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數字化改造有三支柱，分別是數字管理、數字營銷、數字力量。一個企業的數字化轉型從CEO到所有員工層面，都需要有一個數字化認知。選擇美團收銀茶飲版，是因為其滿足喜茶的管理方式，是用管理的角度衡量這一個系統。收銀系統絕不只是一個工具，是一個門店經營的中樞神經，是團隊組織能力的基礎保障。

以下為演講實錄：

關于IT和數字化從一個故事講起，我有一個朋友叫A君有一天拉了一個群，把另一位餐飲企業市場部的B君拉進了群，我說我是喜茶的CTO做IT、數字化的。B君不客氣的對我朋友說，你怎么帶了一個修電腦的跟我認識?我當時聽了挺崩潰的，大家究竟對IT是怎樣理解的呢?

IT一般做兩件事情，第一件事情做設備運維，第二件事情做IT系統實施。比如今天我們會做數據系統、ERP系統、OA系統等各種系統。我們公司IT部門還做兩件事情，分別是市場營銷和組織能力，為什么會有這樣的差異?下面就是我今天要分享的主題。

開始前先自我介紹一下，我是喜茶的CTO陳霈霖，從0到1打造了喜茶的數字化體系，我不是IT科班出身，接觸IT是從品牌營銷、網站開發開始的，后進入香港某科技公司做技術方面的工作。

這幾年我們聽到各種各樣的新名詞：新零售、智慧零售、大數據，還有互聯網+等，這些科技名詞本質都是在說“數字化轉型”。互聯網時代要怎樣做數字化轉型?大部分企業會有焦慮感，很多老板想到的是招聘，招一個CIO、CTO、CDO，或者干脆去國外連鎖大品牌里面把他們的IT負責人請過來，覺得這樣差不多了，但經常事與愿違。我理解數字化轉型不是某一個人的事情，是一把手工程，是需要只從CEO到所有員工的層面都需要擁有一個數字化的認知。

通過一年多的時間，我們把喜茶數字化改造的過程總結成了方法論，我們稱之為數字化三支柱，既由數字管理、數字營銷、數字力量三部分組成。接下來我會逐一展開：

第一部分是數字管理。大部分的IT部門都在進行系統的落地，比如ERP、OA、POS系統，這些其實都是為某一個部門服務的，ERP為供應鏈人員服務，OA為行政人員和總部所有人員服務，POS收銀系統是給門店營業人員使用。一個系統給某一個部門使用，本質是用一個系統輔助管理的工作，是用工具來做管理。

以往，一個公司規模比較小的時候，有個合同要蓋章，你叫小明幫你蓋個章，小明過來進行蓋章。而有一天公司變大了，還是相同的事情，小明你幫我蓋個章，小明說你先發個審批吧，這里的管理方式就發生了變化。如今又變成人到機的管理，中間有個機器的關卡，這是管理交互方式的變化。什么是管理?舉個例子，某大公司的人去了一個小公司干了一段時間說老板不會管理，因為管理是一種約定俗成和習慣，你會發現管理方式的變化，會導致整個約定俗成和習慣的徹底崩潰。

這里我要講我們跟美團收銀茶飲版的一些故事，喜茶是作為一個比較早期的客戶，大概一年半以前，當時我作為收銀系統的選擇方，看了市面上十幾個收銀系統，直到看到曹總，他給我演示的系統和UI界面，感覺非常匹配我們的管理模式，也正看中了它滿足我們的管理方式，不僅是系統本身，而是用管理的角度衡量一個系統。

于是我興沖沖回到總部說這個系統不錯，我們使用吧，沒想到我面臨著大家的質疑。你怎么會有這樣的決策?你是基于什么考慮的?雖然這過程中經歷過一段波折，但各種思考后決定用這個系統，經過半年的時間落地，我的經驗是收銀系統絕不只是一個工具，它是一個門店經營的中樞神經，是團隊組織能力的基礎保障。

假如一個門店的收銀系統有一天掛了，門店會第一個嗷嗷叫，跟著財務會叫，沒數據怎么對賬，接著市場會叫，市場部門看不到經營數據怎么做報表，再接著供應鏈會叫，最后老板會問你們干嘛呢，全都亂套了。所以收銀系統要是有問題，會導致整個公司的連鎖反應。門店經營是一個連鎖直營企業的中樞神經，是組織團隊的基礎保障，做不好會讓整個公司的經營陷入混亂的狀態。

