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突如其來的疫情關(guān)系到每一個人,全社會都已加入到這場“抗疫”戰(zhàn)爭中。蘇寧科技針對疫情中的商戶平臺經(jīng)營壓力,迅速做出響應(yīng),調(diào)動全部資源,幫助平臺商家共渡難關(guān)。 記者了解到,蘇寧科技面對疫情,全面開放了自有智能化辦公工具以及幫助平臺降本增效的智能服務(wù)。其中,1月28日免費開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務(wù)計劃;2月4日針對蘇寧平臺商戶發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、流量支持、數(shù)據(jù)服務(wù)等9項支持政策;2月7日啟動RPA數(shù)字員工賦能計劃,面向全社會開放RPA生產(chǎn)工具。 免費開放 數(shù)據(jù)工具助力商家店鋪運營恢復(fù) 疫情期間,線上運營扮演了更重要的角色。為重振平臺商戶信心,保障疫情商家店鋪的運營恢復(fù),在數(shù)據(jù)工具支持方面,蘇寧宣布在疫情防控期間,為全體商家免費提供3個月的蘇寧數(shù)據(jù)易道店鋪版服務(wù)。蘇寧開放的數(shù)據(jù)易道是針對自營品牌、商戶、品牌商開發(fā)的一站式數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品,旨在通過數(shù)據(jù)分析、問題診斷及優(yōu)化提高等環(huán)節(jié),為云臺商家提供專業(yè)、精準(zhǔn)的運營分析,能夠大幅提升運營效率、降低運營成本、增強用戶體驗。
蘇寧科技在此次舉措中推出運營工具、流量工具、數(shù)據(jù)工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策,通過零售運營的智能化高效聯(lián)通商戶與用戶,讓更多商品尤其是防疫類、基本民生類商品能夠盡快正常到達用戶手中,破解供需難題。 降本增效,智能運營工具提升平臺商戶經(jīng)營能力 平臺商戶的經(jīng)營,很大程度上取決于客服服務(wù)的正常與否,為確保平臺商戶在疫情期間的客服服務(wù)正常運行,蘇寧科技為商戶提供了免費的智能客服機器人工具,保障線上商戶客服服務(wù)平穩(wěn)。據(jù)悉,蘇寧智能客服機器人依托于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),結(jié)合用戶的個性化需求,提供智能導(dǎo)購及多領(lǐng)域的專享1對1服務(wù),提升用戶體驗并不斷創(chuàng)造新的價值。為互聯(lián)網(wǎng)商戶平臺正常開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時,降本增效。 全生態(tài)RPA管理平臺,推進數(shù)字員工軍團亮相 據(jù)悉,2月7日蘇寧啟動RPA數(shù)字員工賦能計劃,到2020年12月31日將面向全社會開放RPA生產(chǎn)工具,免費為企業(yè)打造“數(shù)字員工軍團”,為合作商戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化,解放大量人力,促進降本增效,提升經(jīng)營能力。
蘇寧RPA機器人包括開票機器人、對賬機器人、報稅機器人、合同制作機器人等,蘇寧內(nèi)部已有近400個數(shù)字員工參與業(yè)務(wù)流程處理。RPA機器人內(nèi)部運行期間,已經(jīng)累計完成超55萬次任務(wù)執(zhí)行,涉及行政,財務(wù),法務(wù),人事,連鎖平臺等多領(lǐng)域,累計節(jié)省工時超3600小時,完成任務(wù)數(shù)40000余件,節(jié)約成本300多萬。 蘇寧RPA平臺為各合作伙伴提供專業(yè)細致的一站式服務(wù)。同時也會根據(jù)全社會的使用需求,逐步開放更多定制化、個性化的需求。 雖然疫情形勢仍然嚴(yán)峻,商家的生命線也是平臺的生命線。在這一特殊時期,蘇寧科技正在用技術(shù)服務(wù)包括平臺商戶在內(nèi)的眾多企業(yè)經(jīng)營管理,科技賦能,攜手共克難關(guān),共同打贏這場戰(zhàn)“疫”。 |
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