6月9日,“新AI?新企服?新征程”沃豐科技品牌升級媒體溝通會在北京舉行,國內領先的智能全場景全渠道客戶服務系統Udesk所屬沃豐科技,向行業及全社會公布,其公司品牌名正式從Udesk升級為沃豐科技。本次品牌升級是沃豐科技自2014年成立以來,首次品牌重大升級革新,也標志品牌戰略煥新,再踏新征程。

沃豐科技創始人兼CEO于浩然表示,此前將品牌名定為Udesk,符合公司當時主要專注于智能客服的發展階段。現階段,沃豐科技的定位已正式升級為“AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商”,旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產品線,在客戶服務、CRM和客戶體驗領域全面發力,Udesk已不能代表沃豐科技公司,此次品牌升級為沃豐科技恰逢其時。未來沃豐科技將堅持以AI為核心驅動力,堅持自主研發,全面賦能到全維度產品中去,助力企業智能化數字化轉型發展。

堅持SaaS初心,全面發力客戶服務、CRM及客戶體驗

媒體溝通會上,于浩然回顧了創業7年以來的初心與夢想。他表示,以產品線進行劃分,沃豐科技一共經歷了四個發展階段。

第一階段是2014年創業伊始到2017年,沃豐科技瞄準SaaS客戶服務領域,推出Udesk產品,在國內首創“在線客服+呼叫中心”模式,解決企業客服業務全渠道整合的需求,打破了傳統客戶交互的限制。并在2016年開始全面推進AI落地,自研AI技術和平臺,陸續推出AI系列產品GaussMind產品線,推動全渠道客服升級為智能全渠道客服。2017年,智能客服進一步升級成全場景智能客服系統,幫助客戶打造智能HR共享服務中心、智能財務服務中心、智能IT服務中心等管理服務。

第二階段為2018年至2019年,沃豐科技推出現場服務的低代碼PaaS平臺ServiceGo,并基于PaaS平臺,進一步打造銷售云,推出銷售服務一體化CRM解決方案,正式進入CRM領域。

第三階段,沃豐科技于2020年推出體驗管理平臺CusBridge――針對客戶體驗、員工體驗的綜合性體驗管理平臺,開拓國內客戶體驗領域。

第四階段,2021年,沃豐科技推出微豐――基于企業微信的新一代CRM平臺,構建基于企業微信的營銷、銷售、運營和服務的全流程一體化解決方案。

目前,沃豐科技已形成業內最全的產品矩陣,是國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商。

自研AI核心技術,全面覆蓋規模客戶,占領高端市場

新經濟時代,以人工智能為代表的新一代信息技術,正在重構各行業,助力行業發展進入智能化時代。沃豐科技緊握時代脈搏,響應國家關鍵核心技術攻堅的號召,在核心技術領域持續投入:主攻語音語義融合技術,自研領先的AI基礎設施“原心引擎”NLP-PaaS、ASR、語音通訊平臺CC-PaaS,獲得中國人工智能產業發展聯盟“可信AI評估認證”,是工信部“新一代人工智能產業”AI機器人方向的揭榜掛帥單位,打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數字人、智能質檢、智能會話分析、企業微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產品,為企業提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案。

沃豐科技始終堅持圍繞客戶價值打造完善的產品矩陣。一路走來,客戶群體從互聯網中小企業、互聯網/IT中大型企業,到傳統行業中大型企業、金融/央企國企、政府單位等,沃豐科技產品與解決方案全面覆蓋大中小各類型規模客戶,持續打造專業、高效的交付和服務體系,既能為大型集團企業提供專業化的服務,也能為眾多中小企業提供高效率的服務。

于浩然指出,目前沃豐科技已全面占領高端客戶市場,已服務世界500強52家、中國500強103家,付費客戶超過10000家、頭部客戶覆蓋16大行業。沃豐科技為眾多知名客戶提供全面的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案,以高品質產品助力客戶成功:伊利的全渠道智能客戶服務中心、泰康人壽的智能HR服務中心、快手的智能財務服務中心、碧桂園的智能IT服務中心、新華三的現場服務平臺、大金空調的銷售服務一體化平臺、北京地鐵96123 熱線的智能語音機器人客服、報喜鳥通過微豐搭建的企業微信客戶運營平臺、某省公安廳的智能政務服務管理平臺,都是沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge各產品線的落地,為內外部客戶的全場景連接貢獻著自己的智慧。

“數一數二”戰略引領行業發展,助力數字化、智能化轉型

針對此次品牌升級,于浩然表示,沃豐科技將保持特有的戰略定力:堅持SaaS模式,堅持大客戶、知名客戶導向,堅持產品創新、技術領先,持續奮斗,以AI技術驅動,以業務創新為引領,打造一站式全周期智能服務,加速行業數字化轉型、智能化升級。

在產品和方案上,沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產品線順勢而生、緊密關聯,在AI平臺、AI中臺的支撐和驅動下,既能提供客戶服務、CRM、客戶體驗垂直領域的專業解決方案,也能交叉打通、高效協同,提供企業管理內外部溝通的全場景整體智能解決方案,滿足企業在營銷、管理、服務方面的轉型升級需求。

在市場營銷方面,沃豐科技將以“數一數二”戰略,加速拉開Udesk產品與追隨者的差距,保持絕對領先;同時全面占領AI、CRM、現場服務等領域的市場戰略高地。推進交叉銷售的方式,既能把老產品賣給新客戶,更能把新產品賣給老客戶,形成產品間的協同銷售效應,在更廣、更新的企業服務領域開足馬力,勇攀高峰。

正如沃豐科技創始人amp;CEO于浩然所說:仰望星空,腳踏實地。2021年,沃豐科技站在新起點、開啟新征程,升級品牌戰略,依托AI人工智能技術,以專業的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案,與更多客戶攜手,推動服務效率革命,共同實現可持續的增長和發展。