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容聯云重磅推出AICC3.2版本，實現了智能化的升級與外呼效率的突破——深度整合DeepSeek-R1大模型、預測式外呼在數據分析側的增強、全渠道路由能力、一鍵多呼效率的強化 。
同時，全面接入DeepSeek-R1的容聯云 AICC3.2 ，目前已與某知名汽車金融企業、某股份制銀行共同開啟智能客服項目的探索，打造真正為業務帶來增長、并平衡成本的新一代大模型智能聯絡中心。 強大功能，開啟智能聯絡3.2新篇章 1、深度整合 DeepSeek-R1 AICC 3.2版本的最大亮點之一是深度整合了DeepSeek-R1大模型，借助其領先的語言理解與深度思考能力，讓AICC 3.2在語音識別、語義理解、智能推薦等方面實現了能力增強。在語音、在線、視頻渠道的客戶咨詢、投訴處理、業務推廣等場景，AICC 3.2都能精準理解客戶需求，快速提供更專業、更準確、更有情商的回答，大幅提升客戶滿意度。
同時，DeepSeek-R1的強大生成能力，還能幫助企業生成更精準的智能小結、話術模板、業務流程建議，讓客服工作更加高效、專業。 據產品測試驗證，在銀行場景，加入DeepSeek-R1后，復雜文本問答的準確率近96，較其他大模型提升6.25。 在智能小結應用中，基于DeepSeek-R1大模型，每通通話將降低約20秒的AHT（平均處理時間），以100個坐席，每天60通電話計算，一年可節省約12167小時，約4.2人年。 2、預測式外呼，分析能力增強 預測式外呼是AICC 3.2版本的另一大亮點功能。通過先進的算法和數據分析能力，AICC 3.2能夠精準預測客戶的響應概率和最佳外呼時間，從而實現精準的外呼策略。與傳統外呼方式相比，預測式外呼能夠有效提高接通率和轉化率，減少無效呼叫和客戶反感。
同時，進一步優化了算法模型，結合客戶行為數據、歷史交互記錄等多維度信息，為企業提供了更加精準的外呼建議。系統還支持自定義外呼策略和任務流式加載，企業可以根據自身業務需求靈活調整外呼計劃，確保外呼活動的高效性和針對性。 據產品測試驗證，在銀行場景中，預測式外呼相對傳統外呼提升300～400的效率。坐席平均等待時長小于10秒，坐席空閑率低于10，客戶騷擾率低于1。 3、一鍵多呼，人機協同更流暢 AICC 3.2版本的“一鍵多呼”功能，徹底解決了傳統的外呼方式效率低下、且容易受到坐席人員狀態影響的問題。坐席人員可以通過系統發起多并發呼叫，大大提高了外呼效率。
更重要的是，AICC 3.2的“一鍵多呼”功能不僅支持人工接聽，還能將其他接通的電話自動轉接至IVR或機器人進行服務，實現了人機協同的高效外呼模式。坐席人員在通話狀態，能夠實時查看機器人與客戶的交互內容，并可在需要時接管通話，確保客戶體驗的連貫性和一致性。這種靈活的外呼方式，不僅提升了外呼效率，還降低了人力成本，為企業帶來了顯著的經濟效益。 據產品測試驗證，在金融營銷、催收場景中，一鍵多呼可提升手工外呼30+的工作效率。 4、全渠道路由，跨渠道響應更及時 在當今多渠道交互的時代，客戶通過各種方式與企業聯系，如何整合這些渠道并提供無縫的服務體驗，是企業面臨的重要挑戰。
AICC 3.2版本的全渠道路由功能，無論是電話、短信、郵件、社交媒體，還是在線客服，AICC 3.2都能實現統一接入和智能分配。通過全渠道路由，企業可以將不同渠道的客戶請求快速分配到最合適的坐席或機器人，確保客戶在任何渠道都能獲得及時、高效的服務。 同時，全渠道路由還能實現客戶信息的自動關聯和共享，讓坐席人員在接聽電話或處理咨詢時，能夠快速了解客戶的歷史交互記錄，提供更加個性化的服務。支持跨渠道協作，支持靈活的配置管理，支持多法人管理等。 攜手知名企業，探索大模型服務新未來 容聯云 AICC3.2 的強大實力已獲得市場的高度認可，目前已與某知名汽車金融企業、某股份制銀行開啟智能營銷、智能客服項目的探索。 ·在與某知名汽車金融企業的合作探索中，通過AICC3.2的一鍵多呼功能，在營銷場景，有效提升20-30的坐席工作產能。在貸后管理場景，總體成本降低90。目前，容聯云與該企業已開啟基于DeepSeek-R1的業務驗證，就外呼營銷場景展開深度合作，致力于打造更聰明的語音交互體驗，實現效率與效能雙提升。 ·在與某股份制銀行智能客服項目合作中，AICC充分發揮其智能優勢，該行方信用卡業務客服人員通過知識推薦和工單信息自動提取輔助人工服務，月度人均接聽率上升4.3。其中，知識推薦準確率87，知識推薦滿意度90以上。工單信息提取準確率91，提升10工單小結效率。 |
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