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中國作為當前世界上最大也最具潛力的汽車消費市場，目前汽車保有量超過2億輛，豪華車市場占有率已經超過了10%。2017年，全球最知名的豪華汽車品牌奔馳，在中國創下了銷量61萬輛的全球TOP1佳績。作為中國領先的汽車流通行業領軍企業、最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經銷商集團之一，利星行汽車積極地向著智慧采購時代邁進。 1月30日，利星行汽車CEO黃志強一行到訪京東，與京東集團副總裁、大客戶業務負責人宋春正簽署合作協議。根據協議，雙方將共同打造圍繞汽車營銷場景的采購供應鏈合作，為利星行的中國車主用戶和銷售團隊提供“有溫度”的智慧采購服務。同時，此次合作也為中國汽車經銷商服務模式升級提出了新方向。
 (京東集團副總裁、大客戶業務負責人宋春正(左)與利星行汽車CEO黃志強簽署合作協議) 智慧采購營造汽車營銷新場景 利星行汽車作為中國成立最早和目前最大的梅賽德斯-奔馳汽車經銷商集團之一。截止2017年12月，在中國大陸地區82座城市的經銷與售后服務網點達146家，為超過103萬車主客戶提供梅賽德斯-奔馳全系的新車銷售、售后服務等多樣化服務。 正是因為其龐大的銷售網絡和廣泛的客戶分布，也給利星行汽車面向車主的市場營銷活動提出了更大的挑戰。因為汽車經銷商業模式的差異，與客戶不僅要建立單次商品購買的聯系，更重要的是要建立長期服務的粘性。如何通過市場營銷活動，更好地提升用戶滿意度，建立長期用戶粘性? 針對市場營銷場景采購，京東企業購憑借在電商和互聯網技術方面多年的沉淀，為利星行提供了專屬的汽車經銷商市場營銷采購場景解決方案。通過接入京東企業購的慧采平臺系統，利星行可以更精準地了解目標用戶畫像，智能分析用戶喜好進而提供精準的采購商品推薦，不僅能使營銷活動的用戶滿意度提高，還能增強用戶的消費粘性及對品牌認可度，幫助企業實現營銷活動效果最大化。 利星行汽車CEO黃志強表示：“期待通過與京東的合作，高效率地為各銷售服務網點提供營銷活動、饋贈禮品、員工激勵等日常運營所需的物資采購，保證利星行汽車持續以前瞻性的視角創新汽車行業服務模式，為客戶和合作伙伴提供高價值的服務?！?/P> 智慧采購催生車主增值服務新模式 在高端車領域，各大豪車品牌重歸高端路線，激烈的市場競爭改變的不僅僅是競爭格局，消費群體的需求變化使得營銷渠道和調性都發生改變。產品、售后、增值服務等綜合服務能力成為利星行屢創佳績的“利器”。 隨著年輕消費群體對于高端品牌的青睞，中國市場需求類型和場景更加多元化，個性鮮明、體貼細致、具有差異化的營銷服務往往更能“溫暖”人心，這也是智慧采購為利星行帶來“有溫度”的暢想。 京東企業購平臺為利星行車主提供的不僅僅是商品，還將是洗車卡、加油卡等專屬“福利”，更能精準地了解目標用戶畫像，智能分析用戶每一季營銷活動、每一個傳統節日的場景需求，進而提供精準的積分兌換商品推薦，京東通過企業級配送網絡提供集中配送服務，大幅提升營銷活動的車主滿意度，增強車主的消費粘性及對品牌認可度，助力利星行汽車以更加優秀的服務滿足中國客戶需求，成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業的卓越合作伙伴。 技術是智慧采購的內核，通過技術，讓采購管理的“溫度”可以實現更廣泛的應用。京東企業購將基于移動端產品，幫助企業打造專屬的客戶服務平臺，通過將采購系統和客戶服務平臺對接前置，以此完成信息的自動搜集、歸集，實現數據保密又相互打通。企業通過客戶服務平臺可以了解客戶需要什么，喜歡什么，并在事件節點到來前做好推薦和服務。同時企業也會在客戶服務平臺移動端上方便、直觀地了解到可以享受的服務以及服務進展。通過智慧采購在客戶服務上做到“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見即得”的體驗升級，實現客戶服務“升溫”。 消費洞察是迎戰場景多元化、需求復雜化的企業采購供應鏈管理的智慧服務核心。正如京東集團宋春正提出的智慧采購進化論，京東致力為企業的采購供應鏈管理注入智慧基因。未來，京東將不斷地輸出供應鏈基礎設施服務能力，與業內各方共同構建未來智慧采購生態，以不可撼動的有溫度的創新力迎接智慧采購時代到來。 |
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