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阿克塞縣稅務局社保非稅股牢固樹立“稅費皆重”的理念，堅持以繳費人滿意度為抓手推進精誠共治，探索一體化社保繳費服務新模式，著力破解繳費人辦事“盲目跑，多頭找，多次跑”難題，進一步優(yōu)化繳費人繳費體驗。 整合部門職能扎為“一個口”，讓繳費人方便找門 在阿克塞縣政府的支持下，按照一體化服務的思路，整合人社、醫(yī)保、司法、稅務部門職能，依托政務服務中心，專門成立社會保險費征繳服務團隊，扎口提供社會保險費全流程對外服務，實現(xiàn)繳費人業(yè)務辦理、問題解決、爭議處理只跑一地，只認一門，實現(xiàn)便利繳費人繳費辦事，提高繳費人滿意度，防范化解社保領域風險隱患。 集成業(yè)務辦理放到“一個窗”，讓繳費人只跑一次 根據(jù)社會保險費管理服務的主要項目，采取“稅務+人社+醫(yī)?！钡姆绞?，設立了兩類窗口。一類是綜合繳費窗口，推行“一窗三人三系統(tǒng)”模式，稅務、人社、醫(yī)保聯(lián)合成立服務團隊，分別操作金稅三期社會保險費管理系統(tǒng)、人社業(yè)務管理系統(tǒng)、醫(yī)保業(yè)務管理系統(tǒng)，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據(jù)打印等業(yè)務。一類是問題辦理窗口，接受繳費人涉費咨詢，受理系統(tǒng)運維問題和涉費爭議事項。簡單問題咨詢由窗口當場回復，跨部門復雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯(lián)辦、限時辦結、窗口反饋，實現(xiàn)“內轉外不轉”，問題處理做到當天受理、當天辦結反饋，個別特殊問題最多不超過3天。 解決涉費爭議收在“一個廳”，讓繳費人遇難不愁 為增強部門合力，高效解決征繳雙方涉費爭議，推行“一廳式”現(xiàn)場集中的辦公模式。成立由各業(yè)務部門主管、骨干組成的專家團隊，精準把脈問診。對繳費人提出爭議解決申請的，填制《社會保險費調解事項登記表》，由問題辦理窗口人員現(xiàn)場預約相關部門主管、主辦人員，征繳雙方走進中心專設的爭議調解室，坐下來面對面交流溝通，現(xiàn)場核查爭議事實，現(xiàn)場開展政策輔導，現(xiàn)場制定解決方案，一次性解決涉費爭議。同時，針對企業(yè)欠費影響待遇享受的爭議，提供司法調解服務，聘請職業(yè)律師常年提供無償法律援助。 挖掘便利服務多開“一個門”，讓繳費人省心繳費 深入開展繳費服務需求調研，積極開發(fā)多樣化、貼心式服務產(chǎn)品。通過設置智慧繳費體驗區(qū)，配備服務引導人員，宣傳輔導繳費人通過用人單位社保費管理客戶端、移動終端APP、微信、支付寶等平臺繳費，提供遠程幫辦服務，培養(yǎng)繳費人網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦的習慣，實現(xiàn)智慧繳費“不出門”。目前，網(wǎng)辦繳費覆蓋了全縣98以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋了全縣城鄉(xiāng)居民。通過設置綠色通道，方便老年人現(xiàn)金繳費，為軍人、殘疾人等群體提供專窗服務。針對行動不便的群眾，組織人社、醫(yī)保、稅務人員開展上門服務，做到貼心服務“一個都不落”，實現(xiàn)貼心服務“送上門”。 （阿依提見、賈亮亮） |
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