第二部分是數字營銷。喜茶出了一個叫喜茶GO的小程序，喜茶GO不是一個點單工具，我們一開始就沒有想把它做是一個點單工具，喜茶GO是一個數字營銷的入口。喜茶GO作為數字營銷入口這半年時間里面給我們帶來了什么?喜茶GO是一個前端的小程序，把我們整個經營銷售前端數據全部量化，僅3個月就積累500萬多的用戶，復購率提升300%，每天有18.5萬的人訪問這個小程序，并成為全球軟件案例TOP100中唯一的零售餐飲企業案例。

第三部分是數字力量。一些公司說我們要在這里有重大的投入，但很多時候有想法卻有心而無力。什么是數字力量?為了做這個事情我們搭建了研發團隊，目前已有幾十人的研發團隊，把喜茶GO作為主要因素，把整個后端打通，進行完整的門店經營數據化。然后搭建了BI進行數據價值倉，把數據連接起來，數據必須積累起來衡量，最后做全量的數據化。此外，我們有大量的合作伙伴，美團收銀茶飲版與我們有緊密的連接，這些都是數字力量。

最后總結一下，這三個部分跟門店的產品、服務、建立消費者互動有直接的關聯，數字管理是為了提升整個公司的效率，作為一個組織能力的基礎，數字營銷可以拉動我們業務增長，數字力量把整個數據沉淀下來，形成我們跟消費者建立連接的能力，還有互動的能力。

從較務實的角度來看，你會發現當這個模型建立以后，數字化的過程都跟錢有關，數字管理讓你省錢，數字營銷讓你賺錢，數字力量讓你積累資產，整個數字化的體系會成為公司的核心戰略，還有成長的引擎。這就是為什么我一開始說我們跟傳統的IT部門不一樣的地方，我們還盯著市場營銷、組織能力兩個維度的事情，以上就是我要分享的關于數字化三支柱的內容，我的分享結束，謝謝!

圖片來源：123RF

零售，為什么與 AI 如此合拍?

如今，零售行業成為了諸多 AI 技術公司的落地點或者切入點。

一方面，零售行業在不斷產生海量數據，而且這些數據的價值可以與商家的利益息息相關，可以變現;另一方面，零售行業同樣存在人力成本高，效率低下的問題。科技巨頭如百度推出了基于百度大腦的智慧零售解決方案，并與大的線下商場品牌合作，同時賦能小型門店 AI 升級能力。而從創業公司領域來看，主要有兩種情況，一種是以商湯科技、曠視科技、依圖科技等為代表的人臉識別技術公司，幫助線下門店改造，做客流識別等;一種是用機器視覺來做物品識別的企業，典型的代表有深蘭科技、哈哈零售等無人零售方案提供商。

以上述兩種應用場景來說，目前零售競爭已經非常激烈，而且細分領域已經有較頭部的創業公司出現。但是，這并不意味著零售這塊大蛋糕就已經被啃食完。如 ImageDT 圖匠數據這樣用 AI 幫助商家做商品管理和營銷方面的新興公司，依舊有大量機會。

ImageDT 圖匠數據是一家消費品零售領域的 AI 服務商，專注于為企業提供商業智能化技術與服務，具備數據采集、圖像識別、語義分析、海量數據挖掘等技術。其業務內容包括大數據市場研究、零售智能化管理、圖像識別智能審計、網絡圖片輿情分析等，用智能科技助力企業業績增長。“我們希望成為全球零售和消費品行業的 AI 商業服務領導者。現在，我們通過技術來幫助快消品行業的客戶提升業績不斷增收。” ImageDT 的創始人兼 CEO 郭怡適透露。

目前，ImageDT 的業務主要集中在貨架的洞察，幫助快消廠家做渠道管理優化。“很多 AI 零售公司是在關注線下門店的改造，我們其實是從另外一個維度切入，側重消費品品牌服務的角度。”郭怡適表示 ImageDT 在服務品牌時，會基于與消費者交互的兩類觸點做解決方案：一是線下購買，如商品的陳列;二是線上購買，如消費者在網上拿到商品之后的反饋數據。簡單來講，ImageDT 圍繞商品和消費者的觸點，從數據的采集、監測、洞察等環節給用戶提供新思路。

據郭怡適介紹，目前 ImageDT 的核心產品是“智能貨架洞察系統”。包括搭載該系統的移動端 App，可用于現場數據采集和報告分析，以及可幫助客戶提升渠道管理效率的 “全國門店儀表盤”。

