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? ?6月18日，“一個品牌的服務(wù)進化論”蘇州鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會于蘇州中茵皇冠酒店召開，在政府、行業(yè)協(xié)會、媒體以及貝殼蘇州站伙伴等諸多嘉賓的見證下，蘇州鏈家十六大安心服務(wù)承諾及十五條綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重磅推出，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)再添新高度。
蘇州市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長吳湘對蘇州鏈家推出十六大安心服務(wù)承諾，切實保障消費者的合法權(quán)益，讓房產(chǎn)交易多一份信任表示了認(rèn)可。吳湘表示，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的要求已經(jīng)不再是做一筆交易，賣一套房子，而是對經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)、社交能力、誠信度的綜合考評。 同時，吳湘表達了對蘇州鏈家的寄語，希望蘇州鏈家能積極踐行十六大安心服務(wù)承諾，讓消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮消費者滿意單位的引領(lǐng)效能，齊心協(xié)力貢獻企業(yè)的力量，以實際行動營造“安心、放心、舒心”的蘇式消費環(huán)境，擦亮“消費無憂”城市名片。
蘇州市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 吳湘 不僅要行業(yè)因為鏈家不一樣 更要社區(qū)因為鏈家有所不同 隨著新居住時代的來臨，老百姓對于房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)也有了新的要求。傾聽市場心聲，提升消費體驗，鏈家在不斷迭代和升級，真正給消費者確定性、安全、放心，讓產(chǎn)品更好服務(wù)客戶，作為貝殼平臺A隊，鏈家讓更多人見證了品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 現(xiàn)場，貝殼蘇南區(qū)域總經(jīng)理黃月平對蘇州鏈家提出了一些期待：希望看到城市因為鏈家而有所改變，希望消費者體驗有所提升，希望消費者的資金安全得到保障。鏈家不僅是平臺的A隊，也是行業(yè)的領(lǐng)先品牌。這次鏈家服務(wù)承諾升級只是開始，后續(xù)真正需要考驗的是后續(xù)的執(zhí)行和落地。
貝殼蘇南區(qū)域總經(jīng)理 黃月平 黃總表示，我們這個行業(yè)需要強調(diào)透明的力量、承諾的力量，消費者通過鏈家買房賣房是否能夠安心放心是我們需要思考的點。“我承諾，我做到”這不能僅僅是一個口號，更應(yīng)該是我們的信念和成果展現(xiàn)。未來，希望鏈家能成為社區(qū)友好的力量，希望每個鏈家門店都能將十大便民服務(wù)落到實處。 作為扎根在社區(qū)的門店，鏈家要做的不僅僅是這個行業(yè)因為有鏈家不一樣，更要這個社區(qū)因為鏈家有所不一樣。如果每個經(jīng)紀(jì)人都能釋放自己的一點善意，每個門店就能跟社區(qū)產(chǎn)生有溫度的連接，真正成為社區(qū)的好鄰居。 基于“好心靈”之上 打造“好人+好店+好服務(wù)” 房產(chǎn)交易的特殊性在于周期長，流程復(fù)雜，涉及金額大，歸結(jié)起來就是低頻、大額、非標(biāo)，然而與之相關(guān)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)卻長期缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致品牌與品牌之間、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人間的服務(wù)水平參差不齊，影響消費者的購房體驗。 如何將服務(wù)規(guī)范化，給消費者更好的體驗感，此次品質(zhì)升級發(fā)布會上，蘇州鏈家給出了答案。 現(xiàn)場，鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人蔡濤講解了“國民鏈家的品質(zhì)觀”。早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質(zhì)為先”的價值主張，國民鏈家是什么？蔡濤總用四個關(guān)鍵詞來總結(jié)：國民誕生、國民知曉、國民選擇、國民喜愛。一直以來，鏈家始終以品質(zhì)作為發(fā)展的核心驅(qū)動力，而打造這份品質(zhì)靠的四維品質(zhì)模型，即基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務(wù)”。
