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2015年6月，鏈家正式進駐武漢。從此，武漢市民在房產(chǎn)交易上多了一個新的選擇，而懷揣夢想的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們，也有了一個拼搏奮斗的新舞臺。 五年間，武漢鏈家從80家門店發(fā)展到300家，職業(yè)經(jīng)紀(jì)人從2000人的規(guī)模壯大到6000人，為195萬個家庭提供專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)，幫助15萬客戶實現(xiàn)安家置業(yè)的夢想。快速成長與市場認(rèn)可的背后，正是武漢鏈家高于行業(yè)均值的服務(wù)品質(zhì)與效率。 鏗鏘五載，全新起航。6月8日，武漢鏈家正式宣布啟動戰(zhàn)略升級，將從人才、門店、服務(wù)三大維度推動品質(zhì)升級。
人才升級：全面招收本科經(jīng)紀(jì)人 在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進化為具有較高專業(yè)性和技術(shù)含量的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)者品質(zhì)決定了服務(wù)的品質(zhì)，經(jīng)紀(jì)人逐步成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺間競爭的關(guān)鍵因素。因此，“人的品質(zhì)”升級是鏈家品質(zhì)升級的核心支點。 2020年7月1日起，武漢鏈家將100全面招收本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人。目前，武漢鏈家在職本科經(jīng)紀(jì)人占比達到37，預(yù)計第三季度可突破51。據(jù)悉，武漢鏈家今年將招聘6000名經(jīng)紀(jì)人，提升人才品質(zhì)的同時，也在復(fù)工復(fù)產(chǎn)期幫助緩解就業(yè)壓力，踐行企業(yè)的社會責(zé)任。 為了更好地保障經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)，武漢鏈家正逐步優(yōu)化培訓(xùn)體系、績效體系和組織氛圍，以經(jīng)紀(jì)人留存度的提升，夯實“穩(wěn)就業(yè)”。 2020年6月起，武漢鏈家開始實行新入職經(jīng)紀(jì)人12個月無責(zé)底薪制，統(tǒng)招本科經(jīng)紀(jì)人首年保底收入不低于5萬元，讓新人不再有后顧之憂。同時，武漢鏈家還將通過“百鏈計劃”“破曉計劃”等項目，定期選拔高潛人才，以“導(dǎo)師制”“基地訓(xùn)”等全流程培養(yǎng)的形式，助力新人成長，提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)素養(yǎng)，打造以“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經(jīng)紀(jì)人隊伍。
“經(jīng)紀(jì)人是服務(wù)品質(zhì)的基石，武漢鏈家以人的品質(zhì)作為戰(zhàn)略升級的切入點，推動‘銷售型經(jīng)紀(jì)人’轉(zhuǎn)型為‘顧問型經(jīng)紀(jì)人’，旨在帶動整體服務(wù)品質(zhì)的提升。” ——武漢鏈家城市總經(jīng)理 劉莉 門店升級：開啟4.0品質(zhì)大店模式 品質(zhì)服務(wù)，形象先行。2019年，圍繞著讓店面形象更匠心、讓客戶感受更溫馨、讓經(jīng)紀(jì)人作業(yè)更舒適的宗旨，武漢鏈家4.0品質(zhì)店面全新上線。 2020年，武漢鏈家將全面開啟4.0品質(zhì)大店模式，對現(xiàn)有頭部門店進行優(yōu)化升級，70以上的新開店面也將按照4.0品質(zhì)大店標(biāo)準(zhǔn)進行裝修、運營，預(yù)計今年品質(zhì)大店規(guī)模將突破70家。 在消費升級的時代，高品質(zhì)必須具有高顏值。醒目的LOGO門頭、明亮的落地窗、溫馨時尚的沙發(fā)會客區(qū)、室內(nèi)鏈家定制光源……4.0門店通透簡潔的全新設(shè)計打造出風(fēng)格鮮明的視覺效果。洽談區(qū)、休息區(qū)、水吧、兒童娛樂區(qū)等獨立空間的設(shè)置，不僅提升了店面整體的空間感和層次感，也滿足客戶與員工雙重需求，令二者在門店的交互感受更溫馨舒適。 升級后的品質(zhì)大店也進一步強化了鏈家門店作為“城市補給站”的功能，讓經(jīng)紀(jì)人能在寬敞的空間里為社區(qū)居民提供公益便民服務(wù)。目前，300家鏈家門店遍布武漢三鎮(zhèn)主城區(qū)，可以為社區(qū)居民提供飲水、打印復(fù)印、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)。在過去的一年里，武漢鏈家累計提供便民服務(wù)20000多次，800余名經(jīng)紀(jì)人參與大地美容，人均服務(wù)時長17280分鐘，累計服務(wù)160個社區(qū)。未來，武漢鏈家還將繼續(xù)探索更多社區(qū)友好的服務(wù)場景，并以此為方向不斷升級門店的品質(zhì)。
“對于客戶而言，品質(zhì)大店體現(xiàn)的不僅僅是鏈家花費在裝修、運營上的成本，更多的是鏈家希望以門店為載體，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心。” ——武漢鏈家城市總經(jīng)理 劉莉 服務(wù)升級：安心服務(wù)承諾再升級 房產(chǎn)交易是數(shù)百萬乃至上千萬的大額交易，每一筆交易都關(guān)系著一個家庭的幸福。由于房產(chǎn)交易的復(fù)雜性，武漢鏈家始終把“讓客戶安心”作為服務(wù)的首要責(zé)任。 自2017年11月起至今，武漢鏈家陸續(xù)推出“交易不成，傭金全退”“不吃差價，十倍退還”等八大安心服務(wù)承諾，累計提供安心保障金1468萬，累計賠墊1331筆。 正值成立五周年，武漢鏈家宣布將安心服務(wù)承諾升級至十四條。新增 “房屋篩查，最高原價回購”“新房0服務(wù)費，收費補償”“30天退租，傭金全退”“合同到期，續(xù)租免費”“帶看爽約，補償百元”“簽約不成，補償交通費”等六大條款后，武漢鏈家安心服務(wù)承諾將覆蓋二手房、新房、租賃三大服務(wù)領(lǐng)域，囊括從簽約前到簽約后購房全流程，全方位兜底交易風(fēng)險，最大限度減少客戶損失，讓客戶享受到更高品質(zhì)的安心服務(wù)。 為了保障安心服務(wù)承諾能切實落地，武漢鏈家在安心服務(wù)承諾升級前，已就各條款操作指南完成對所有經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)、通關(guān)，并開設(shè)客服“綠色通道”，以保障客戶的切身利益。
“武漢鏈家的每一條安心承諾都旨在維護客戶的合法權(quán)益，希望通過我們的努力，能慢慢扭轉(zhuǎn)消費者對經(jīng)紀(jì)行業(yè)的負面觀感，逐步建立起大家對整個行業(yè)的信任。” ——武漢鏈家城市總經(jīng)理 劉莉 品質(zhì)驅(qū)動是鏈家一直以來傳遞的價值主張，也是鏈家當(dāng)前的核心戰(zhàn)略。五年，只是一個開始，年輕的武漢鏈家仍有很大提升空間。借由本次戰(zhàn)略升級，武漢鏈家未來將繼續(xù)秉承“國民鏈家，品質(zhì)為先”的經(jīng)營理念，圍繞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的深入開展，全面持續(xù)地進行自我迭代，打造品質(zhì)正循環(huán)，為江城萬千家庭提供更安心、更滿意的房產(chǎn)交易服務(wù)。 |
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