杭州都市網(wǎng)

　　今年年初，商務(wù)部將2024年定為“消費(fèi)促進(jìn)年”，核心是在消費(fèi)回升勢(shì)頭強(qiáng)勁的整體趨勢(shì)下，緊扣“持續(xù)擴(kuò)大”關(guān)鍵詞，進(jìn)一步全面刺激消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需增長(zhǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)堅(jiān)持“政策+活動(dòng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，組織開(kāi)展豐富多彩的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，更好滿足人民美好生活需要。

　　上半年，光大銀行信用卡中心以下簡(jiǎn)稱“光大信用卡”積極響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的政策導(dǎo)向，圍繞消費(fèi)新熱點(diǎn)新潮流，依托其官方客戶端陽(yáng)光惠生活A(yù)PP，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多元場(chǎng)景生態(tài)圈，持續(xù)探索金融服務(wù)創(chuàng)新，加快推動(dòng)多平臺(tái)合作，為用戶提供沉浸式新體驗(yàn)，不斷賦能消費(fèi)釋放新活力，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章，以金融之力守護(hù)人民群眾美好生活。

　　錨定消費(fèi)潮流，解鎖流量新密碼

　　今年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)總體恢復(fù)良好。從年初的“冰雪經(jīng)濟(jì)”“年味經(jīng)濟(jì)”熱潮，到如今的“春日經(jīng)濟(jì)”“假日經(jīng)濟(jì)”升溫，新的消費(fèi)熱點(diǎn)不斷顯現(xiàn)，加上“618購(gòu)物節(jié)”等線上狂歡，推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大。光大信用卡聚焦時(shí)下消費(fèi)趨勢(shì)，推出“新春去嗨節(jié)”、春季系列優(yōu)惠活動(dòng)、“光大618去嗨節(jié)”等多重利民福利，不斷優(yōu)化客戶優(yōu)惠消費(fèi)場(chǎng)景，全方位滿足消費(fèi)者休閑、娛樂(lè)和個(gè)性化、多元化消費(fèi)需求。

　　擦亮品牌“新成色”，持續(xù)點(diǎn)燃消費(fèi)“新活力”。光大信用卡以“光大去嗨節(jié)”品牌民生活動(dòng)為抓手，自2024年春節(jié)以來(lái)連續(xù)推出“新春去嗨節(jié)”“5?19中國(guó)旅游日”“618去嗨節(jié)”等活動(dòng)，充分結(jié)合節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，不斷深挖消費(fèi)者情感需求，持續(xù)迭代、升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更具情緒價(jià)值的新質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)、更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)，推動(dòng)光大信用卡品牌影響力提升。

　　緊抓市場(chǎng)“新風(fēng)口”，激發(fā)消費(fèi)“新潛能”。光大信用卡把握消費(fèi)增長(zhǎng)新機(jī)遇，持續(xù)推出春日美食活動(dòng)、春季系列優(yōu)惠活動(dòng)、春日出游福利活動(dòng)等，為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力消費(fèi)市場(chǎng)“春潮涌動(dòng)”，加速釋放消費(fèi)潛力。其中，通過(guò)“一頓午餐”“一次美食”的民生消費(fèi)活動(dòng)，滿足了年輕人多樣化的餐飲需求;“車(chē)友節(jié)”特別企劃活動(dòng)滿足客戶的春日出游需求，讓用戶感受到光大信用卡的貼心與實(shí)惠，進(jìn)一步回應(yīng)消費(fèi)者新期待、激活消費(fèi)新動(dòng)能。

　　“圈粉”年輕客群，引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚。在當(dāng)前新消費(fèi)業(yè)態(tài)下，光大信用卡的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于懂得年輕人，加強(qiáng)對(duì)年輕消費(fèi)型客群的資源配置，迎合年輕人主流興趣點(diǎn)，匹配年輕人專屬特色權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化年輕人系列主題卡產(chǎn)品和線上專區(qū)，積極構(gòu)建與年輕客群溝通的橋梁，提升客戶體驗(yàn)，提高年輕客戶留存率。

　　深耕場(chǎng)景生態(tài)，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

　　場(chǎng)景金融建設(shè)是促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的基礎(chǔ)工程，需要在場(chǎng)景和金融服務(wù)兩端融合發(fā)力，兩者相融相生、密不可分。當(dāng)然，在建設(shè)過(guò)程中，金融與場(chǎng)景的融合是手段，提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)普惠性才是最終目標(biāo)。半年來(lái)，光大信用卡聯(lián)合美團(tuán)、京東、攜程、貓眼等頭部平臺(tái)多次開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬“場(chǎng)景+”融合邊界，不斷豐富陽(yáng)光惠生活A(yù)PP服務(wù)生態(tài)，覆蓋用戶衣食住行全方位消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)與生活體驗(yàn)深度融合。

　　在日常生活場(chǎng)景中，提供優(yōu)惠便利促進(jìn)消費(fèi)。為加大對(duì)居民消費(fèi)的金融支持力度，光大信用卡與美團(tuán)這一擁有豐富生活消費(fèi)場(chǎng)景的平臺(tái)攜手合作，推出美團(tuán)外賣(mài)紅包活動(dòng)和立減金活動(dòng)，覆蓋了美團(tuán)APP上百家精選優(yōu)質(zhì)商戶，為廣大用戶提供更加便捷的消費(fèi)渠道。同時(shí)接入不同場(chǎng)景下的商戶平臺(tái)，持續(xù)補(bǔ)貼用戶，例如，盒馬鮮生支付寶紅包滿減優(yōu)惠以及盒馬“約惠品牌日”支付寶滿減等優(yōu)惠內(nèi)容。

