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“10個(gè)人里只有3個(gè)人購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)”、“調(diào)查顯示相當(dāng)多民宿經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)”……在近日舉行的“旅游復(fù)興與旅游保險(xiǎn)線上研討會(huì)”上，我國(guó)旅游與保險(xiǎn)行業(yè)專家表示，在我國(guó)旅游業(yè)復(fù)興和高質(zhì)量發(fā)展的階段，旅游經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)投保率偏低的問(wèn)題突出。建議旅游與保險(xiǎn)行業(yè)組織共同推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)體系的優(yōu)化。 近日，在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由中保慧杰教育咨詢（北京）有限公司和攜程旅游聯(lián)合主辦的“旅游復(fù)興與旅游保險(xiǎn)研討會(huì)”在線上舉行，邀請(qǐng)行業(yè)專家針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游中的鄉(xiāng)村旅游風(fēng)險(xiǎn)管控與保險(xiǎn)的作用等話題進(jìn)行了深入探討。 中國(guó)旅游研究院旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行課題執(zhí)行負(fù)責(zé)人胡詠君博士在會(huì)上發(fā)表“ 2020旅游經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與趨勢(shì)預(yù)測(cè)”認(rèn)為，目前正處于疫情防控常態(tài)化情境下國(guó)內(nèi)旅游全面復(fù)蘇的階段，旅游消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展信心起穩(wěn)回升，全年旅游經(jīng)濟(jì)呈“U型”恢復(fù)。四季度居民出游意愿強(qiáng)，達(dá)到83.56，同比恢復(fù)95以上。從旅游需求的基本特征看，安全、自主、健康傾向明顯；近程、定制、自駕、鄉(xiāng)村游等成創(chuàng)新焦點(diǎn)。中秋、國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假，文旅部整合全國(guó)資源集中推出300條鄉(xiāng)村旅游精品線路，將會(huì)進(jìn)一步提升市場(chǎng)熱度。 中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧和精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，唐人唐鄉(xiāng)董事長(zhǎng)張曉軍指出，2020年9月份城市郊區(qū)的民宿消費(fèi)和部分旅游目的地的民宿消費(fèi)，已經(jīng)超越了去年同期的水平；他認(rèn)為優(yōu)化民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策，完善民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層制度設(shè)計(jì)，強(qiáng)力整合民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展所急需的資源，是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。同時(shí)表示在提高民宿經(jīng)營(yíng)主體者的保險(xiǎn)意識(shí)的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)為民宿業(yè)推出量身定制的、適應(yīng)民宿運(yùn)營(yíng)所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，共同推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游民宿保險(xiǎn)的健康發(fā)展。 “有一位游客住民宿酒店，因?yàn)殡x開(kāi)房間忘記關(guān)水龍頭，導(dǎo)致滲水和酒店損壞損失，因提前購(gòu)買了旅游意外險(xiǎn)，保單中包括個(gè)人責(zé)任保障，為客人承擔(dān)理賠近3萬(wàn)元。”上海攜程國(guó)旅副總經(jīng)理黃卿在研討會(huì)上分享了多個(gè)案例。她介紹說(shuō)，從用戶調(diào)查看，女性、親子游、80后、長(zhǎng)線旅游，購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的意愿和占比更高。今年旅游意外險(xiǎn)的投保率逐步回升，8月份相比3月上漲超過(guò)七成。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，雖然保險(xiǎn)很重要，但從整體旅游市場(chǎng)看，國(guó)內(nèi)游投保率偏低處于下降趨勢(shì)，10個(gè)人里只有3個(gè)人購(gòu)買保險(xiǎn)，特別是短途周邊游、鄉(xiāng)村旅游，保險(xiǎn)意識(shí)還偏低。這意味著大部分國(guó)內(nèi)旅游者在保險(xiǎn)保障上處于“裸奔”狀態(tài)，不管是對(duì)于消費(fèi)者自身權(quán)益的保護(hù)，還是旅游行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展都不利。 黃卿建議，保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)合作，并發(fā)揮專業(yè)在線旅游平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)三大措施發(fā)揮保險(xiǎn)對(duì)旅游業(yè)保駕護(hù)航的作用：一是定制保障。針對(duì)疫情影響和鄉(xiāng)村游下出行偏好變化，根據(jù)用戶需求變定制保障，如為老年人和自駕游設(shè)計(jì)保障；二是擴(kuò)展保障項(xiàng)目。根據(jù)鄉(xiāng)村游風(fēng)險(xiǎn)特征擴(kuò)展保障范圍，如食物中毒額外賠付等；三是提高理賠效率，完善在線報(bào)案和理賠渠道，并提升保險(xiǎn)公司的緊急救援服務(wù)。 中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司總經(jīng)理李超提出，當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游風(fēng)險(xiǎn)管理存在不少痛點(diǎn)和空白。主要風(fēng)險(xiǎn)包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、員工風(fēng)險(xiǎn)、顧客風(fēng)險(xiǎn)、食品安全責(zé)任等。對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品，鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)企業(yè)主動(dòng)投保意識(shí)低，對(duì)價(jià)格非常敏感，需要推出更具有針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，解決理賠流程繁瑣的問(wèn)題，特別是建立有效的小額賠付快速通道。目前，“民俗旅游綜合保險(xiǎn)”等產(chǎn)品正在通過(guò)創(chuàng)新迭代，涵蓋財(cái)產(chǎn)損失保障、顧客及其他第三者責(zé)任保障、雇主責(zé)任保障。 和德（北京）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總監(jiān)盧向飛在研討會(huì)上表示，根據(jù)民宿行業(yè)保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告，相當(dāng)大比例的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有為民宿的經(jīng)營(yíng)購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，主要是因?yàn)闆](méi)有渠道平臺(tái)和合適的產(chǎn)品來(lái)了解和購(gòu)買。他提出三點(diǎn)建議：旅游與保險(xiǎn)行業(yè)組織共同推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)體系的優(yōu)化；積極爭(zhēng)取地方政府政策性支持；保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供第三方服務(wù)。 |
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