在訪店時，快消品牌的業務員可以通過 App，直接用手機給貨架拍照，然后照片會傳到系統服務器中通過圖像識別技術做解析，最后可以得出一個關于店鋪執行情況的分析報告。首先，機器可以識別判斷出很多問題，如怎么做好陳列設計、一線銷售人員是否執行到位、SKU 是否缺貨、分銷是否達成、價格是否合規等。發現問題后，系統還可以結合一些外圍數據，指出一些新的商業機會，如告訴品牌方，究竟哪些關鍵因素會影響銷量，他們就可以基于數據去優化策略。

郭怡適

智能貨架洞察系統在實踐過程中表現出來兩方面非常出色的能力。第一，節省人力資源和時間的投入，提升了效率。“以前要通過人去店里面看，然后手動填表。”郭怡適解釋道。第二，獲取了非常真實和準確完備的數據。“這是因為人為的采集往往會出現偏差或者說失誤。”他說。

據悉，ImageDT 從 2016 年 11 月成立以來，目前已經積累了來自食品飲料、洗護、母嬰、化妝品、藥品等領域的眾多品牌客戶，可為不同的客戶需求定制方案。

從局部切入全局，是創業公司經久不衰的打法。ImageDT 在落地過程中，也在商品種類上重點突破，其從奶粉領域切入。“奶粉其實是最容易做的。從技術與識別的角度，奶粉都是罐裝的硬包裝，體積較大，售賣場景環境較好，這對于技術來說比較容易取得高精準度。”據郭怡適介紹道，某國際一線奶粉品牌正在使用 ImageDT 智能貨架洞察系統，商品識別準確率高達 99% 以上。

99% 以上的準確率即使在 AI 產品準確值不斷攀升的今天，也是一個喜人的成績。為了保證較高的準確率，ImageDT 在模型上也在不斷更新迭代。郭怡適回憶了產品不斷更新的整個歷程：

第一個模型是通過采集全網互聯網的數據，如用電商的買家秀商品圖片建立數據庫，這可以助力快速構建基礎數據庫。該數據庫可以讓準確率保持在 80% 到 90%。

第二個模型的數據是來自于精確的數據，“我們會把商品拿回來，然后對它做 360度各種環境下的拍攝，再得到相關的數據。”他表示，這樣的模型準確率可到 90% 和 95% 之間。

第三個模型就是基于現場真實的數據，在不同的真實的店里去拍攝，實際場景中的數據，作為數據的調優。這樣的模型可以達到 99% 以上的準確率。當然，出于對市場的敏銳感，ImageDT 目前在服務品類上已經進行了大量的擴張，涉獵食品、飲料、洗護、母嬰、藥品等，這樣多面開花的結果，讓 ImageDT 不斷壯大。“我們通過在奶粉行業生根，快速復制到其他品類。技術是通用的，需要的是資源投入，所以團隊成熟度、技術積累是必要的。”郭怡適表示，“技術創業過程中，創始團隊需要有兩條腿并行，一是技術，二是行業領域的商務能力。”

如文章開頭提到的市場環境一樣，目前消費品零售行業已經成為 AI 落地的“香餑餑”，各大公司的競爭都趨于激烈，隨著玩家的增多，大家總會有一搏。那么，ImageDT 對于市場競爭如何看待呢?

一方面，是來自技術強隊的壓力。“雖然技術很強，但這個事情其實需要積累。他們也會經歷我們的打磨和理解、產品迭代過程。也許大公司會快一點，但這個過程是不可避免的。”郭怡適認為，ImageDT 已經積累一段時間，擁有一定的領先優勢。“在時間維度上，我們處于一個領跑的有利位置。”他說。

另一方面，同賽道的新銳力量也會是一種競爭力。不過，郭怡適對 ImageDT 的實力很有信心。“做這件事有兩個關鍵因素，一是圖像識別的準確率和速度;二是產品體驗，如 App 的使用流暢性、斜拍檢測、模糊檢測、翻拍檢測，圖像拼接都需要技術的注入。”他說。

AI 很火，潛在的競爭對手很多，但是郭怡適很樂觀，他更多地是看到市場足夠廣闊。這讓 ImageDT 這個年輕的公司非常具有朝氣，而且受到了來自眾多中國頂級投資方的認可。從成立至今，僅一年多的時間，已經完成三輪融資：2017 年 10 月，ImageDT 獲得天使輪融資，投資方為靖亞資本 ;2018 年 3 月，它又獲得數千萬元的 Pre-A 輪融資，真格基金領投，創新工場和靖亞資本跟投;2018 年 7 月，ImageDT 還獲得了 A 輪千萬級的融資，由紅杉資本中國基金領投，火山石資本及真格基金跟投。