　　在娛樂(lè)觀影場(chǎng)景中，攜手貓眼滿足用戶需求。光大信用卡特別推出了春季觀影、平臺(tái)追劇的優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)合貓眼平臺(tái)為用戶提供了15元購(gòu)30元陽(yáng)光立減金的觀影福利，讓廣大客戶在閑暇時(shí)光享受精彩紛呈的視聽(tīng)盛宴。在春節(jié)期間，光大信用卡也超有誠(chéng)意地給觀影人士帶來(lái)了貓眼電影1元購(gòu)優(yōu)惠券，滿足用戶的不同觀影需求。

　　在旅游住宿場(chǎng)景中，解鎖“惠”玩新模式。在恢復(fù)與擴(kuò)大消費(fèi)的大背景下，文旅消費(fèi)市場(chǎng)再度煥發(fā)勃勃生機(jī)。為滿足廣大用戶的出行訴求，光大信用卡通過(guò)與攜程、同程、中石油等平臺(tái)合作，提供滿減、立減的優(yōu)惠，包括攜程“約惠”購(gòu)票至高立減50元、中石油出行“油”禮至高減28元以及公交地鐵乘車(chē)優(yōu)惠等等，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶出行提供了全方位保障。同時(shí)在住宿方面，嵌入攜程酒店場(chǎng)景，提供免費(fèi)領(lǐng)滿500減50元優(yōu)惠，讓客戶在舒適的住宿環(huán)境中，盡情享受假期的悠閑與愜意時(shí)光。

　　洞察用戶需求，打造極致消費(fèi)體驗(yàn)

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于多元化、個(gè)性化的需求不斷增長(zhǎng)，信用卡業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品服務(wù)也需隨之不斷創(chuàng)新。在助力人民美好生活的背景下，光大信用卡深入洞察用戶需求，以用戶為中心不斷推進(jìn)陽(yáng)光惠生活A(yù)PP迭代升級(jí)，不僅在消費(fèi)上滿足用戶的差異化需求，還注重經(jīng)營(yíng)與用戶的精神互聯(lián)，與消費(fèi)者進(jìn)行深度交流、互動(dòng)，為客戶提供省心省力、新穎有趣的多樣化金融消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)，打造更極致的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　直接讓利消費(fèi)者，助力購(gòu)物狂歡。光大信用卡從消費(fèi)者角度出發(fā)，精心打造618嗨購(gòu)系列優(yōu)惠活動(dòng)，與京東、支付寶、淘寶三大平臺(tái)開(kāi)展合作，聚焦于滿減優(yōu)惠、分期折扣，做到直接向消費(fèi)者讓利，滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求，讓其享受到更多的優(yōu)惠和更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)進(jìn)行積分和紅包活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)超多實(shí)惠和驚喜，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。

　　“寵粉”福利加碼，賦能消費(fèi)新增長(zhǎng)。隨著消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，光大信用卡趁“熱”升級(jí)口碑良好的品牌惠民活動(dòng)“約惠星期五”，其下設(shè)“約飯”“約玩”“約車(chē)”“約購(gòu)”等四大主題板塊，覆蓋吃、喝、玩、樂(lè)、逛、旅行等消費(fèi)場(chǎng)景，服務(wù)客戶人次已超千萬(wàn)，將優(yōu)惠權(quán)益融入到用戶生活的方方面面，以金融服務(wù)的“含金量”促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)的“高質(zhì)量”，助力消費(fèi)意愿釋放。

　　重溫暖“陪伴”，提升客戶幸福指數(shù)。除了滿足客戶“個(gè)性化潮流”愛(ài)好訴求和“吃喝玩樂(lè)”消費(fèi)需求，光大信用卡還充分運(yùn)用科技手段，發(fā)掘和滿足其“體驗(yàn)與互動(dòng)”的情感訴求。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP 8.0新版本專為老年客戶設(shè)計(jì)關(guān)懷版面，依據(jù)其使用習(xí)慣優(yōu)化，同時(shí)持續(xù)完善適老化服務(wù)功能，確保更加貼心便捷。同時(shí)升級(jí)智能客服、上線會(huì)員成長(zhǎng)體系“星光俱樂(lè)部”，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與用戶情緒共振，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

　　消費(fèi)新場(chǎng)景是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品的系統(tǒng)集成，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，更好滿足人民高品質(zhì)生活具有重要意義。未來(lái)，光大信用卡將始終秉承“以客戶為中心”的理念，持續(xù)研究消費(fèi)新趨勢(shì)，不斷聚焦消費(fèi)新需求、新場(chǎng)景，用心傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音和訴求，致力于打造全場(chǎng)景的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，以金融服務(wù)賦能人民群眾美好生活，加速消費(fèi)市場(chǎng)回暖復(fù)蘇，充分展現(xiàn)光大力量、光大智慧、光大擔(dān)當(dāng)。