1月15日,青島客運段值乘的重慶北開往青島的G316次列車停靠徐州東站時,列車長楊揚看到車站值班員推過來一名乘坐輪椅的旅客,列車長楊揚連忙向前接過,經詢問得知旅客沒有同行人員,自己利用寒假休息時間去青島找同學學習日文,稟冽的寒風中列車長楊揚將旅客安排到4號車廂特殊重點座椅處,途中安排本車廂乘務員照顧旅客,并叮囑姑娘下車時不要著急,乘務員會提供幫助,提醒自己一人在外千萬注意安全,姑娘握住列車長楊揚的手不停地說道:謝謝車長,您也不嫌我添麻煩,太感謝您了。 將特殊旅客關愛舉措延伸到更多特殊旅客群體。對乘車的特殊重點旅客等特殊人群,在服務程序的設計上留出關愛的通道,把特殊旅客的微笑作為我們服務用心的認可,將特殊旅客的滿意是作為我們組服務不斷進步的動力。 ![]() |