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近日，英國專業數字化網站Computer Weekly深度采訪了聯想基礎設施方案業務集團Infrastructure Solutions Group, ISG首席客戶官 Wilfredo Sotolongo，并且發布了關于聯想集團向服務轉型的內容。 Computer Weekly指出，目前很多企業的IT供應商都在加速服務業務轉型，從而使其產品能夠基于訂閱、按使用付費，并將企業自身定位成為一站式商店，提供硬件、軟件和應用程序。而聯想集團也正在憑借TruScale產品，在服務領域進行更深入的推進。 TruScale是聯想集團在2021聯想創新科技大會上發布的新IT服務品牌，其核心要義是XaaS“一切皆服務”，實現一體化服務訂閱式交付。聯想集團董事長兼CEO楊元慶表示，“這種‘一切皆服務’的模式將從根本上改變整個IT行業。聯想將充分利用‘全球資源、本地交付’的優勢，讓客戶隨時隨地都能享用到‘聯想TruScale’服務。” 在近期的亞洲之行中，Wilfredo Sotolongo向Computer Weekly介紹了聯想集團的增長戰略、以服務為主導的轉型，以及疫情對其業務的影響。以下為Computer Weekly與Wilfredo Sotolongo采訪內容： Computer Weekly：請您先談一談目前聯想集團服務業務在亞太區的情況，您有哪些感受和看法？ Wilfredo Sotolongo：首先，我在回想過去三年，我們在客戶關系方面取得的進展。我認為，雖然疫情讓大家無法見面，迫使我們只能在線上進行交流，但是這沒有阻礙我們和客戶的溝通，反而我們和客戶建立了更親密的關系。現在聯想集團面向客戶的團隊，和三年前相比，有了更長足的進步，他們會了解客戶的痛點和需求，然后為他們設計解決方案。 第二點，我也在思考市場走向的痕跡和規律。在去年，整個市場一直在蓬勃發展，但說不準在某個時刻它就會停下來，這是每個市場都會經歷的周期。目前聯想集團正處于一個上升周期，尤其是在亞太地區，到目前為止，還沒有任何放緩的跡象。 Computer Weekly：聯想在亞太地區的發展策略是什么？ Wilfredo Sotolongo：我們有三個主要策略——第一個是我所說的，提升聯想集團數據中心團隊和客戶建立更緊密關系的能力，以及為客戶提供更多解決方案的能力，這是聯想多年來一直在貫徹的一項策略。針對于這方面，在去年聯想集團還推出了兩項新的舉措——One Lenovo和服務導向轉型。 目前，我們有數據中心業務部門、PC業務部門和手機業務部門，以及一個整體覆蓋的服務業務部門。這樣在執行層面，每個業務部門就會相互獨立。這種架構的最大優點是有足夠強的專注力和嚴格的執行力。 One Lenovo的模式，讓我們能夠從小到手機，大到數據中心，都能建立一套完整的解決方案。我們在一年多前就開始了這套模式，經過這一年的檢驗，也覺得非常正確。我們現在正在印度為One Lenovo進行試點。如果進展順利，明年也會將其他市場的運營模式做出改變。 傳統來說，之前聯想集團是一家硬件解決方案提供商，而服務、軟件和解決方案的業務比較少。因此，聯想集團以服務為導向的轉型，是在既有的硬件設施基礎上提供服務。聯想集團成立了一個新的服務和解決方案集團，目的就是通過TruScale等服務類產品，讓其零售和制造業等行業的產品，以兩倍增速增長。 Computer Weekly：聯想集團在亞太區還有什么舉措和成績嗎？ Wilfredo Sotolongo：除了在印度的一個試點之外，聯想在亞太地區的高性能計算（HPC）方面也取得了成功。聯想集團獲得了韓國氣象局和澳大利亞國家計算基礎設施等客戶。 Computer Weekly：疫情期間的供應鏈中斷和芯片短缺情況，對聯想集團服務業務和客戶之間的關系有什么影響嗎？ Wilfredo Sotolongo：首先，客戶需求和體量比我們預測的要多。在疫情開始的時候，每個人都會感到緊張，經濟也陷入衰退狀態，消費者也開始停止消費，并且這一狀態也持續了將近一年的狀態。而在疫情常態化控制下，我們剛剛經歷了這幾年以來最強勁的客戶需求。這是第一個變化。 第二個變化是與客戶需求相關的供應鏈業務，但不同的是，我們從未經歷過芯片級的供應鏈中斷。 最后，坦率的說，聯想集團已經證明了自己是一家非常有韌性的企業。在過去兩年中，我們幾乎完成了全部業務目標。在過去的半年里，我們開始與客戶可以線下面對面的交流。我們銷售量比以往都高，我們獲得的支持的比以往任何時候都多。對我來說，這是一個非常鼓舞人心的事情。 Computer Weekly：疫情導致了人才短缺，很多公司都很難找到他們需要的人才。您對這種情況有什么看法？聯想集團如何克服人才短缺問題？ Wilfredo Sotolongo：這個行業發展非常迅速，聯想集團也會面臨人才短缺的問題。但總體來說，就聯想集團尋找人才的能力而言，目前情況并不糟糕。但在有些崗位確實會比較難招。例如，我們需要可以與超大規模級別的客戶溝通的人，目前基本上找不到非常合適的人選。 |
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