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前段時間，上海一94歲阿婆在家中摔倒去世，事發時保姆全程在旁邊玩手機的新聞沖上熱搜。此類新聞讓不少雇主在找保姆時心有余悸，雖然近年來從保姆、保潔、月嫂到育嬰師、母嬰護理師等家政服務業已經由原來的粗放式向精細化發展轉變，進而也增加了不少高素質人才，但是家政市場依然呈現雇主認為“找保姆難，找好保姆更難”的現象，那么到底啥服務流程才規范科學呢，下面以青島大家園高級家政服務流程做介紹： “雙證”上崗制度? 服務質量在源頭把關 選擇家政公司，安全和專業是首要考慮的兩個方面，經過10余年的發展，大家園高級家政有專門的一套成熟的培訓體系，家政服務人員必須通過大家園系統崗前培訓，取得“上崗證”以及通過勞動部門的資格鑒定，取到“職業資格證”，實行“雙證”上崗制度，公司還會在上崗前對從業者的征信、犯罪記錄等信息進行查詢核實，看其有無犯罪記錄、借貸記錄等。
細致了解雇主需求精準匹配 當接到需求后，大家園客服老師通過給客戶打電話加微信的方式和客戶溝通，詳細了解客戶的需求和條件。包括所需要保姆的類型：月嫂、育嬰師、家政服務師、養老護理還是家政保姆做飯打掃等等。接著進行更加細致的了解 ：比如老人是半自理?自理?還是完全不能自理。小寶寶是帶睡?還是混做家務(帶寶寶同時還要做正常家務)?家務崗的話，客服老師還需要知道雇主家的常住人口(三口之家?六口之家)及雇主的住房面積(90平?300平?)，然后會再咨詢客戶的特殊備注需求，如希望阿姨是山東的?阿姨最好是四川/湖南的會做湘菜?會做川菜的?會早教的?有幼師證的?等等等等，客服老師進行備注，做精準匹配。
完善售后保障 定期跟蹤回訪 像育嬰師、保姆的服務周期都是比較長的，一個好的家政公司，必須擁有自身完善的售后服務體系，大家園高級家政服務會定期回訪，多環節去管理監控，從業期內投訴過多者不予錄用，對阿姨不滿意，合同期限內每年可以免費更換不限次數，減少您的后顧之憂。我們追求量身訂制，把合適的服務型人才輸送到每個家庭。 |
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