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　　楊建允談企業社群營銷規劃在社交新零售中的運用(一)

　　當前零售企業一定要用好社群營銷工具。未來的零售店一定是店+社群的標準配置。這個社群可以是多種形式，不僅僅局限于WX群，也可以根據自身發展需要打造自己的ip社區。在移動互聯網的環境下，零售店既要有店還要有群，要學會做好店+社群的新零售模式。

　　(一)零售企業做好社群營銷，需要從三個方面去規劃：

　　社群可以幫助零售企業產生很多的重要價值。從面對消費者的營銷角度講，企業需要從三個方面去規劃好群的運作。

　　一是用社群的方式做好顧客鏈接：從營銷的角度將，移動互聯網對零售企業帶來的最大影響是提供了以往所沒有的鏈接顧客的有效工具。

　　在沒有移動互聯網時代，零售店與顧客之間是失聯關系，顧客購買完成離店之后，企業無法有效去找到這些顧客，無法有效去影響到這些顧客。導致的結果是顧客的不斷流失，活躍度的不斷下降。用家樂福中國區副總裁余瑩的分析：過去五年家樂福流量下滑了50%，下滑的主要原因是周活變成了月活，并且至少有10%的顧客再也不到店了。

　　在今天移動互聯網的環境下，企業可以借助移動互聯網提供的連接手段，有效解決這一問題，也就是把與顧客之間的關系，由失聯關系變成為一種實時鏈接的關系。通過這種實時鏈接的關系去有效激活顧客、去有效影響到目標價值顧客。

　　目前的移動互聯網，已經提供了多種鏈接顧客的有效手段：可以通過可APP、小程序以及借助第三方鏈接平臺，建立與目標顧客的注冊鏈接;可以通過微信、微信群與你的目標顧客建立社交鏈接;還可以通過公眾號等內容平臺建立與目標顧客的內容鏈接。

　　在這當中，社群的鏈接是非常重要的一種連接方式。運用社群的這種圈層化的連接方式，可以產生交互的社交手段，形成非常有效的顧客鏈接。

　　二是用社群的方式做好企業的營銷傳播：目前很多企業在如何用群的方式做好企業的品牌傳播方面、營銷傳播方面重視不夠，整體的傳播手段、方式還不多。

　　新的移動互聯網環境，改變了以往零售企業的營銷傳播環境，新的移動化傳播在逐步由大眾傳播手段轉型小眾化傳播方式，由企業主導的傳播轉型社會化的傳播方式，由自傳播轉型他傳播方式，由比較單一的傳播方式轉向更加豐富的傳播方式。

　　在這個轉換過程中，社群已經是一個非常重要的傳播平臺。在當前的傳播環境下，如何轉換新的傳播手段、傳播方式推動企業品牌的更好傳播、推動企業所有營銷動作的更好轉播，社群將會產生更重要的作用。

　　移動互聯網傳播的兩大特性：話題性--也就是能不能產生話題感、能不能產生更多人的關注;情緒性--也就是能不能產生更多的受眾共鳴，產生營銷的傳播引爆。這兩大傳播特性都會在社群的環境下得到更好的放大，并產生更強烈的傳播效果。

　　移動化傳播的主要效果指標就是產生傳播裂變。通過不斷裂變產生更好地傳播效果。這是企業品牌推廣、營銷推廣所必須要實現的營銷傳播目標。

　　通過社群的方式，關鍵是要幫助企業找到傳播的“種子用戶”，也就是能夠更好產生傳播效果的KOL，種子用戶、KOL的傳播效果是可以產生1*1000的傳播效果。

　　所以運用社群的方式，不斷地去找到種子用戶，不斷的去培養種子用戶，不斷地產生種子用戶的二次傳播裂變是企業在規劃社群營銷當中所重點要規劃好的重要動作。

　　三是用群產生更大的賣貨價值：目前一些企業在重視這一動作，但大多缺乏一個體系。

　　社群可以賣貨，但是群的賣貨與店的賣貨邏輯存在差異。店的賣貨是顧客自主的一種購買行為，社群環境下的賣貨是可以產生裂變效應的從眾行為、群體行為。

　　零售店實現店+社群的新零售模式，一方面是要用群賦能店的賣貨功能，使之產生更好的賣貨效果;二是實現群賣貨，也就是可以超越店的品類界限、商圈界限，把品類做寬、把商圈做大，實現更好的賣貨效果。

　　因此，要實現以上的營銷目標，需要企業圍繞店+社群的新零售模式，實現企業經營理念、品類管理模式、采購模式、運營體系的系統化調整，建立以店+社群的新的企業營銷體系。

　　做社群的目的是有效解決顧客鏈接。因此，圍繞這一變化，企業需要變革經營理念，企業經營的重點需要轉換到如何有效抓取到顧客，特別是價值顧客，實現顧客鏈接、實時在線的鏈接狀態。

　　店的規劃設計、布局氣氛需要體現以人為中心，要有效提升店的社交屬性，具備較強的社交功能。要消除以往店是以商品為中心的傳統做店理念，要把顧客變成店的主角。

　　門店的品類管理理念要調整。品類經營的模式要弱化，圍繞價值顧客需求，結合商圈的市場特征，打造爆品將會是店+社群環境下的主要經營手段。以往衡量企業經營能力的主要標準的是品類管理水平，主要指標是20：80原則，也就是20%的商品、20%的品類貢獻了80%的銷售，未來店+社群的環境下，可能就會變成2：80，也就是可能就是2%的商品貢獻了門店80%的銷售業績。

　　在這種環境下的商品管理、品類管理需要基礎的品類管理+有效的爆品操作。

　　在這種店+社群的新零售模式下，企業的采購、門店運營都需要轉變以顧客為中心的工作模式，一切動作的主線圍繞抓取顧客、激活顧客、做大顧客價值為主要目標。

　　并且在這種環境下，一切圍繞傳播主線，采購人員、運營人員，都需要圍繞自己的專業，有效融合傳播需求，用傳播放大效果。采購人員、門店人員、運營人員及所有的人員都需要具備一定的傳播設計、規劃能力，需要具備社群環境下的新營銷能力。

　　關于社群在社交新零售中的營銷運營，勢界學府運營總裁班講師楊建允先生分三篇文章來講述，需要學習的伙伴們可以進入社交新零售服務平臺小程序，勢界學府板塊，或是繼續關注楊建允先生關于本文標題的其他文章。