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楊建允談企業(yè)社群營銷運(yùn)營規(guī)劃在社交新零售中的運(yùn)用(三) 在前兩篇文章中楊建允分別講解了社群的營銷規(guī)劃、運(yùn)營策劃，本篇文章講解：做好社群營銷，零售企業(yè)需要作出的體系變革(本文適用于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型社交新零售在社群運(yùn)用中初步需要進(jìn)行的體系變革)關(guān)于純粹社交新零售模式中社群的運(yùn)營，楊建允另外有專門的文章來講解。 在現(xiàn)有企業(yè)、門店傳統(tǒng)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，簡單的+社群模式，會(huì)產(chǎn)生一定的效果，但是完全的到店模式，完全的以商品為中心的經(jīng)營理念，不能夠完全適應(yīng)店+社群的新零售模式。需要結(jié)合當(dāng)前社群營銷環(huán)境，結(jié)合當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境，對現(xiàn)有企業(yè)、門店的經(jīng)營體系做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 --調(diào)整門店的運(yùn)營體系：從目前傳統(tǒng)門店來講，大多體現(xiàn)的是以商品為中心的經(jīng)營模式，包括門店的設(shè)計(jì)布局、部門職能、崗位設(shè)置，大多都是體現(xiàn)的商品中心和管理商品。 變革店+社群的營銷模式，要對門店的運(yùn)營體系做出調(diào)整。門店的布局要調(diào)整：要體現(xiàn)以人為中心，體現(xiàn)顧客在門店的中心位置。目前看上海區(qū)域的全家、711在做這一面的一些嘗試，通過減少貨架，加大顧客空間，增強(qiáng)門店的社交屬性。全國的很多城市的便利店目前都逐步在做這方面的調(diào)整。 門店的運(yùn)營要調(diào)整：要增加專門的顧客經(jīng)營(運(yùn)營)部門和管理崗位，顧客要有專門人員去管理。這個(gè)崗位的職責(zé)很明確，就是如何吸引顧客到店，如何做出顧客價(jià)值，如何做出價(jià)值顧客。 他們的主要職責(zé)，是要借助當(dāng)前的社群、鏈接、傳播等有效手段，去有效抓取顧客，去有效激活顧客，去有效做大顧客價(jià)值。 要打造門店的IP屬性，打造門店“拍感”。堅(jiān)決不能再設(shè)置“禁止拍照”的傳統(tǒng)理念影響下的顧客限制措施了。能夠產(chǎn)生顧客拍照，自動(dòng)分發(fā)朋友圈，代表著企業(yè)的營銷能力趕上了時(shí)代的變化，具備了新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷能力。能夠讓顧客產(chǎn)生的自主傳播是最有價(jià)值的傳播。
--打造企業(yè)、門店的傳播能力體系：營銷變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播主導(dǎo)。零售企業(yè)的營銷模式必須要變革調(diào)整，重構(gòu)以新的移動(dòng)傳播為主線營銷體系。 企業(yè)要建立專門的傳播部門，門店要設(shè)立專門的傳播專員。傳播部門要具備較強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力。也就是能產(chǎn)出更多的企業(yè)內(nèi)部傳播，并能帶動(dòng)種子用戶傳播、目標(biāo)顧客傳播的價(jià)值內(nèi)容。 內(nèi)容要有非常的廣泛性，不能僅局限于產(chǎn)品與促銷本身。要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播特性，以新媒體和自媒體平臺為主要平臺，結(jié)合直播、小視頻等有關(guān)傳播要素，構(gòu)建起新的以傳播為主導(dǎo)的新營銷體系。 當(dāng)前零售企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)換，就是要構(gòu)建起以新傳播為主導(dǎo)的新營銷體系。 --調(diào)整傳統(tǒng)商品及品類管理體系：面對新的零售市場環(huán)境，零售企業(yè)的商品及品類管理傳統(tǒng)模式必須要調(diào)整;面對當(dāng)前的傳播營銷環(huán)境，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品組織、品類管理模式;面對新的店+社群新零售模式， 企業(yè)需要轉(zhuǎn)換適應(yīng)社群環(huán)境下的商品及品類管理模式。 在社群環(huán)境下，商品的組織要積極創(chuàng)新“爆品”模式。社群本身可以產(chǎn)生造成“爆品”的良好土壤。 品類管理及營銷模式，要結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)需求特征，積極創(chuàng)新場景化的品類創(chuàng)新。由原來的以商品的物理屬性為主體的品類管模式，轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者的生活需求為特征的場景化的品類管理模式。 重點(diǎn)聚焦目標(biāo)顧客的需求場景，重點(diǎn)結(jié)合社群環(huán)境下的營銷需求，推動(dòng)場景化的品類管理及營銷模式創(chuàng)新。 場景化一定是零售店品類變革的主要方向。這個(gè)變革需要一個(gè)過程。 并且場景化一定是一種千店千面的表現(xiàn)形式。未來尋求企業(yè)的品類差異化，打造新的競爭優(yōu)勢的重點(diǎn)突破點(diǎn)主要集中在場景化這一主要方向。 --調(diào)整企業(yè)的組織創(chuàng)新能力：傳統(tǒng)的連鎖零售模式是以總部的高度統(tǒng)一管理為主要特征。這一連鎖模式是以標(biāo)準(zhǔn)化為主要管理手段，標(biāo)準(zhǔn)化雖然帶來企業(yè)管理的效率，但是極大的犧牲了組織的創(chuàng)新活力。 目前這種連鎖模式造成的結(jié)果是“千店一面”，這種零售格局已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)需求變化。 我比較認(rèn)同一位專家的觀點(diǎn)：當(dāng)前消費(fèi)變化的主要特點(diǎn)就是變化，我們要做的就是把握并跟上這種變化。 現(xiàn)在的消費(fèi)需求確實(shí)形成了“瞬息萬變”態(tài)勢。 面對消費(fèi)需求的快速變化，面對市場的快速變化，未來檢驗(yàn)企業(yè)核心競爭力的主要標(biāo)志是企業(yè)的創(chuàng)新能力。 零售企業(yè)必須要重新打造新的企業(yè)組織模式，賦予門店及各級管理者、各級員工以充分的創(chuàng)新空間，以創(chuàng)新適應(yīng)市場的不斷變化。
本文篇幅有限，不能講解整個(gè)體系的變化所需要做出的調(diào)整，做一個(gè)簡圖，幫助大家去深入的進(jìn)行思考。 關(guān)于社群在社交新零售中的營銷運(yùn)營，勢界學(xué)府運(yùn)營總裁班講師楊建允先生分三篇文章來講述，需要學(xué)習(xí)的伙伴們可以進(jìn)入社交新零售服務(wù)平臺小程序，勢界學(xué)府板塊，或是繼續(xù)關(guān)注楊建允先生關(guān)于本文標(biāo)題的其他文章。
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