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近日，愛物管合作項目-在云端粵港澳大灣區智慧生活園區(以下簡稱“在云端”)完成了一項引人注目的創新舉措——實現了"人+機器人"的新一代服務場景升級，成為番禺區首個成功應用集群式人機融合服務模式的智慧園區。 這一舉措引起了政府領導的高度關注，7月6日，廣州市人大、番禺區常委及番禺區沙頭街主任專程前往項目進行視察調研，對“在云端”在人機融合和數字化運營方面所取得的成就表示高度贊賞，并認為其成功經驗在民營園區、寫字樓等商業地產應對勞動力短缺難題方面發揮了積極的示范作用。
“在云端”項目作為番禺區的重點項目，已經完成了兩次智能化升級。愛物管與園區合作，幫助園區實現了物管服務從傳統的經驗式依賴管理轉型為數據運營，再全面升級為人機融合，為園區帶來了質的飛躍。 目前，園區的保潔服務、保安巡邏、配送等服務均投入了多臺機器人，年運營成本成功下降了15%。用戶質量投訴也減少了80%。 這一創新實踐的核心是基于AI系統的能力。愛物管憑借多年直接參與一線服務管理的經驗和數據積累，推出了AI保潔保安外包供應商管理服務——AI助理，讓過去棘手的供應商管理變得可看、可控、可管，并實現了多個數據應用場景，如數字化的招采及考核、服務過程跟進及履約監督、智能對賬、服務工作量證明、服務品質監管、管理干部數字化KPI考核等。 在本次“在云端”成功上線的人機融合保潔場景，更是實現了保潔服務行業內AI集群式人機融合協同0-1的突破，解決了行業機器人規模化投入和成本替代的難題。 “在云端”的成功實踐中，人機融合服務模式的優勢得到了充分展示。原保潔團隊由14人組成，通過人機融合協同，團隊規模下調為7人+4臺機器人。
通過人機融合模式的落地實施，園區不僅解決了供應商難管的問題，還實現了成本的降低和服務質量的提升。 項目的成功實踐大獲政府認可，希望其能為類似園區提供有益借鑒，推動整個行業向更智能化、高效化的方向發展。 |
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