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春節(jié)剛過，新日電動(dòng)車廠家就來“折騰”我們了，要舉辦一個(gè)“新日品質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。作為新日電動(dòng)車經(jīng)銷商的我早就已經(jīng)習(xí)慣了：越“折騰”生意越好，我?guī)缀跻呀?jīng)適應(yīng)并依賴這種“折騰”了。
剛剛過完年，我還是想享幾天清福的，沒想到剛開工幾天廠家就讓我們簽署《24小時(shí)服務(wù)支持協(xié)議》。雖然心里有那么一絲抗拒，但想到以前按照新日電動(dòng)車廠家的要求做活動(dòng)的時(shí)候，往往都是很有效的，我就沒再猶豫，直接簽了合同。我沒想到，這次的活動(dòng)竟然這么嚴(yán)格。 這次活動(dòng)不同于以往，對我們的售后服務(wù)中心做出了幾項(xiàng)硬性的要求，我的店是我們當(dāng)?shù)厥袌鲎畲蟮模芏嘤布O(shè)施也需要補(bǔ)齊。從這我就知道，新日這次是要“玩大的”。以前的24小時(shí)服務(wù)，我們也做，但是這次的要求更嚴(yán)格了。售后服務(wù)電話三次打不通扣錢、售后服務(wù)滿意度低扣錢，有這項(xiàng)要求的束縛，我們不得不把服務(wù)做得更快速、更專業(yè)，這時(shí)候我才弄明白為什么要對硬件設(shè)施做出要求，效率真的提高了很多。就說那個(gè)檢測儀器吧，20項(xiàng)常規(guī)檢測能在很短的時(shí)間內(nèi)檢測出車輛存在的問題，比人工檢測快速、專業(yè)，找到問題難，解決問題就不是什么難事了。
免費(fèi)檢修車輛的活動(dòng)確實(shí)給我們帶來了不少的人氣，這時(shí)候“修車評價(jià)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)、購車送安新保和電池、換電池送保修卡的活動(dòng)就有越來越多的人參與，現(xiàn)在本來應(yīng)該是電動(dòng)車的淡季，但是我的生意火爆的跟旺季的時(shí)候差不多。 說實(shí)話，一開始和新日電動(dòng)車簽約《24小時(shí)服務(wù)支持協(xié)議》的時(shí)候，我并不知道為什么還要升級服務(wù)，明明已經(jīng)那么好了。現(xiàn)在我才知道，這種活動(dòng)的引流作用是多么重要，我為什么選擇新日？因?yàn)樾氯针妱?dòng)車總能帶給我意想不到的收獲。 |
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