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物業(yè)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量可謂是建立企業(yè)/品牌口碑的重要指標(biāo)，但是同樣一個(gè)企業(yè)旗下管理的項(xiàng)目，卻可能有著截然不同的評(píng)價(jià)。例如萬科，作為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的龍頭企業(yè)，其服務(wù)品質(zhì)相對(duì)很多企業(yè)來說，無疑是相對(duì)更好的。但盡管如此，其某項(xiàng)目還是收到了業(yè)主送的“收錢第一名”的諷刺錦旗——證明對(duì)物業(yè)也是諸多怨言。 同一品牌管理的項(xiàng)目質(zhì)量參差不齊，這種情況并不少見。結(jié)合物管當(dāng)前的現(xiàn)狀分析，離不開以下幾個(gè)因素影響： 1、人力成本高 物管是勞動(dòng)密集行業(yè)，及其依賴人的經(jīng)驗(yàn)，一般采取人盯人的模式管理一線服務(wù)，導(dǎo)致人力成本逐年攀升，在不提高物業(yè)費(fèi)的情況下，物業(yè)利潤空間縮小，安排的服務(wù)人員也相對(duì)減少。質(zhì)量難以保障。 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失 所謂“無標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)?！保瑯?biāo)準(zhǔn)化的推行對(duì)物企的規(guī)模化發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，但在實(shí)際物業(yè)管理中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍停留在紙面，缺少對(duì)落地過程的監(jiān)控手段，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難落地難優(yōu)化。 3、員工激勵(lì)欠缺 在傳統(tǒng)“人盯人”管理模式及人頭月薪的計(jì)薪方式中，一直缺乏對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量的具體量化工具，且服務(wù)質(zhì)量與員工薪酬幾乎不掛鉤，這就導(dǎo)致員工激勵(lì)手段的缺失，服務(wù)效率大大受到限制。 近年來，物管行業(yè)集中度正在逐步提升，然而經(jīng)驗(yàn)依賴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、效率受限等痛點(diǎn)若無法得到有效解決，將成為企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。 針對(duì)這些痛點(diǎn)，愛物管是目前業(yè)內(nèi)唯一通過“數(shù)字新物管”服務(wù)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地以及高效服務(wù)落地方案的物管企業(yè)。 1、為用戶建立可視化多維度的敏捷質(zhì)控體系，針對(duì)性提升服務(wù)品質(zhì) 愛物管通過數(shù)據(jù)運(yùn)營，快速的數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，讓服務(wù)質(zhì)量得以完全可視化的形式呈現(xiàn)。以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)極致達(dá)成為基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理者能夠及時(shí)并精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的質(zhì)量漏洞，較之傳統(tǒng)物業(yè)按月整改的質(zhì)量管理模式，更加敏捷精確。 同時(shí)，愛物管的質(zhì)控體系是多維度的，用戶、督導(dǎo)、服務(wù)商、員工、系統(tǒng)全程實(shí)時(shí)參與，增加監(jiān)督力和可信度，幫助項(xiàng)目鑄造優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。 2、為用戶建立AI自動(dòng)計(jì)薪的智能管理，有效激勵(lì)效率的提升 愛物管通過對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的AIOT改造和大數(shù)據(jù)量化管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工有效工時(shí)、出勤率、服務(wù)完成率等數(shù)據(jù)的可視化建模與統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)進(jìn)行崗位時(shí)薪結(jié)算，有效節(jié)省了70%以上的管理成本，提高了10-15%的人員成本利用率。 與傳統(tǒng)固定的人頭月薪的計(jì)薪方式相比，愛物管的時(shí)薪機(jī)制讓工作效率與工作質(zhì)量都作為關(guān)聯(lián)員工薪酬的重要指標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，員工能獲得比市場(chǎng)平均薪酬高15-20%的薪資，有效激勵(lì)效率提升。 |
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