杭州都市網(wǎng)

　　近年來(lái)，萊陽(yáng)市龍旺莊街道便民服務(wù)中心聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、準(zhǔn)生證辦理、政策宣傳、退役軍人優(yōu)待證等民生事項(xiàng)服務(wù)辦理跑多地、跑多門(mén)、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，通過(guò)跨行業(yè)整合公用服務(wù)資源，打通業(yè)務(wù)壁壘，融合平臺(tái)資源，深入推進(jìn)民生領(lǐng)域改革，推出“綜合服務(wù)窗口”，辦事群眾和企業(yè)“進(jìn)一門(mén)、找一窗、跑一次”，即可辦200余個(gè)事項(xiàng)。

　　一、事項(xiàng)集成，200余個(gè)事項(xiàng)全部進(jìn)駐

　　充分調(diào)研全市公用事業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局和群眾辦事需求，梳理、篩選出與群眾和企業(yè)日常生產(chǎn)生活緊密相連的新生兒出生、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)療救助、企業(yè)登記、公章刻制、銀行開(kāi)戶、稅務(wù)辦理、社保及公積金開(kāi)戶等200個(gè)高頻辦理事項(xiàng)和集成公用事業(yè)服務(wù)，以事項(xiàng)的高集成度提升群眾和企業(yè)的辦事便利度。

　　二、窗口集成，實(shí)現(xiàn)“一窗多辦”

　　優(yōu)化窗口設(shè)置、提高窗口服務(wù)效率。為進(jìn)一步完善功能齊全的綜合性便民服務(wù)大廳，方便于民，該中心不斷整合資源，對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行了有效調(diào)整，搭建集政務(wù)和社會(huì)事務(wù)為一體的5個(gè)綜合服務(wù)窗口，大廳全體成員公開(kāi)姓名、聯(lián)系方式、崗位職責(zé)及服務(wù)承諾，同時(shí)統(tǒng)一事項(xiàng)進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)200余個(gè)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，將便民服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜合窗口“一窗受理”，。為群眾提供“一站式”便捷、高效的親民便民利民服務(wù)。

　　三、人員集成，實(shí)現(xiàn)“一崗多能”

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升中心服務(wù)水平。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，選派一批綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)的同志到窗口工作，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)，樹(shù)立發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀、效率觀，用好為民之權(quán)，盡好崗位之職，為工作的開(kāi)展提供了人力保障。

　　“以前辦理業(yè)務(wù)不知道材料如何準(zhǔn)備、不清楚哪家單位才是業(yè)務(wù)審批部門(mén)，涉及到的部門(mén)都需要專門(mén)跑過(guò)去咨詢，很容易多跑路，跑錯(cuò)路。現(xiàn)在好了，有了一窗受理的綜合窗口，現(xiàn)在有什么問(wèn)題直接咨詢窗口工作人員，準(zhǔn)備好的申請(qǐng)材料直接交給綜合受理窗口就可以了，太方便了”，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王先生這樣說(shuō)道。

　　“一窗受理”是萊陽(yáng)市龍旺莊構(gòu)建更加便捷高效審批環(huán)境的重要舉措。按照工作目標(biāo)，街道政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)事項(xiàng)領(lǐng)域、“全鏈條服務(wù)”、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦件數(shù)量和頻度，率先打通社會(huì)事務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域事項(xiàng)辦理鏈條，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置多個(gè)綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)200余項(xiàng)高頻事項(xiàng)的集成幫辦、一窗受理，將“一事一辦”集成為“多事聯(lián)辦”一體化審批服務(wù)模式，進(jìn)一步提高審批效率。下一步，萊陽(yáng)市龍旺莊街道便民服務(wù)中心將深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊扣初心使命，緊盯讓群眾辦事能夠“找得到門(mén)、見(jiàn)得到人、辦得了事”這一目標(biāo)，大力推行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的政務(wù)服務(wù)，真正做到讓群眾辦事省心、放心、舒心。