杭州都市網

2020年，每一個傳統行業都可能過得無比艱難，但艱難困苦中也總會有轉機出現。

在春節疫情常態化控制爆發的兩個月里，筆者所在的城市也因為出現新冠確診病例處于嚴格管控狀態。小區周圍除了一家藥店和一家超市外，再無營業的門店。小區封閉管理后，除了工作，只允許每家每戶每三天外出采購一次。

在這種生活不便卻又擔驚受怕的狀況下，小區物業群里的一位大哥主動提出，可以免費幫助小區居民去農貿市場代采購瓜果蔬菜，保質保價，量大優惠。這一號召響應者眾多，大哥立馬新建代購群，訂菜業務非常火爆，他還能根據當天市場情況，推薦價廉物美的菜品。

不久之后，他開始建立起“商業聯盟”，有親戚或朋友在群里為折扣品牌群引流，也有做直播引流；與一些線下店鋪合作，推廣蛋糕、熟食、快餐。自己還代運營戶外旅游，在疫情過去之后，還組織多次的周邊旅游……

對比當時周圍苦苦煎熬等待開業的店鋪，這位大哥“伺機”建起了自己的私域流量；相比線下門店抱守著線下的“等客”經營，這位大哥通過多元化業務推銷把線上流量經營做到極致，而且結合他的“商業聯盟”，這樣的團購社群又可以快速復制，持續運營。

管中窺豹，我們從這一身邊案例看到以直播、社群、公眾號等等為代表的新工具、新渠道、新模式在給傳統商業模式帶來全新挑戰的同時，還能給像帶菜大哥這樣的個體，乃至給線下商家、企業帶來再次增長的智能商業新機遇。甚至這一次，因為移動互聯網等技術的普及和新基建的啟動，不僅是一二線城市，就連下沉市場的三四線城市以及鄉鎮等下沉市場，也可能同步趕上這場商業智能化的浪潮。

商業智能化的內在邏輯是什么？面向線下行業的商業智能化解決方案有哪些？下沉市場所如何抓住商業智能化新機遇？帶著這些問題，我們將通過創業邦聯合眾盟科技發布的《2020中國商業智能化發展研究報告》這一最新白皮書來一窺究竟。

疫情常態化控制時代，傳統行業的商業智能化挑戰

此次新冠疫情之前，移動互聯網基礎設施、遍布全國的物流配送體系、線上社交媒體、電商以及移動支付已經成熟，互聯網巨頭和新興的移動互聯網獨角獸們一方面在積極推進出海戰略，將原有成功模式復制到海外，一方面都在布局下沉市場，將服務人群從一二線城市擴展到三四五線乃至鄉鎮。

新冠疫情的爆發，不僅是對于移動互聯網電商模式的驗證，更重要的是對線下傳統商業模式的顛覆性考驗。由于新冠疫情引發的遠高于非典時期的社會經濟影響，我們將在很長一段時期處于“嚴密防控、隨時嚴管”的疫情常態化控制時期，傳統商業模式變得脆弱，線下流量日趨昂貴，眾多企業不得不主動應對這一輪數字化、智能化商業轉型，才有可能實現逆勢增長。

即使沒有這場疫情，消費市場下沉和消費者中新生代崛起所帶來的新消費特點和消費習慣，以及線上資訊、娛樂、社交平臺等碎片化渠道對消費者注意力掠奪，也會造成企業面臨全新的營銷渠道、營銷策略和方法論的挑戰。

因此，先前的成功經驗可能變成后續增長的魔咒。在迎接全新的商業智能化的挑戰時，眾多行業的傳統商業模式正在部分的甚至全部的失效，難以適應新的商業場景。

首先是原有的商業營銷策略正在失效，線下的傳統營銷理念和手段已經難以獲得之前的效果；其次是線下流量變得越發昂貴，包括溝通、交易環節的線下獲客成本也隨著租金、員工、到店流量等成本的增加而增加；第三是原有的運營管理體系的滯后。雖然很多商家已經意識到商業模式的智能化轉型，但是人才、技術和方法的缺乏難以應對這一挑戰。

