|
阿里巴巴宣布，和星巴克的會(huì)員體系將在本月內(nèi)全面打通。據(jù)了解，淘寶天貓就擁有超過6億月度活躍用戶。這意味著，星巴克在中國(guó)的數(shù)字化建設(shè)極大程度上正被加速。 文/張俊寶 專欄作者 12月14日消息，阿里巴巴宣布，和星巴克的會(huì)員體系將在本月內(nèi)全面打通。星巴克天貓旗艦店將限定發(fā)售直通星級(jí)星禮卡。據(jù)了解，淘寶天貓就擁有超過6億月度活躍用戶。這意味著，星巴克在中國(guó)的數(shù)字化建設(shè)極大程度上正被加速。
(圖片源自阿里巴巴公眾號(hào)) 星巴克國(guó)際及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁John Culver表示，上線的虛擬門店能幫助星巴克在阿里生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)管理多個(gè)數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換的互聯(lián)互通。消費(fèi)者無(wú)論在淘寶、支付寶、餓了么還是星巴克App，都可同樣實(shí)現(xiàn)外送、送禮和購(gòu)買卡券的功能。 7年來 星巴克會(huì)員系統(tǒng)大升級(jí) 在這次與阿里巴巴抱得更緊之前，星巴克近日還通過改變積分贈(zèng)飲策略向?qū)Ｐ撬鸵?，培育更多“超?jí)用戶”。 星巴克于本月初5日公布的會(huì)員新規(guī)顯示，備受歡迎的“買三贈(zèng)一”、“買十贈(zèng)一”福利取消，被老會(huì)員視為會(huì)員權(quán)益降級(jí)，但星巴克表示新規(guī)則將惠及更多顧客。 變化主要體現(xiàn)在將原來的消費(fèi)次數(shù)積累贈(zèng)飲變?yōu)橄M(fèi)金額積累贈(zèng)飲，“星粉們”購(gòu)買飲品、周邊產(chǎn)品、包裝食品、茶和咖啡豆都按金額折算成星星。星巴克希望每一分消費(fèi)都能得到回饋，而“買三送一”，“買十送一”受益最多的可能是代購(gòu)。金星級(jí)會(huì)員在星巴克每消費(fèi)50元可獲得一顆好禮星星，9顆星星兌換一杯中杯飲品或指定食品。 “專星送”目標(biāo)提前達(dá)成，未來4年計(jì)劃門店翻番 早在8月2日，星巴克與阿里巴巴集團(tuán)在上海宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，計(jì)劃年內(nèi)要在中國(guó)30個(gè)城市的2000家門店開通與餓了么合作的“專星送”服務(wù)。據(jù)星巴克國(guó)際及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁John Culver公布的數(shù)據(jù)，目前星巴克在餓了么專星送上的訂單配送平均時(shí)長(zhǎng)為18.2分鐘。 John Culver在今年的星巴克投資者日上表示，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)提前達(dá)成。 此外，星巴克與盒馬鮮生合作的首個(gè)品牌外賣廚房場(chǎng)景“外賣星廚”也在10月18日在杭州和上海試運(yùn)營(yíng)。11月30日，“專星送”還擴(kuò)展了新的場(chǎng)景，宣布將與阿里旗下淘票票合作，為用戶提供配送至影院門口的服務(wù)。 未來4年，星巴克計(jì)劃在中國(guó)的230個(gè)城市擴(kuò)張至6000家門店，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)翻番。 在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)也為星巴克全球數(shù)字化提供參考。星巴克稱將在二季度前，利用UberEats在其美國(guó)四分之一的門店開通外送服務(wù)。星巴克的總裁兼首席執(zhí)行官Kevin Johnson表示：“我們快速地在中國(guó)推動(dòng)了專星送，并將把我們學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到美國(guó)?！?/p> 中國(guó)市場(chǎng)遭遇挑戰(zhàn)，星巴克正變得更“親民” 星巴克稱，數(shù)字化的四個(gè)核心是獲客、移動(dòng)端下單購(gòu)買、數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)和外送服務(wù)。積分規(guī)則的變動(dòng)下，星巴克在放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，與阿里巴巴的全面打通，也將獲得來自淘寶和天貓超過6億的用戶流量入口。在阿里巴巴旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)的支持下，星巴克將比之前距離消費(fèi)者更近。 放低會(huì)員門檻，距離消費(fèi)者更近，獲取更加精準(zhǔn)的用戶畫像將有利于星巴克的會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)。畢竟在星巴克的財(cái)報(bào)中，來自會(huì)員用戶的消費(fèi)額是非會(huì)員用戶的三倍。但是星巴克的用戶連接其實(shí)一直有改進(jìn)空間。據(jù)此前報(bào)道，星巴克門店訂單中還有40%都不是會(huì)員用戶。 在經(jīng)歷“9年最差財(cái)報(bào)后”，中國(guó)/亞太地區(qū)市場(chǎng)對(duì)星巴克而言已經(jīng)相當(dāng)重要。星巴克2018財(cái)年Q3實(shí)現(xiàn)全球凈收入63.1億美元，同比增長(zhǎng)11%，但同店銷售增長(zhǎng)僅1%，遠(yuǎn)低于分析師2.9%的增長(zhǎng)預(yù)期，在美國(guó)已經(jīng)連續(xù)兩年出現(xiàn)同店增速放緩的跡象。 而中國(guó)市場(chǎng)以瑞幸咖啡為首的新興本土咖啡玩家2018年一直在撥動(dòng)星巴克的敏感神經(jīng)。瑞幸咖啡本周一公布的數(shù)據(jù)顯示，門店數(shù)量已經(jīng)超過1800家，正一步步接近星巴克超過3500家的門店數(shù)量。 星巴克此次也許下4年內(nèi)門店數(shù)量超過6000家門店的目標(biāo)，更早之前，這個(gè)目標(biāo)是至2021年前超過5000家。但相比瑞幸咖啡“快取”為主的小店模式，如果保持現(xiàn)在的店面模型，場(chǎng)景消費(fèi)定位的星巴克年開店速度還要進(jìn)一步加快。 文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來源。 |
- 關(guān)注天氣:
