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9月1日，德邦快遞迎來自己的24周年慶，此次周年慶的主題“感謝有你相邦”，六個字蘊藏著24年漫長路程里的風雨陽光，也飽含著德邦快遞對客戶一路支持的感恩。為了表達對客戶、合作伙伴以及消費者的誠摯謝意，德邦快遞在生日之際更是推出了一系列新玩法。
8月29日開始，德邦快遞便與華為、奔馳卡車、中國電信、咪咕等近40家品牌藍V陸續展開聯動，眾多品牌方在官微、官方公眾號、官抖發聲，共祝德邦快遞24周年生日快樂。 除了聯動海報、短視頻、官宣等形式，德邦快遞還推出一款趣味H5，將周年慶主題和線上營銷相結合，和用戶玩在一起，簡單又自帶福利的玩法，為營銷增添了不少趣味。
“以客戶為中心”，多元、高效服務踐行價值理念 “感謝有你相邦”是德邦快遞今年的司慶主題，也是德邦快遞想對合作伙伴、客戶、消費者傳達的信息。近40家品牌的聯動慶生，不難看出德邦快遞24年里在業內以優質服務積攢下的好“人緣”。其中，華為海報為“數字化快遞運輸，服務更高效”，攜程則為“幸福的旅程，讓我邦你”……，各大品牌將德邦快遞品牌服務模式與自身品牌服務特色相融，不僅表示了對德邦24周年慶的衷心祝福，更表達了期待未來雙方攜手同行的美好愿景。
以華為為例，作為通訊行業的領頭人，華為物流需求及潛力巨大，其自身也構建了智慧物流體系，因此在供應商的服務要求上，有一套嚴格標準。 對德邦快遞來說，高標準、高要求既是挑戰，也是牽引公司前進的燈塔，是打開大客戶交付的敲門磚。為做好華為的大客戶服務，德邦快遞首次在前端嘗試針對一個客戶設置一個集貨倉庫的模式，多頻次發車提貨至前置倉，依照華為時效要求進行分揀，擺脫標準交付的流程，提升整體時效；在末端設置專職司機，保障貨物能夠及時到客戶手中且按照簽回單要求返回，并在過程中提高信息化的程度，配合客戶做好電子簽收單功能。 為了及時響應客戶的訴求，德邦快遞針對華為這一類大客戶，成立了專門的客服組織，專職處理客戶異常，保證每一個聲音都能得到準確及時的回應，公司內部由客服團隊牽頭，各層級聯動高效解決交付過程中出現的問題，真正做到以客戶為中心。 “不登高山，不知天之高；不臨深溪，不知地之厚”，經過24年的探索、改進、總結，德邦快遞深刻洞察到快時代下客戶所想，始終緊隨客戶需求而持續創新，實行數字化網點管理、自購進口車輛、搭建優選線路，以優化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務。 為打破“大件歧視”行業形態的德邦快遞，研發了大件基因、全鏈匹配、網絡霧化、川流不息、安全閉環、人才驅動六大支撐體系，以保障大件快遞客戶體驗。憑借其過去多年在大件上的運營經驗、資源、人才和操盤能力，德邦快遞以“上至60KG，免費上樓”，突破最后一米，以服務0距離為發展目標，為用戶提供一體化的大件快遞解決方案，實現了“大件快遞也像小件一樣送貨上門”。 作為覆蓋零擔、快遞、整車、倉儲供應鏈等多元業務的綜合性物流供應商，如今的德邦快遞憑借堅實的網絡基礎、強大的人才儲備、深刻的市場洞悉，并以“黑科技”筑建“護城河”，為大客戶提供多元、靈活、高效的物流選擇，賦予企業更大商業價值。 與時俱進，另辟蹊徑攻克專業市場 隨著消費方式不斷升級，電商產品滲透率逐步深化，專業市場隨之崛起。面對傳統快遞日趨激烈的競爭，德邦快遞另辟蹊徑，不斷調整戰略布局，積極開辟專業市場。 