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隨著大數據、AI、5G移動網絡等科學技術與人們生活的深度融合，保險行業也在不斷加強科技創新力度，以科技賦能，推動理賠服務線上化、智能化、自動化轉型，提升客戶的滿意度與“獲得感”。 以陽光保險集團旗下陽光人壽理賠數據為例，2020年，通過“我家陽光”“全能寶”“智慧寶”三款APP線上辦理理賠案件的占比高達98以上。在客戶習慣于“足不出戶”辦理保險業務的同時，線上服務的不足亦隨之顯現：上傳影像圖片不清晰，不規范;申請、診療等相關信息對于人工錄入依賴度較高;時效受制于人力或客觀因素的影響等等。為了給客戶提供更加極致的理賠體驗陽光人壽行業首創理賠“智慧眼”服務，全面升級智能識別技術。“智慧眼”深入應用OCR optical character recognition 光學字符識別技術，集圖片分類、圖片分割、自動歸類、清晰度檢測、原件復印件識別、文本內容識別、智能校驗于一身，并率先將功能集成在APP中，有效平衡了理賠流程簡化、提升時效與風險把控之間的關系。通過理賠“智慧眼”，系統可自動毫秒級識別并檢測圖片是否符合上傳要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環節即時給出提示反饋，引導客戶對不規范的照片重新拍攝，避免后續受理環節因照片不清晰、不完整而再次補拍上傳的麻煩，更省時、省心、省力。 通過深入應用OCR技術，系統后臺自動完成信息的復核、識別病歷診斷等功能，極大提升了理賠服務體驗。自2020年5月上線以來，“智慧眼”自動識別出院診斷6萬余件，準確率達96以上，身份證及銀行卡的識別準確率達到95以上，極大地縮短了客戶等待時間，提升了理賠效率。 據悉，2020年底，陽光人壽理賠“智慧眼”項目申請發明專利，2021年2月5日收到國家知識產權局簽發的《發明專利申請公布及進入實質審查階段通知書》。目前，“智慧眼”技術已在團險微信理賠、新契約投保環節推廣應用，使更多客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業服務。 自公司成立以來，陽光保險高度重視創新發展。陽光保險集團董事長張維功曾表示，“只有以科技創造出先進的武器，才有資格參加未來的戰斗”。未來，陽光保險將繼續以科技與數據驅動，不斷強化業務創新與平臺建設，加大科技數據的創新突破與場景應用，為客戶創造更好的服務體驗，讓人們擁有更多的陽光。 |
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