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3月10日,文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)應(yīng)邀作為美團大學(xué)美酒學(xué)院講師進行線上直播,并就疫情之下如何轉(zhuǎn)危為機,以科技創(chuàng)新推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做了分享。 對于疫情之后如何以新的手段、新的模式、新的理念展望未來發(fā)展,推進文旅產(chǎn)業(yè),信宏業(yè)認(rèn)為要以科技創(chuàng)新塑造新的實踐和認(rèn)知模式,宏觀理論與具體實踐相結(jié)合才能解決企業(yè)發(fā)展和智慧文旅推進等問題。在直播中,他圍繞科技撬動歷史發(fā)展、文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、疫情中的反省、科技推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展四個方面為大家展開講解。 信宏業(yè)認(rèn)為,科技之于文旅產(chǎn)業(yè),與其說是工具,不如說是理念,它將重新塑造行業(yè)的認(rèn)知和經(jīng)營邏輯。智慧文旅要逐步從科技+文旅的微觀操作層面,逐步提升到中觀和宏觀高度。 據(jù)了解,美團大學(xué)為了助力廣大生活服務(wù)業(yè)商戶更快復(fù)蘇,更好經(jīng)營而發(fā)起“春風(fēng)計劃,商家加油——疫后商機洞察系列公益直播”。每場直播會邀請專家、學(xué)者作為嘉賓,為生活服務(wù)業(yè)商戶、行業(yè)從業(yè)者分享疫情后的商業(yè)機會與發(fā)展趨勢。其中,美酒學(xué)院開展直播課程近百場,在線學(xué)習(xí)人次超過50萬人次,學(xué)員人數(shù)超過10萬+,總學(xué)習(xí)時長達到209萬分鐘。 科技撬動歷史發(fā)展 信宏業(yè)認(rèn)為,科技創(chuàng)新是當(dāng)今時代的顯著特征。層出不窮的科技突破在以超出想象的速度推進,并撬動著歷史發(fā)展,推動著產(chǎn)業(yè)變革。 其社會表現(xiàn),首先在于從科學(xué)構(gòu)想到科技應(yīng)用的過程中產(chǎn)生的無限商機。“科技應(yīng)用的前景,帶來了資金的追捧,資金又助推科技前沿不斷突破,形成了一個良性戰(zhàn)略發(fā)展鏈,也就是說科技創(chuàng)新有前景,有前景就不缺資金,有資金就不缺技術(shù)匯集,良性循環(huán)使這個時代展現(xiàn)出科技推動社會變革的蔚為壯觀的場景。” 科技撬動歷史發(fā)展還表現(xiàn)在科技對于社會變革的推動。科技的發(fā)展造就了當(dāng)今社會組織結(jié)構(gòu)、工作、生活的新時尚和新形態(tài),從ICT、電子商務(wù)到定制工業(yè)、定制農(nóng)業(yè),新科技被社會所接受的周期越來越短。科技與社會的融合在技術(shù)融合之外,更重要的是理念的融合,這種融合使我們?nèi)祟惖娜诵浴⑷祟惖南敕ā⑷祟惖膶徝烙^、人類的生活價值得到顯著提升。“科技可以撬動歷史,科技也可以塑造未來。”信宏業(yè)說。 去年國內(nèi)出游人次超60億,產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間大 國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年國內(nèi)游客,國內(nèi)出行超60億人次,入境游客1.4億人次,出境游客1.69億人次。旅游直接就業(yè)2826萬,旅游直接和間接就業(yè)7991萬人,占整體就業(yè)數(shù)的一成多。有藝術(shù)表演團體2072個,博物館3410個,文化館3325個。公共圖書館3189個,總流通達87774萬人次。 信宏業(yè)認(rèn)為當(dāng)前我國文旅產(chǎn)業(yè)體系完整,規(guī)模龐大,未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間更大,但同時也存在著服務(wù)模式同質(zhì)化、服務(wù)內(nèi)涵淺層化的問題。如何讓社會對文化旅游的理念迸發(fā)和思維變革映射到產(chǎn)業(yè)供給之中,由供給的結(jié)構(gòu)化改革逐步適應(yīng)滿足社會需求,是當(dāng)今文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要著力點。 文旅產(chǎn)業(yè)需重新梳理定位 對于在高速發(fā)展中由于疫情突然按下暫停鍵的文旅產(chǎn)業(yè),信宏業(yè)認(rèn)為,當(dāng)務(wù)之急是想出路、重思考,而第一步就是重新梳理正確的定位,要想清楚“我是誰,為了誰,依靠誰”的問題。 “別人做得大、做得強,我可能做得細(xì)、做得精;你可以用力用錢,我可以用情用心。我覺得認(rèn)識自我、認(rèn)清自我,展現(xiàn)自己的獨特性是文旅產(chǎn)業(yè)必不可缺的內(nèi)涵。”信宏業(yè)說。 他認(rèn)為,求變是發(fā)展的靈魂,也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基因,文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展要在認(rèn)識自我的前提下,經(jīng)歷四個步驟,即創(chuàng)意、規(guī)劃、實施、發(fā)展。 在當(dāng)前疫情形勢下,信宏業(yè)認(rèn)為文旅產(chǎn)業(yè)要在“危”中看到“機”。由渡危難到搶先機,改變服務(wù)模式同質(zhì)化、服務(wù)內(nèi)涵淺層化,首先就要認(rèn)識到人群或人流不是簡單的流量和數(shù)字,而是一個個有個性、有追求、有需求的鮮活的人。“如何為這些鮮活的人服務(wù)是我們文化旅游業(yè)的情感,更是發(fā)展未來。”信宏業(yè)還表示,“投資可以解決做大,做強必須要解決文化內(nèi)涵問題,要解決核心價值問題。真正的旅游目的地,真正的旅游景區(qū),應(yīng)該有自己的鐵桿粉絲,應(yīng)該有自己的忠實游客,他們是欣賞你的,是懂你的,理解你的文化,體味你的內(nèi)涵。只有在這些服務(wù)上能夠分出受眾,才能加深我們的服務(wù)深度,才能使文化旅游經(jīng)營多樣化,體現(xiàn)出我們獨一無二的文化資源價值,這應(yīng)該是我們這次在復(fù)蘇和振興過程中深刻體悟的。” 科技推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展 談到科技對于文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動,信宏業(yè)認(rèn)為,科技和文旅有天然的親和力,旅游是行前、行中、行后連貫的過程,只有在信息科技的支撐下,旅游營銷、旅游服務(wù)、旅游管理三個階段才能做到相互促進、相互完善。 對于智慧文旅與創(chuàng)新探求,信宏業(yè)以旅游營銷為例,提出基于科技支撐的靶向營銷,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)遵循基于五個合適、四個過程、三個程度的精準(zhǔn)營銷,從科技+文旅的微觀層面逐步向中觀和宏觀轉(zhuǎn)變。 “今天沒有絕對的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),所有一切都在與時俱進。在變革的大潮中,可以積極主動應(yīng)對,也可以消極被動應(yīng)付,但都躲不過發(fā)展的潮頭,差異的不僅是態(tài)度,更是未來。”信宏業(yè)說。 |
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