據了解，專業市場物流需求大，客戶數量多而且集中，德邦快遞在全國范圍內布局，例如，立足珠三角的家居專業市場、基于云南、福建的茶葉市場、西北生鮮市場、浙江平湖羽絨服市場等等。針對專業市場，德邦快遞制定定制化包裝，配發專業物流干線，并給與價格優惠，提供快遞員上門攬件等全流程服務，以專業運輸解決方案迅速搶占行業市場份額。 以平湖羽絨服行業為例，了解到在每年的10月到12月銷售旺季當地廠商的發貨量急劇增加，德邦快遞對此實行貨量高峰期不限收政策，以保證收、發貨順利進行。鑒于羽絨服商家看重時效的情況，德邦快遞推出空運產品，從產地直發機場，在機場完成分揀裝機，節省截單時間，提升運輸時效。目前，德邦快遞已經為平湖羽絨服產品開通了25 條直飛航線，覆蓋全國60 座城市，保證當天發貨次日到達。 面對逐步崛起的西北生鮮市場，德邦快遞也不敢輕視，以大量運力、人力、物力資源搶先投入重點布局，采用空運直發、全程冷鏈直發、空陸聯運、多倉發貨等模式，解決西北市場瓜果運輸難題。目前，已實現省內24小時送達，全國48小時到72小時送達，北京、上海、武漢、南京、鄭州、西安、成都等地空運隔日即可到達。
扶貧助農，以物流價值賦能經濟復蘇 2020年，是多難興邦的一年。新冠疫情期間，德邦快遞積極履行企業的社會責任，在全國范圍內開通免費向武漢地區運輸配送救援物資的綠色通道服務，主動免費承運物資，馳援湖北，并成立疫情緊急支援小組，號召員工返崗工作，涌現出閆東方、張林等優秀員工代表。 2020年，也是決勝全面小康、決戰脫貧攻堅的關鍵一年。隨著電商向下沉市場滲透，在農村扶貧工作中，快遞成為推動農村發展經濟、農民脫貧致富的重要組成部分。德邦快遞自2015年起，就開始在鄉鎮地區鋪設業務，一面架設直營網絡，一面開拓農村網點。目前，德邦快遞已經實現全國94鄉鎮覆蓋式派送，承諾100送貨上樓。為了讓快遞員在農村更好地進行快遞收派的工作，德邦快遞采取了諸多手段。以汶川為例，德邦快遞針對性出臺幫扶計劃，快遞員主動點對點幫助汶川當地的困難老人，指導他們在電商平臺賣水果。而在都江堰獼猴桃產區，德邦快遞員進村駐點則是直接吃住在村里，與果農朝夕相處。為了替果農節約成本，德邦快遞根據發貨數量，將包裝免費提供給果農，現場打包直發，保證產品能夠新鮮寄送，分擔了果農的壓力。2019年，德邦快遞承運的都江堰獼猴桃單量突破10萬單。四川涼山盛產橄欖，產品滯銷成為農民脫貧路上的攔路石。德邦快遞組織快遞員每天分批次對涼山橄欖產品進行包裝運輸，全面提升品牌服務的體驗，將橄欖油保質保量運到全國各地商超市場。 積極響應國家號召的德邦快遞一直走在扶貧助農的路上，甚至自主搭建“邦安選”和“西北農鮮生”兩個自有平臺，助力特色農產品走出去。此外，德邦快遞還積極利用抖音直播帶貨等二類電商及新媒體渠道，幫助農戶打開銷路。
西北農鮮生小程序 從“4個人、8平方米”起步，到發展成今天以大件快遞為中心，業務涉及快運、整車、倉儲與供應鏈等多元業務的綜合性快遞、物流供應商，德邦快遞篤定前行的24年見證了市場的崛起，其自身也在不斷調整戰略步伐以期更好地服務客戶。未來，德邦快遞仍將繼續秉持“以客戶為中心”的價值理念，最大限度挖掘平臺潛能，不斷細分市場，持續打造高品質、多元化服務模式，走出獨屬德邦快遞的運作之路，為用戶提供新數字時代下更全面、便捷、高效的物流服務。 |
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