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隨著國內疫情的逐步好轉,旅游市場在“歇業”半年后,終于迎來“破冰回暖潮”。據故宮博物院官網最新消息,7月28日起,故宮將每日預約觀眾數量由原來的8000人上調至12000人。旅游熱度持續上升,自恢復跨省團隊游以來,部分熱門旅游景區接待人數大幅上升,國內游市場一片火熱。在這火熱背后的有力推手是7月中下旬國內跨省團隊游恢復開放和暑期旅游黃金季的到來,熱門旅游景區游人絡繹不絕,持續燃燒的出游熱情點燃了旅行旺季。 旅游行業“疫后”轉型升級,智能導游提升出行體驗 從疫情中走出的旅游行業,成為社會經濟復蘇的“排頭兵”。由數字化驅動產生的新業態、新模式,正在旅游市場轉型實踐中被越來越多的消費者接納。其中“科技+文旅”逆勢上揚,“云直播”、“云旅游”成為熱詞,以數字化內容為中心的文旅信息化產品,如智能導游,成為旅游明星產品,廣為流傳,推動著旅游業線上線下融合一體化發展。 據了解, 智能導游可根據用戶位置,自動提供景點講解,同時還可以提供AR掃描講解、景點問答等功能,涵蓋背景知識、風土人情等。對消費者而言,通過智能導游可以擺脫對人工導游的依賴,滿足自身旅游個性化、深度化的需求,在現代科技的幫助下,享受高度自主的自由行體驗。 雖然智能導游備受關注,但關于“智能導游能否替代傳統導游服務”的話題依然存在不少爭論,有不少網友直言,一段好的導游講解,需要導游個人在理解材料的基礎上進行二次加工,具有文化內涵和個人特色,這樣的語言藝術是智能導游目前還需要完善和優化的。 那么,在疫情防控常態化的要求下,當人工導游無法提供服務時,智能導游如何為游客提供服務?答案早已揭曉,故宮博物院雖然暫停了人工講解, 但“云端”講解員——“玩轉故宮”小程序卻頗受歡迎。參觀者可以通過小程序,選擇故宮內建筑、商店、出入口等參觀點和服務設施,定制一條屬于自己的參觀線路,還能支持語音對話。
AI語音技術能聽會說更懂你,智能導游“聲”入人心 據了解,智能導游通過前端降噪、語音識別、語義理解、人聲合成等AI技術,向用戶提供服務,如小程序“玩轉故宮”,依托的是騰訊云小微AI語音助手的核心技術,運用語音交互提供AI導覽服務,為景區游客提供更為人性化的服務。當景區在無法提供導游“貼身”講解服務時,游客可以通過該小程序的智能導游“福大人”暢游故宮。 “福大人”不僅能跟游客閑聊互動,還能推薦個性化的游覽路線,講解景點文物,暢聊歷史趣聞軼事等。并且“福大人”被設定為內閣大學士,以內閣大學士的口吻與用戶互動,增強了游客在游覽過程中的沉浸體驗。騰訊云小微AI語音助手技術賦能下,智能導游在交互方式、語音服務以及深度學習上出現了“質”的突破。 首先,是交互方式的進化。當游客使用傳統的導游應用時,其交互方式是被動式的,只有通過用戶的點擊行為,機械地運行指令,這個過程可以被形容為“點、點、點”;而在AI語音技術賦能下的智能導游,則將交互方式轉變為主動式,智能導游自身有一個強大的數據庫,它在互動中不斷收集、感知用戶的一舉一動,并加強自我學習,從而學習、了解用戶的需求。在用戶需要時,做出相應的反應。如“玩轉故宮”小程序,便是通過騰訊云小微AI語音技術在人機交互方面實現了從“點”到“看”的進化,當用戶面對兩條不同的路線不知道如何做出抉擇時,智能導游“福大人”就會根據數據分析給出更適合用戶的建議。在這個過程中,“玩轉故宮”小程序做到的是“看、看、看”,智能導游“福大人”因此也“活”了起來。 其次,是語音服務的變革。大部分智能導游被吐槽不夠智能的重要原因,在于其提供的智能講解、語音問答、知識百科語音互動時,完全是背誦式的機械重復,甚至連智能導游的聲調都是千篇一律的機器人聲,單調且寡味。而智能導游“福大人”在語音上卻大有不同,生動活潑的聲調,以古人的說話方式向用戶提供語音互動,這些提升了游客在游覽過程中的體驗感。在騰訊云小微AI語音助手的技術支持下,景區可以依據自身文化背景打造智能導游的語音服務,更好地讓智能導游與景區融為一體,讓游客能夠在游覽中擁有沉浸式體驗。 再者, 深度學習能力讓語音服務更生動。傳統真人導游可以張口就來野史傳說,對景點背后的內涵文化了如指掌,智能導游同樣可以“真人化”。景點的知識是一張網,這張網的節點是故事、任務;連接節點的線索是事件、景物等。騰訊云小微深知導游的生動講解能給用戶帶來良好的旅游體驗,于是打造出一個隨時可以擴充的知識庫,依靠系統功能事件和指令的智能交互,形成更為精準、人性化的索引推薦,因此智能導游“福大人”可以為用戶提供精確的語音服務。 在數據挖掘、深度學習的基礎上,智能導游還在持續進化中,騰訊云小微AI語音助手正在以高質量低延時語音合成、智能語音交互系統,進化成為真正以用戶需求為導向的個性化服務。就這樣,智能導游幫助游客玩轉各種不同場景,提供醫務、餐飲、商店等地點搜尋服務,緩解景區工作人員的服務壓力,根據游客的不同需求,全程陪伴,并為消費者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動,還可為游客提升私密尊貴的游覽體驗,成為游客在旅游過程中不可或缺的伙伴。 打造IP虛擬形象,AI語音助手助力旅游行業轉型升級 現如今,個性化、深度化是大眾旅游的主要趨勢,在這種趨勢下,旅游行業需要一個智能、生動的智能導游虛擬人服務于行前、行中和行后,從多維度、多方面向用戶提供良好的旅游體驗。 我們看到智能導游“福大人”以內閣大學士的形象,在基于騰訊云小微AI語音助手的解決方案,通過自然的語音交互觸發生動的語音互動,在用戶腦海中形成深刻的IP虛擬形象記憶,成為故宮博物院對外宣傳的主角。在旅行全程進行貼心陪伴,讓游客體驗更加豐富和完善的同時,打通用戶與景區之間的情感鏈接,增強用戶與景區之間的粘性。可見,景區打造的IP虛擬形象可以更好地幫助旅游地宣傳,成為景區對外的一張名片。 當下,旅游行業正在借助AI語音技術和人文的力量,挖掘和弘揚文化內涵和價值,為廣大消費者提供美好旅行方式。未來,在技術助力旅游業轉型升級的趨勢下,行業應以文化為靈魂,旅游為載體,科技為翅膀,朝著更為便利、健康的方向發展,帶給更多游客美好的旅游體驗,讓這場和景點的“約會”能持續發生充滿期待的故事。 |
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