮品鑒別行業規范性和標準化,攜手共創良性潮流消費市場環境。
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