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8月11日，天貓“2020上半年星級運營服務商”評選火熱出爐，作為代運營類目的TP服務商火蝠電商拿下了“2020上半年天貓五星級運營服務商”榮譽，這是繼榮獲2020上半年淘寶六星級服務商之后火蝠電商的再一次品牌實力升級。
據(jù)了解，早在上個月，天貓就聯(lián)合中國品牌榜公布了2020年上半年星級運營服務商名單及對這些TP服務商的考核指標，將主要從運營質(zhì)量、服務數(shù)量、創(chuàng)收價值三大板塊進行考核。除此之外，還將從店鋪運營能力、品牌營銷能力、消費者運營能力、渠道運營能力、新零售運營能力、數(shù)據(jù)運營能力和承接店鋪規(guī)模七個小模塊考核服務商的實際運營能力。 由此可見，天貓對于星級服務商的考核是多方位、多角度、多層級的，通過各項考核和層層的篩選后方能入選。從另一個角度來講，嚴格的評選機制，高準入門檻，使得天貓星級服務商評選成為各運營服務商實力最權威的標簽。 值得一提的是，2020年上半年，天貓認證服務商大概有1086家，其中天貓評選出的五星級服務商50家，六星級服務商9家。火蝠電商能夠成為天貓五星級服務商（最高級為六星級），再次證明這家年輕的電商企業(yè)實力不容小覷。
縱觀整個電商代運營行業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展、競爭和行業(yè)整合，已逐漸形成規(guī)模化、品牌化、數(shù)字化。市場資源逐漸向頭部企業(yè)傾斜，最后形成一個固有的邏輯，規(guī)模較大、資金及供應鏈實力較強的服務商在為品牌提高銷量同時，能夠不斷提升自身影響力，占據(jù)優(yōu)勢地位；規(guī)模較小、競爭優(yōu)勢不強的企業(yè)在不能滿足品牌方不斷發(fā)展的服務訴求同時可能面臨困境，客戶流失至頭部服務商，加速出局。 “品牌化+數(shù)字化”將成TP服務商致勝法寶。火蝠電商正是及時掌控市場變化，不斷創(chuàng)新、變革。在服務能力、技術能力、品牌效益上面不斷升級，讓自己在行業(yè)的潮流中建立堅固的競爭壁壘。 其實，火蝠電商能夠快速發(fā)展，成為天貓五星級服務商，有很大一部分原因是公司建立有完善的品牌運營策劃團隊，強大的品牌案例庫。據(jù)悉，2020年，短短半年時間，火蝠電商累計服務的品牌已超過30個左右，包括Wanpy/頑皮、托馬斯、馬甲線、三牛食品、天目馨香等等電商品牌在內(nèi)；累計完成的GMV就已達9.6億。
“究竟是如何服務好這么多品牌？做到這么高的成交額？”Wanpy/頑皮（寵物食品）品牌負責人陳義從行業(yè)調(diào)研到對整個品牌策劃運營，詳細解讀了其中的奧秘。 他講到：“養(yǎng)寵成流行，寵物成為人們重要的日常陪伴，中國養(yǎng)寵家庭數(shù)量在過去5年同比增長43.9。由寵物消費帶來的“寵物經(jīng)濟”、“它經(jīng)濟”，已成為新消費時代的特征之一。與此同時，線上寵物食品消費趨熱，近兩年市場規(guī)模保持高速增長姿態(tài)不斷提升。作為國內(nèi)擁有20多年歷史的上市品牌，品牌整體增幅相對平穩(wěn)。團隊接手時，通過對店鋪背景分析，品牌現(xiàn)有站內(nèi)外引流，整體流量基數(shù)大。其中51.34的消費者集中在認知人群，消費者對于品牌的關系處于被動觸達狀態(tài)，品牌的認知度較低，造成店鋪日常的轉化偏低，推廣成效低。針對店鋪平銷差，我們通過數(shù)據(jù)銀行人群觸點分布洞察，人群分層投放。多渠道觸達核心人群，阿里媽媽廣告聯(lián)合營銷，提升投放效果。 聯(lián)合營銷策略，結合618大促全渠道引流，品牌消費者促活收割。整體營銷思路：品類差異洞察→人群全域蓄水→粉絲分類營銷→組合觸達收割→余熱兜底轉化。全鏈路分布人群千人千頁、千人千權，定制化利益點投放。數(shù)據(jù)銀行差異化人群包，CEM連環(huán)型投放持續(xù)激活收割。大促之后復盤銷售額接近600萬，同比去年增幅54.2，主推爆款售出63萬包，對比去年提升55。拉新招募提升169，工具效果中智鉆投產(chǎn)達到11.92。”
事實上，行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，其服務類型早已從行業(yè)發(fā)展初期的運營及客戶的基礎服務拓展至IT服務、營銷服務、倉儲物流服務的核心服務，而當下TP公司的核心壁壘也集中在這核心服務上。未來只有能與品牌一同制定電商解決方案，將數(shù)字營銷與品牌塑造等電商行業(yè)的節(jié)點全鏈路打通，才能穩(wěn)居首位。 不久前，火蝠電商舉辦了獨具一格的6周年慶典，度過了6歲的生日。近日又接連榮獲2020上半年淘寶六星級服務商、2020上半年天貓五星級服務商等榮譽，這應該是火蝠電商6周歲最好的生日禮物了。 |
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