杭州都市網

2023年9月13-14日，2023數字化轉型發展大會在北京舉辦。本屆大會以“數跨新階，原生新紀”為主題，由中國信息通信研究院、中國通信標準化協會聯合主辦。會上揭曉了第二屆“鼎新杯”數字化轉型應用大賽總決賽結果，華為云4大政務云案例獲獎。

本屆大賽共設置6大方向16個專題賽道，全國2000余個案例參賽。華為云攜手長沙市、成都市、北京市昌平區、廣州市白云區共同建設的4個政務云項目成果案例榮獲“鼎新杯”數字政府賽道和信息技術創新賽道多個獎項。華為云依托豐富的實踐經驗，助力城市構筑智慧云底座，實現“一城一云”，不斷激發智慧城市數字生產力。

　　長沙：“兩地多中心”容災備份，打造災備優秀示范

為保障數據的可靠性和業務的連續性，備份容災體系建設尤為重要。為滿足長沙政務云對安全等保合規以及業務連續性的要求，長沙政務云規劃了“兩地多中心”的容災備份方案，“兩地”即指本地長沙與異地郴州，“多中心”即指長沙本地證通云谷數據中心為生產中心，同城信訪大樓雙活機房為同城容災中心，異地郴州東江湖電信機房為異地災備中心。

據了解，長沙政務云還搭建了統一的容災備份管理平臺，讓運維人員及時了解災備資源的健康狀況、運營能力和服務狀態，以便做到及時響應。目前，長沙政務云“兩地多中心”容災體系已覆蓋全市78家單位400余個政務系統，力求以高效敏捷、安全可靠的云服務滿足各類政務信息系統不同級別的災備需求。

本屆“鼎新杯”數字化轉型應用大賽，長沙大數據中心聯合華為云建設的“基于‘兩地多中心’構建長沙政務云高可靠新體系”項目同時榮獲行業數字融合方向標桿獎和數字政府賽道一等獎。

成都：鯤鵬云構建繁榮開放生態，發展智慧城市的更高形態

城市的智慧體現在社會生產生活的方方面面。在這一場智慧城市建設的競賽中，華為云攜手成都市共同建設的成都鯤鵬技術架構政務云項目作為全國標桿案例脫穎而出，再次彰顯了成都政務云建設的創新實踐能力，同時也為全國推動政務云建設提供了借鑒和示范。

近年來，成都市政府大力推進智慧蓉城建設，通過構建政務云平臺實現民生服務便捷化、城市治理精準化、政府決策科學化。作為成都市關鍵政務應用“智慧蓉城”的核心云底座，成都鯤鵬云已承載“智慧蓉城”數據資源體系、體征系統、物聯網感知、區塊鏈平臺等7大核心應用，提供安全可靠穩定的政務云服務，全力保障“智慧蓉城”安全、穩定運行。

發展智慧城市的更高形態，讓城市治理更智慧、讓群眾辦事更方便、讓數據應用更順暢，成都市鯤鵬云將持續為成都智慧城市、數字政府建設提供可靠穩定的政務云服務，助力成都數字治理實現躍遷升級。

北京昌平：堅實的數字底座，加速城市全領域數字化創新

根據昌平區數字經濟發展需要和“十四五”智慧城市建設要求，昌平區攜手華為云，引入云原生、AI等新技術，打造高規格、高效運行的政務云平臺。

昌平政務云平臺建設完成后，迅速將一批民生相關的外網業務遷移到政務云平臺并上線運行，3個月內實現商用，資源需求可快速擴容，服務內容可靈活變更，成為政務云平臺整合的典范。據統計，傳統建設模式下服務器的利用率不足16，而采用云服務的模式設備利用率可達到65以上。

昌平區的政務云經過幾年的經驗積累，已經開始從基礎設施服務階段進入高級業務應用服務階段。以區級大數據平臺、雪亮工程、智慧平安小區、人口健康平臺、平安昌平、教育云平臺、回天城市大腦等平臺為代表，昌平政務云計算中心持續保障了45個政務部門的216套業務系統的穩定運行。

廣州白云：熱線智慧辦理系統，向科技要人力、用AI提效率

熱線是政府傾聽群眾心聲的重要渠道，也是政府感知社情民意的神經末梢。白云區面積大，人口多，熱線工單處理任務繁重。數據顯示，白云區熱線工單量近三年增長250，2022年全區共受理熱線工單近70萬件，位列全市第一。

為此，白云區熱線智慧辦理系統率先全市各區采用AI算法模型進行智能派單，結合華為云自然語言處理、圖引擎服務等技術手段，將工作人員從簡單繁復的派單工作中“解放”出來，提升工單處置效率，更進一步對熱線數據進行多維度、深層次的分析和研判，從海量熱線工單中，發現市民集中投訴的熱點問題，實現群眾訴求“一呼即應”、工單流轉“自動秒派”、問題處理“接訴即辦”，切實改進熱線工單辦理質量，提高市民滿意度。截至今年9 月，白云區 熱線智慧辦理系統累計實現智能派單約 76.06 萬件，準確率提升至 87.41，工單辦理時長相較2021年壓縮近 40。

同時，白云區熱線智慧辦理系統建立出一整套具有白云區特色的“熱線福祉指數”社會評價體系，匯聚4690個話題，從時間、空間維度統計分析工單整體概況，進一步生成重復投訴、群體高發等預警分析功能，探索“未訴先辦”，為有關部門提供了更為科學的決策依據，確保市民群眾訴求“接得住、辦得好”，有效提升白云區居民的幸福指數。

一直以來，華為云與伙伴在政務領域不斷創新，積累服務經驗，并提出了云原生的“城市一朵云”解決方案。目前，華為云已累計服務超過800個政務云項目，與150多個城市共建“一城一云”，助力城市數字化“智理”。未來，華為云將繼續攜手客戶和伙伴，全面賦能新型智慧城市，助力 “數字中國”建設。