鏈家全國品牌負(fù)責(zé)人 ?蔡濤 為了更好地為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供方向指引，鏈家全新推出了十五條“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。現(xiàn)場，由蘇州鏈家經(jīng)紀(jì)人伙伴王蘇菁和張玉坤表演了根據(jù)綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改編的《鏈家一聲笑》，在嘹亮的歌聲中唱響了鏈家的品質(zhì)之音。
未來，“綠金十五條”將成為鏈家品質(zhì)正循環(huán)中的衡量標(biāo)準(zhǔn)與強大推動力，不斷倒逼經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，為消費者提供更具價值感知的服務(wù)，讓城市因為鏈家而有所不同。 對經(jīng)紀(jì)人好，對客戶好 十六大安心服務(wù)承諾全新升級 一直以來，鏈家在圍繞兩個本質(zhì)去做事情，一個是對經(jīng)紀(jì)人好，一個是對客戶好。對經(jīng)紀(jì)人好，改變的是行業(yè)作業(yè)的生態(tài)環(huán)境，使其越來越規(guī)矩健康；對客戶好，改善的是消費體驗，讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 發(fā)布會上，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金講述了蘇州鏈家伙伴的成長故事，鄒總表示：“只要價值觀正，想要為消費者、老百姓好，誠實可信，在鏈家這條公平公正公開的賽道上，都能跑出屬于自己的精彩。“
蘇州鏈家總經(jīng)理 鄒興金 鄒總表示，想要給消費者好的服務(wù)體驗，需要一群優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人做助力，所以蘇州鏈家關(guān)注經(jīng)紀(jì)人成長，實施升級人才戰(zhàn)略，打造人才儲備“Space+”項目；制定蘇州鏈家經(jīng)紀(jì)人承諾項細(xì)則，全方位保障經(jīng)紀(jì)人權(quán)益。 對客戶好，現(xiàn)場，蘇州鏈家重磅推出十六大安心服務(wù)承諾。
安心服務(wù)保障，鏈家從來不是說說而已。截止至今，蘇州鏈家已經(jīng)累計賠付超千萬元，為消費者兜底，敢承諾，敢賠付。在交易之外，鏈家還在踐行著企業(yè)責(zé)任，扮演著社區(qū)好鄰居的形象。在蘇州，鏈家經(jīng)紀(jì)人為客戶策劃求婚儀式、救助需要幫助的老人、疫情期間奔赴一線。此外，蘇州鏈家十大便民服務(wù)為客戶解決生活中的小煩惱，做您身邊的社區(qū)好鄰居。 直面品質(zhì)，客戶面對面 溫情脈脈《一封家書》的表白 發(fā)布會現(xiàn)場，還邀請來了兩位客戶代表劉女士和王女士，她們講述了自己與鏈家的故事。
劉女士之前買房踩過不少坑，對中介并不信任，但靠著鏈家經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)和細(xì)心，逐漸放下心中的警惕，在鏈家先賣后買，成交了兩次。劉女士表示：“當(dāng)時賣房子的時候，同時找了好幾家?guī)臀乙黄鹳u，但看下來，還是鏈家的經(jīng)紀(jì)人對我的房子最上心。每次帶新的客戶看完房子，都會第一時間跟我講講情況，我有問題，他也會很快幫我解決，慢慢地，我就比較傾向于找他了。鏈家經(jīng)紀(jì)人給人的感覺就是很專業(yè)，很細(xì)心，很有耐心，你會覺得他是真心實意想幫你找到合適的房子。” 王女士與鏈家是因為租房結(jié)緣，當(dāng)初租房，鏈家經(jīng)紀(jì)人幫著搬家、解決設(shè)施問題，最終也在鏈家買了婚房。王女士的買房之路并不是一番風(fēng)順的，交房入住后不久，她就發(fā)現(xiàn)房子衛(wèi)生間存在漏水，最終，鏈家經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系公司幫忙解決了問題。王女士表示：“鏈家經(jīng)紀(jì)人很負(fù)責(zé)，找他們很省心。買房出問題不可怕，就怕出了問題沒人解決，像鏈家這樣就蠻好的。” 深耕蘇州六年多，蘇州鏈家與客戶朋友、社區(qū)之間有很多不得不說的故事，很多感人的瞬間。發(fā)布會現(xiàn)場，由鏈家經(jīng)紀(jì)人曾文馨朗誦的《一封家書》道出了鏈家的期待與真誠。也許現(xiàn)在鏈家沒有做到最好，但未來一定可以做得更好。
國民鏈家，品質(zhì)為先，品質(zhì)是靠服務(wù)承諾來落地的，能給消費者帶來價值的，永遠(yuǎn)不是承諾本身，而是對承諾的執(zhí)行。現(xiàn)場，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金帶領(lǐng)各區(qū)域總監(jiān)，宣讀了鏈家的品質(zhì)服務(wù)誓詞。
宣誓環(huán)節(jié) 鏗鏘誓言，鄭重承諾，今后蘇州鏈家將更加堅定地追求品質(zhì)，以行業(yè)A隊的姿態(tài)，提供真正令消費者滿意的服務(wù)。讓我們一起以最熱切的期盼，共同推動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的持續(xù)進步。
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