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“海之情懷，家之溫馨”是青島客運段的服務理念，用行動關愛旅客，為有需要的旅客提供暖心的服務。 2021年2月3日,青島開往重慶北方向G315次列車，在徐州東站，列車長張鵬像往常一樣在車門口立崗，此刻，緩緩而來一位乘坐著輪椅的旅客，列車長張鵬趕緊迎上前去幫忙拿著行李。經詢問得知該旅客在醫(yī)院剛做完腿部手術，需要回河南老家休養(yǎng)，列車長得知旅客的特殊情況后，一路上重點關照這位旅客，細心的張車長還特意給該旅客換到了距離殘疾人衛(wèi)生間較近的座位，以便照顧。每次巡視車廂都會走到旅客身邊詢問需不需要幫助，并耐心指引如廁，增添茶水。讓旅客在列車上時刻感受到如家般溫暖。為了方便旅客下車，列車長張鵬提前聯(lián)系了駐馬店西站工作人員，給旅客辦理交接。列車正點到達駐馬店西站，列車長攙扶這名旅客坐上輪椅，為旅客指引便捷換乘通道。
? 在即將分別時，該旅客再次對列車長張鵬表示感謝。面對旅客的夸獎，張鵬表示，服務旅客是他份內的責任。 |
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