交行山西省分行從渠道定位、體驗優化、場景完善、線上線下整合等方面不斷調整,提升渠道發展質效。該行加快網點智能化、輕型化轉型,推廣現金循環機、智易通等新型智能設備,加大金融科技對網點的支撐力度;積極優化網點布局,“一點一策”完善網點的高低柜配置,廳堂按照“智能服務 - 互動體驗 - 銷售服務 - 業務處理”的遞進關系進行分區,同步改造營運流程、優化勞動組合,提升客戶服務效率和網點產能。同時積極推廣手機銀行和“買單吧”,圍繞“移動支付體驗區”特色定制場景,為客戶提供完整的生活和金融服務,實現線上線下服務整合與轉介營銷”。 |