具體來說，傳統商業想要擺脫這些在營銷、成本以及運營管理上的困境，就必須完成商業智能化轉型所提出的四重挑戰：

1、需求入口信息化。智能商業區別于傳統商業的一個本質特征就是商業流量的信息化，包括線下用戶的數字化和線上用戶流量的精準導入。企業需要將原本包括像消費者畫像、消費者偏好、到店次數、挑選、決策等一系列沉默信息變成可記錄、可分析、可利用的顯性數據，才能邁出商業智能化的第一步。

2、營銷場景在線化。智能商業超越于傳統商業的地方，在于提供了線下獲客場景之外的更多線上渠道。企業在針對不同場景展開營銷的過程中，必須進行場景數字化分類，提供不同的數字化營銷手段，推動服務交易的在線化完成。

3、流程體系數字化。想要實現流量數據化、營銷場景化的商業模式創新，企業必須搭建自己的數字中臺，打通線上線下的人、財、物的數字化流程，實現高效運營。

4、決策管理智能化。面對規模越發龐大、交易越發復雜的運營系統，單靠人力決策很難應對如此復雜的狀況，企業必須主動擁抱新智能技術工具，實現決策管理的智能化。

只有借助數字化、智能化的新工具、新方法和新模式，傳統商業市場的企業們才有可能在新的智能商業周期內持續生存，但由于面臨如此全新且根本的挑戰和自身認知、技術、人才不足的現實，傳統企業需要專業的商業智能化的解決方案服務商和賦能平臺的支持。

眾盟科技正是國內在智能商業領域的佼佼者，也是面向下沉市場推動商業智能化賦能的領軍者。

商業智能化的眾盟答卷

所謂商業智能化，就是指傳統商業在以各類數據體系和系統工具等數字化、智能化技術的支持下，對商業全鏈路的全面改造和創新，實現在更優效率、更低成本的情況下完成對客戶的需求理解與價值交付，創造出遠超傳統商業的產品、服務、體驗。

雖然很多傳統企業已經意識到智能商業的重要性，也已經開始進行商業智能化的嘗試，但是對于商業智能化的理解，要么存在一定誤解，要么認知還停留在較為初級的階段。

很多企業理解和啟動的“商業智能化”，就是建立線上平臺，將線下用戶導流到線上，再回傳到線下，形成線上流量平臺化、線下流量本地化的運營。這一過程本質還是內部流量的再分配，雖然實現了流量數據化，但并未建立新的流量容器，也沒有真正實現商業智能化。

隨著近兩三年新零售、短視頻、直播等多元商業模式的井噴，新工具的出現正在產生更為復雜多元的商業新場景和用戶社群交互方式。基于這些新變化，眾盟科技已經建立起跨平臺、跨終端的新型商業智能化體系，同時也完成了從工具型機構向商業智能化的綜合賦能型機構的升級。

眾盟商業智能化解決方案的邏輯是，以用戶為中心，建立全場景、多維度、實時性的數據，通過數據處理中樞進行消費數據的場景化分流和分段的運營轉化，最終實現全鏈路、端到端的智能化營銷。

其商業智能化體系的優勢在于，在之前的商業數據挖掘的基礎上，增加了智能化分析鏈條，通過AI、RPA（機器人流程自動化）處理、運籌學等手段，在數據收集的同時完成數據解析、場景細分和交叉分析，為運營分析和決策管理提供分場景、分階段的落地策略輸出，能夠從存量價值創造出更大的增量價值。其中，眾盟的數據中臺體系成為幫助企業解決單一鏈條數字化，完成整體運營體系智能化轉型的平臺保障。同時，眾盟也在在企業信息安全和數據安全上面也提供了規范化的系統保障，實現企業數據的安全防護和合規運營。

基于企業在智能化營銷的需求，眾盟建立起一套將公域和私域流量打通的終端智能營銷解決方案——超級推產品，一方面根據針對企業的公私域流量特征，開發和匹配相應的營銷產品，一方面打通業務流，將公域流量引入私域流量池，形成流量運營的正向循環，將企業代入全域流量經營的新階段。

