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PART 2 要不斷創(chuàng)造新的「粘性」業(yè)務(wù)

大消費(fèi)是個(gè)掘金新領(lǐng)域。梅納德·凱恩斯在《就業(yè)、利息和貨幣通論》中強(qiáng)調(diào)，“消費(fèi)是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終目的和唯一對(duì)象”。目前全球處于不確定性中，以往經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，尤其是發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)主要依賴(lài)于投資、消費(fèi)、出口三駕馬車(chē)中的投資和出口，而發(fā)達(dá)國(guó)家的典型特征是消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)體。面對(duì)目前的環(huán)境和趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)要朝消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)向，在拉動(dòng)內(nèi)需消費(fèi)方面，家居企業(yè)未來(lái)機(jī)會(huì)巨大。

目前居然之家已經(jīng)在大消費(fèi)市場(chǎng)深入布局。

首先從搶食大消費(fèi)的流量入口開(kāi)始。目前，居然之家引進(jìn)了包括兒童娛樂(lè)、青少年教育培訓(xùn)、餐飲院線等大消費(fèi)業(yè)態(tài)融入到家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，通過(guò)多元化消費(fèi)吸引更廣泛消費(fèi)人群。通過(guò)大消費(fèi)高頻業(yè)態(tài)與家居消費(fèi)低頻業(yè)態(tài)互補(bǔ)的模式，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)為家居賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)可觀的消費(fèi)群體。

家居產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是剛需，但不是高頻需求。非高頻需求導(dǎo)致了家居行業(yè)企業(yè)想持續(xù)增長(zhǎng)，就得放大業(yè)務(wù)基本盤(pán)，擴(kuò)展到更寬廣、能夠帶動(dòng)另一個(gè)領(lǐng)域滲透的新「粘性」業(yè)務(wù)。居然之家多元化生態(tài)建立就基于這樣的商業(yè)現(xiàn)狀。

在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中，大局觀決定了怎么走，而戰(zhàn)略決定了一個(gè)時(shí)期聚焦于哪里。居然之家過(guò)去幾年，首先是在大方向上試探，并走出了成功軌跡。下一步，需要復(fù)制這種策略。與大消費(fèi)類(lèi)似，智慧物流、金融業(yè)務(wù)以及專(zhuān)注于后家裝服務(wù)市場(chǎng)的居然管家也將是居然之家打造的下一個(gè)粘性業(yè)務(wù)。

不過(guò)，相對(duì)于居然之家一直開(kāi)展的輕資產(chǎn)品牌運(yùn)營(yíng)模式而言，物流是一個(gè)非常「重」的業(yè)務(wù)。因?yàn)橹兀瑓⑴c的資本少，能做好服務(wù)的企業(yè)也少，因此，物流嚴(yán)重影響了家居消費(fèi)體驗(yàn)。就居然之家的業(yè)務(wù)覆蓋面和行業(yè)地位來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍物流業(yè)勢(shì)在必行。

2019年6月底，被寄予厚望的居然之家寶坻智慧物流園正式開(kāi)工，其主要聚焦于打造家居大件為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈集成中心，物流園占地407畝，規(guī)劃總建筑面積30萬(wàn)平米。居然之家寶坻智慧物流園投入使用后，將為廠商節(jié)約流通費(fèi)用20，把送貨安裝由原來(lái)幾十次壓縮到幾次，極大地提高行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，解決家居行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，居然之家的保理、小貸、擔(dān)保等金融業(yè)務(wù)以及提供家居保養(yǎng)服務(wù)的居然管家平臺(tái)也將與居然之家的主業(yè)互補(bǔ)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地。

PART 3 要擔(dān)負(fù)著行業(yè)賦予的「家長(zhǎng)式」責(zé)任

一個(gè)行業(yè)中的大公司，一般肩負(fù)著梳理行業(yè)的「自我定位」以及行業(yè)賦予的「家長(zhǎng)式」責(zé)任。前者是大公司發(fā)展必須要有的大局觀，體現(xiàn)在與更大的行業(yè)外企業(yè)聯(lián)手，聯(lián)合更大的資源，帶動(dòng)行業(yè)升級(jí);后者體現(xiàn)在幫扶行業(yè)小企業(yè)，比如成立專(zhuān)項(xiàng)支持小企業(yè)的貸款，在突遇危機(jī)時(shí)提供必要幫助。

總體來(lái)看，下沉市場(chǎng)、大消費(fèi)和大物流是居然之家梳理行業(yè)的重要戰(zhàn)略實(shí)踐;而家長(zhǎng)式責(zé)任在2020年特殊環(huán)境中得到充分體現(xiàn)，新冠疫情爆發(fā)后，居然之家首先聯(lián)合阿里巴巴螞蟻金服，為中小商戶(hù)們提供小微貸款。隨后為全國(guó)各地賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)提供了租金減免等幫助，減免金額達(dá)7.8-8.5億元。

相比于免租為商戶(hù)帶來(lái)直接受益而言，居然之家新零售的推進(jìn)則更能體現(xiàn)扎根商戶(hù)，賦能商戶(hù)數(shù)字化能力、長(zhǎng)期的造血能力。

新零售是一場(chǎng)自上而下、觸及底層商業(yè)邏輯的變革。必然面臨著門(mén)檻高、投資大、周期長(zhǎng)的局面，它不是簡(jiǎn)單的門(mén)店改造和技術(shù)革新，也沒(méi)有速成的捷徑，必須一步一個(gè)腳印，循序漸進(jìn)的完成。因此，自2018年開(kāi)始新零售轉(zhuǎn)型以來(lái)，居然之家便與品牌在一起、與經(jīng)銷(xiāo)商在一起，與導(dǎo)購(gòu)在一起扎實(shí)推進(jìn)，而居然之家新零售轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)就是為商家提供更好的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，讓商戶(hù)都有客戶(hù)、能轉(zhuǎn)化、能賺錢(qián)，與居然之家一起攜手共贏。