2020年1月15日,由青島客運段上海動車隊值乘的G318次列車在青島站始發,13號車廂6D一位滿頭白發的老人引起了列車長張鵬的注意,通過與老人交談得知,老奶奶今年已經79歲了,平時一直在青島幫兒子帶孩子,這次要帶孫子從青島回荊州老家過年。兒子和兒媳婦在青島工作,要到1月20號才能回去過年,讓老人帶著孩子先回去。由于旅途時間較長,列車長張鵬幫老人安置好行李后,囑托乘務員寧輝要細心照顧好這位老人和孩子并為老人送上開水。巡視車廂走到老人身邊時,便會問問有什么需要幫助的。 ![]() 列車到達荊州站,列車長張鵬提前幫老人從行李架上拿下行李并提醒老人檢查一下有沒有遺漏的行李物品,乘務員寧輝引導老人和孩子下車,下車時老人說,“自己年紀大了,身體也不比從前了,這次走那么遠的路而且還帶著孫子坐車,原本一直很擔心,自從上了車后就沒有這個擔心了,高鐵又快又穩,你們列車工作人員熱情又細心的服務讓我感到很安心很溫暖,謝謝你了小伙子。” |