為實現企業的用戶全觸點覆蓋，實現完整營銷數據鏈，眾盟還提供一系列數字產品工具，比如像曉活動、曉活動、曉播客等實現私域流量的引流、客情管理和線上售賣等功能，眾盟大視、曉分析來提供營銷的智能決策，值投、佩奇建站和超級素材可以完成智能投放和策劃。

眾盟通過以上完整的智能服務體系和數字化工具，全力幫助企業從流量、營銷、運營及決策等全流程實現了商業智能化的搭建和轉型，最終實現企業的增效降費，開源創收。

下沉市場智能化的眾盟實踐

我們注意到，與商業智能化同期發生的一大市場變化就是中國消費市場的下沉，也就是在一二線城市的增長紅利消退之后，眾多行業到人口更多、地域更廣、潛力更大的三四五線和鄉鎮地區進行市場占領和經營。

引領這一市場下沉風向的企業則是移動互聯網行業中那些新平臺。這些平臺之所以能夠成功，一方面得益于移動互聯網在下沉市場的普及，一方面得益于他們對下沉市場消費者特點、需求以及多樣化場景的重視和充分滿足。

而大多數線下企業，要么局限在過去的傳統商業模式和本地市場中，不僅無法維持原有的增長，還會因為疫情、經濟下滑等原因陷入經營困境；要么已經認識到商業智能化模式的重要，但是因為技術、工具和人才等要素的缺乏，無力完成企業的自我轉型，更無法享受到移動互聯網爆發和下沉市場所帶來的巨大增長紅利。

作為中國最早專注商業智能的技術平臺，眾盟的出現正好契合了這兩類企業的商業智能化轉型需求，一方面既能給眾多本地企業提供最直接的全域整合營銷解決方案，一方面又能幫助企業實現數字營銷平臺的建設，完成在下沉市場的快速裂變和擴張。

從眾盟服務的眾多本地客戶和全國性品牌連鎖的客戶案例中，我們可以更為直觀地看到商業智能化在下沉市場中的實際應用。

安徽含山玉龍湖城市廣場在開業大促中，聯合數十家商場商戶，借助眾盟的超級推，使用了像現金券砍價、一元購拼團等多種裂變活動形式，實現社交裂變拓客和引流。為配合此次大促活動，眾盟在對客群特征進行精準分析后，整合主流APP資源，實現含山地區目標客群的海量精準覆蓋。同時，在整場營銷活動中，可以全程掌握活動營銷數據，包括最為重要的訪客認識、留資和到店核銷的數據。從最終效果看，通過超級推的引流轉化，極大提高了到店顧客的黏性和核銷率，效果顯著。

對于二三線城市的房地產企業來說，以最低成本找到目標客戶并促成銷售，是這些企業最根本的需求。通過眾盟的超級推工具，首先可以通過地域定向、消費者畫像分析等手段，進行目標購房人群的線上線下媒體的全覆蓋，再通過優惠活動和紅包激勵等方式，將目標用戶導入私域流量；然后通過活動頁的砍價、集贊等活動引發裂變，并促進客戶留資和線下核銷，從而讓企業鎖定高意向客戶，促成線下銷售轉化。

疫情期間，眾多本地生活服務、教育培訓以及品牌門店都在采用眾盟的線上數字營銷平臺來完成企業私域流量的搭建和線上的營銷轉化，也因此才能在疫情封閉導致的線下流量斷崖之后依然能夠生存甚至逆勢增長的關鍵。

從過去幾十年的商業發展來看，商業模式和商業周期都在加速變化升級，舊模式不斷淘汰，新物種加速誕生，而這一次，伴隨著5G、人工智能、云計算等新技術基礎設施的成熟，產業互聯網化和商業智能化成為推動傳統企業數字化轉型的全新機遇。

傳統企業必須要意識到商業智能化轉型的緊迫性和必要性，才有可能穿越智能商業新周期。而企業在轉型求變中，可以選擇和眾盟這樣的技術平臺一起，協同進化，形成跨界聯合的智能商業體，才能更加從容和輕松地贏得智能商業時代的垂青。