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隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑爝f每天都會有成千上萬個，收快遞已經(jīng)成為家常便飯。國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺調(diào)查顯示，2019年全國電子商務(wù)交易額為34.81萬億元，比上年增長6.7%。電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展帶動了快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量暴增。
作為國內(nèi)快遞行業(yè)龍頭，順豐快遞2019年?duì)I收高達(dá)1121.93億元，同比增長23.37%。與此同時，不可避免的，與其他快遞公司一樣，在大量快遞包裹運(yùn)送過程中，偶而也會有順豐丟件現(xiàn)象的出現(xiàn)。 為了鞏固行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，順豐除了繼續(xù)強(qiáng)化運(yùn)力和提升物流速度等硬實(shí)力之外，也在通過優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，打造更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，全力提升服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)。而如何解決順豐丟件問題，是順豐目前正在著力完善的重要服務(wù)環(huán)節(jié)。 首先，順豐通過不斷加強(qiáng)工作人員教育和培訓(xùn)，提升工作人員職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，在遇到丟件問題時，保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極應(yīng)對。同時，不斷完善處理用戶丟件時的標(biāo)準(zhǔn)，全力做到快速賠付、等價值賠付，不斷完善服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)避免用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，保障用戶的正當(dāng)權(quán)益。
其次，開通了等值保價服務(wù)，實(shí)現(xiàn)丟失物品的等價值賠付。用戶在快遞物品郵寄之前如果做好保價服務(wù)，尤其是貴重物品更是要做好提前預(yù)案，以保證萬無一失。順豐丟件后，用戶積極提交相關(guān)的證據(jù)，比如物品的價值證明，像發(fā)票或者合同等能夠證明該物品價值的證明的物品，然后直接向公司申請理賠。接到理賠申請后，順豐會派出相關(guān)工作人員與用戶接洽，以便盡快完成丟失物品的經(jīng)濟(jì)賠償。此外，如果用戶未進(jìn)行等值保價，順豐將會以7倍快遞費(fèi)用進(jìn)行賠付，以盡可能彌補(bǔ)用戶的經(jīng)濟(jì)損失。 隨著順豐快遞服務(wù)“軟實(shí)力”的持續(xù)提升，服務(wù)質(zhì)量不斷完善，順豐丟件時也能夠越來越容易地獲得快速、合理賠付。在做好以上措施的基礎(chǔ)上，順豐將通過不斷完善順豐丟件問題的處理機(jī)制，打造更加完美的用戶體驗(yàn)。 |
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