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【PConline 雜談】在這個(gè)效率為王的時(shí)代，家居清潔當(dāng)然也追求“高效為王”。相比于傳統(tǒng)的掃帚、簸箕清掃，吸塵器憑借其省時(shí)、省力、便捷的優(yōu)勢(shì)逐漸為人們所接受。

我作為一位朝九晚五的上班族，為了能從日常繁瑣的家居清潔中解脫出來(lái)，最近也在京東上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)4599元的高端手持無(wú)線(xiàn)吸塵器——萊克M93，但我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，使用不到一個(gè)月機(jī)器就出現(xiàn)了故障。

這次萊克M93手持無(wú)繩吸塵器故障問(wèn)題在于地刷的吸嘴毛刷無(wú)法滾動(dòng)，毛刷的黃色卡扣出現(xiàn)了明顯的熱熔現(xiàn)象，使用時(shí)地刷滾動(dòng)的電機(jī)也發(fā)熱的厲害，導(dǎo)致無(wú)法正常吸除垃圾灰塵。

于是我趕緊聯(lián)系萊克的售后服務(wù)，經(jīng)過(guò)于萊克售后客服的一番溝通之后，我將機(jī)器送往了附近的維修售后中心。這還是我第一次接觸家電維修，感覺(jué)到十分新鮮又有些許刺激，究竟家電維修中心是什么樣的呢？

我了解到，萊克在廣州一共有6個(gè)售后維修點(diǎn)，分布在廣州越秀、白云、海珠、番禺、花都五大區(qū)域，我最終選擇離我比較近的越秀區(qū)水蔭路機(jī)電大樓維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

我獨(dú)自扛著一大盒吸塵器來(lái)到了機(jī)電大樓維修點(diǎn)，但令人詫異的是我找遍了這附近，卻沒(méi)有看到任何關(guān)于“萊克售后維修中心”的店鋪。

于是我再次撥通了萊克的客服熱線(xiàn)：400-828-8088，經(jīng)過(guò)一番溝通之后，我才知道原來(lái)萊克在越秀的維修點(diǎn)竟藏身于我眼前的“美的電器服務(wù)中心”，真是讓我大熱天的一番“好找”啊！在我將機(jī)器拿來(lái)維修之前的多番溝通中，并沒(méi)有任何工作人員對(duì)這難以分辨的售后維修點(diǎn)進(jìn)行提醒或者解釋?zhuān)茏屓耸軞獬园T！

我細(xì)細(xì)的打量著眼前這偌大的電器售后維修點(diǎn)，一進(jìn)門(mén)就看到掛著不太起眼的“廣州家致維電器服務(wù)有限公司”牌匾，想必是與美的和萊克合作的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方，很多家電品牌并不會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而是通過(guò)與維修公司合作的形式解決用戶(hù)的產(chǎn)品售后維修問(wèn)題。

走進(jìn)維修中心的大堂，我終于在角落里發(fā)現(xiàn)了萊克電氣股份有限公司授權(quán)該網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)志——萊克特約售后服務(wù)中心。

墻上還貼有“萊克電氣售后維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”、“保修政策”、“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范”的海報(bào)，由此可見(jiàn)，我并沒(méi)有來(lái)錯(cuò)地方。

當(dāng)我準(zhǔn)備跟維修小哥說(shuō)明我的來(lái)意時(shí)，我發(fā)現(xiàn)地面上還躺著一款萊克M81吸塵器待維修，心想，不知道是不是哪個(gè)倒霉蛋也跟我一樣剛用了沒(méi)多久就壞了送來(lái)維修的呢？

在我的打量中，維修小哥終于注意到我了！

維修小哥詢(xún)問(wèn)我機(jī)器發(fā)生了什么故障，并對(duì)發(fā)生故障的吸塵器進(jìn)行了初步的檢查。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的檢查，維修小哥暫時(shí)無(wú)法確定萊克M93的具體故障原因在哪兒，告知我需要對(duì)萊克M93吸塵器進(jìn)一步拆解才能確定。

至于需要多少時(shí)間才能維修好，維修小哥暫時(shí)也無(wú)法確定，因?yàn)榫S修中心并沒(méi)有現(xiàn)成的配件，需要維修小哥到萊克維修總部領(lǐng)取相關(guān)的配件才能繼續(xù)維修機(jī)器。在和維修小哥的溝通中，我才了解到，客服小姐姐提到的通過(guò)掃機(jī)器上的二維碼就可以直接進(jìn)行維修是不對(duì)的，萊克進(jìn)行產(chǎn)品售后維修時(shí)還需要出具購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，而機(jī)器上的二維碼查到的是機(jī)器的出產(chǎn)日期。不過(guò)維修小哥并沒(méi)有讓我白跑一趟，而是讓我下次過(guò)來(lái)拿修好的吸塵器再出示發(fā)票也行，為貼心的維修小哥哥點(diǎn)贊。

把需要維修的萊克M93吸塵器給了小哥哥之后，我就回家了，期待能快一點(diǎn)接到小哥維修好的電話(huà)，畢竟沒(méi)有了吸塵器的日子，日常打掃真的很讓人頭疼了！

可是日子一天一天的過(guò)去，我始終沒(méi)有接到維修小哥的電話(huà)，難道機(jī)器出了什么大故障，需要修這么久嗎？

過(guò)去一個(gè)星期了，我忍不住撥打了維修小哥的電話(huà)，這才知道原來(lái)維修進(jìn)度慢的原因是這陣子萊克的維修配件缺貨，等了好幾天萊克才將需要用到的配件發(fā)出，還得再等等，等配件到了才能開(kāi)始維修。

在第11天早晨，我終于接到了維修小哥的電話(huà)，我的吸塵器終于修好了！我趕緊前往越秀水蔭路售后維修點(diǎn)。

維修小哥告訴我，機(jī)器故障的原因是吸塵器的使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致地刷的電機(jī)燒了！這讓我非常詫異！因?yàn)槲屹?gòu)買(mǎi)這臺(tái)高端無(wú)線(xiàn)手持吸塵器之后，實(shí)際上使用的時(shí)間還不到一個(gè)月！竟然是因?yàn)闄C(jī)器使用時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)燒毀了電機(jī)，這高端吸塵器的電機(jī)質(zhì)量和這近5千元的價(jià)格也相差太遠(yuǎn)了吧！