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遵循“以人為本，以客為尊”的服務理念，時刻將客戶服務放在重要位置。在這一背景下，富德生命人壽持續探索新的產品與服務形式，以不斷滿足客戶的多樣化需求。近日，富德生命人壽入選“《投資者報》第四屆保險先鋒榜”，并榮獲“保險客戶服務先鋒獎”。 開啟全年無休服務模式 富德生命人壽把客戶滿意作為企業經營的試金石，將一切為了客戶的理念貫穿于企業整體運作之中，客戶導向的經營文化為富德生命人壽贏得了良好的社會口碑與客戶認同。公司建立了覆蓋全國重點省市區域的營銷網絡和多元化服務平臺，目前共擁有35家分公司，1000多個分支機構及其服務網點，超過20萬人的管理和銷售人員。通過覆蓋全國重點省市的服務網點、24小時95535客服熱線、全年無休的客戶服務活動以及全方位多樣化的客戶健康增值服務，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。 富德生命人壽相關負責人介紹，在“初心不忘，生命相伴”主題之下，今年“春頌雅”、“夏童心”、“秋冬聚滿堂”四季客戶服務活動在全國范圍內逐步展開。通過創新活動主題、活動形式，豐富完善活動內容，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁，為客戶帶來全年不休的驚喜與感動，實現富德生命人壽服務體驗新的跨越與提升。 “活動全年無休，服務永不落幕。”具體來看，今年年初，富德生命人壽推出為期2個多月、覆蓋全國的“富蘊蓬勃，雅歌芳華”VIP新春藝術季。通過音樂會、舞臺劇、青少年音樂節、歌舞晚會等高端藝術活動，為2.1萬余位客戶打造了46場溫馨典雅的藝術盛宴。讓VIP客戶在演出現場體驗高端藝術文化之旅，以個性化的服務贏得了廣大客戶的良好口碑。 今年第十二屆客服節延續了“心手相連，生命有愛”的客服節品牌，精心策劃“少兒成長、公益扶貧、服務提升”三大系列服務活動，并推出“知識達人”有獎競答、有聲讀物“德育文化微課堂”兩大線上活動，舉辦現場活動共計450余場，吸引全國近34萬客戶參與，活動覆蓋及參與人數實現跨越式提升，再創歷史新高。 此外，富德生命人壽在秋冬季溫情推出的“生命相隨，聚堂滿馨”健康關愛季活動于9月21日啟幕。同時，現場戶外運動、健康養生、孝親敬老等相關的線下活動也陸續在全國范圍內展開。獨具匠心的內容策劃將帶給客戶精彩的體驗。 科技創新提高服務體驗 科技的快速發展，對于中國的傳統金融機構而言，不僅改變了后臺應用、營銷和獲客等業務，也為提升客戶服務提供了有力抓手。 在提供了豐富多彩的客戶服務活動的同時，富德生命人壽在產品服務上同樣用心。借助科技力量，在投保售后回訪、理賠等多方面重塑服務流程，再造服務形式，極大地提升了客戶的服務體驗。 積極理賠為客戶撐起“保護傘” 富德生命人壽通過充分整合、利用公司移動展業項目下的技術及資源優勢，積極探索電子化綠色金融，擁有業內先進的，從投保到理賠全流程E化服務體系。為滿足不同客戶需求，富德生命人壽還陸續推出微信理賠服務、移動理賠服務。 富德生命人壽相關負責人表示，公司高度重視“回歸保障”，并將之貫穿產品全流程，切實為客戶提供健康及意外風險保障，提升家庭的風險抵御能力。 |
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