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6月18日午間，蘇寧易購生活服務平臺蘇寧幫客發布618當日12小時戰報。數據顯示：12小時蘇寧幫客訂單量同比增長286，其中家電清洗服務訂單量同比增長428，家政保潔服務訂單量同比增長316，衣物洗護服務同比增長104，家電維修訂單量同比增長84。 受疫情影響，消費者對于家電產品的健康使用更加關注。據蘇寧易購大數據，截至618當日12時，蘇寧幫客空調清洗服務同比增長786，消費者對于空調清洗的意識明顯上升，其中南京、西安、上海、武漢、成都5大城市的居民對于空調清洗更加關注。 家政保潔方面，6月13日開始，蘇寧易購在南京地區開展618保潔風暴活動，為當地居民提供家政保潔服務首單特惠。截至18日12時，南京地區家政保潔訂單同比增長987。
記者獲悉，618期間，蘇寧易購6500家幫客社區服務中心，1500家縣鎮服務中心，共計10萬名服務工程師全力迎戰空調大忙，確保全國各地服務效率。在空調安裝服務時效方面，6月以來蘇寧幫客空調上門準時率達99.8。考慮到廣大用戶白天上班，蘇寧幫客工程師利用時間差，連夜為消費者安裝，用戶服務滿意率保持99.7。及時、專業的品質服務，彰顯出蘇寧易購作為家電第一渠道的行業水準。
值得注意的是，在諸多消費者關心的服務收費方面，蘇寧幫客開發的透明收費系統對訂單全程進行管控。從服務前的價格公示，到服務中的照片上傳、作業記錄儀全流程監控、掃碼支付，再到服務后的智能電話回訪監控，形成服務閉環，全流程保障安裝費、材料費、服務后的報價明細、發票等全部公示，收費透明。除此之外，蘇寧幫客還提供多渠道評價投訴，確保當日受理并由專人跟進，以保證用戶滿意度，以實力詮釋蘇寧易購618“服務標準”。 |
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