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作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，順豐雖然服務(wù)質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先，但依然無(wú)法完全避免該行業(yè)的系統(tǒng)性問題，那就是郵寄物品的損壞或者遺失。一旦出現(xiàn)這種情況，用戶就會(huì)通過(guò)要求順豐理賠來(lái)挽回?fù)p失。不少用戶擔(dān)心要想獲得理賠并不容易，實(shí)際上這是因?yàn)椴惶私庀嚓P(guān)的知識(shí)。想要獲得順豐理賠，了解這些干貨將幫到你。
首先要做好的當(dāng)然是保價(jià)，這個(gè)保價(jià)是指等值保價(jià)。因?yàn)楦鶕?jù)順豐的要求，如果用戶沒有保價(jià)的話，將自動(dòng)視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元。一旦出現(xiàn)物品損壞或者遺失，將只會(huì)以7倍快遞費(fèi)用作為理賠上限。在保價(jià)方面，主要有等值保價(jià)、超值保價(jià)和不足額保價(jià)。其中超值保價(jià)理賠標(biāo)準(zhǔn)和等值保價(jià)一樣，都是以物品損失為標(biāo)準(zhǔn)等價(jià)值賠付，超值保價(jià)沒有實(shí)際意義。除此之外，還有不足額保價(jià)，這種方式雖然會(huì)減少一些費(fèi)用，但實(shí)際上一旦出現(xiàn)物品損失或者丟件，用戶可能因此損失的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于少花的這部分費(fèi)用，因此這筆錢不能省。 辦理了等值保價(jià)，就等于擁有了獲得順豐理賠的基礎(chǔ)。當(dāng)然在做好這一點(diǎn)之后，還需要做好對(duì)物品價(jià)值證據(jù)的保留，這樣在出現(xiàn)物品損壞或者遺失的問題之后就可以作為理賠的價(jià)值憑據(jù)。實(shí)際上在郵寄物品之前就需要和快遞人員進(jìn)行確認(rèn)物品的價(jià)值，這也是非常重要的。 在做好以上這兩個(gè)方面的情況下，如果出現(xiàn)了物品的損壞或者丟件的情況，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客服人員。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線以及官網(wǎng)和微信公眾號(hào)都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶如果反映物品損壞或者丟件的情況，發(fā)起順豐理賠要求，都可以通過(guò)聯(lián)系人工客服來(lái)進(jìn)行。一般情況下，最好在確認(rèn)之后的24小時(shí)內(nèi)就聯(lián)系客服，這樣也能夠盡快獲得理賠。客服人員在接到用戶的反饋之后，會(huì)將問題記錄好并轉(zhuǎn)交給理賠部門，由他們來(lái)聯(lián)系用戶。在經(jīng)過(guò)確認(rèn)以及溝通之后，順豐就會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)理賠。
以上這些方面，都是盡快獲得順豐理賠需要做好的。大家在通過(guò)順豐郵寄物品的過(guò)程中，需要事前就做好預(yù)案，為有可能出現(xiàn)物品損壞或者丟件的情況做準(zhǔn)備，只有這樣，才能在出現(xiàn)損失的情況下快速獲得理賠，避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。 |
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