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清晨，剛剛開始營業的招商銀行太原高新區支行走進一位學生模樣的女孩，她懷里抱著的一個大玻璃罐子，里面裝著滿滿一桶一角硬幣。小姑娘小心翼翼地詢問：“我有這么多鋼镚兒能不能幫我換成鈔票呢？”大堂主管熱情的接待了她，并趕忙幫她安排窗口。剛坐穩，小姑娘見支行大廳只有兩個窗口，擔心她自己這個硬幣數的時間太長，耽誤別的客戶辦業務，十分抱歉。大堂主管安撫她，然后一起三人快速的將硬幣十個裹成一小捆然后再由柜員核點無誤卷成一卷……沒一會兒就點完了，柜員雙手把紙幣送到客戶手中，小姑娘非常開心，沒想到招行的員工不嫌麻煩，還這么快就給她換好了，心里頓覺暖暖的，她一邊把錢收進包里，一邊自言自語地說：“這下可以去吃早點啦！” 前不久，有一位老大爺想換一些零錢，走了五家銀行都沒有給他兌換，最后他就要放棄了，抬眼看到招商銀行太原高新區支行，邊走進來試著問問，沒想到工作人員很熱情地接待了他，并快速給他協調兌換他想要的面額，很快業務辦妥，這位老大爺非常高興，在留言簿里寫了滿滿的感謝！天寒，人心暖，滿足客戶的需求，給客戶更好的服務體驗，在招行人不懈地追求。 一個50歲左右的女士來到高新區支行，她說想學習手機銀行App參與各種活動，她說：“我可不想和社會脫節，希望能像年輕人一樣玩轉手機，聽說招行App活動特別多，看著同事小年輕們成天兌換餐券、電影票、還抽獎什么的，我也感興趣啊，可是不熟悉操作……”大堂工作人員接待了她，請她坐下來，滿滿演示給她看，時值午間，服務專員詢問這位女士得知她還沒有吃飯，于是在服務專員給這位女士演示手機銀行功能的時候，大堂主管已悄悄通知廚房煮了一碗餃子，當她把一碗香噴噴的蓮菜陷餃子送到客戶面前，再盛上一碗熱氣騰騰的餃子湯，客戶激動地連連道謝，品嘗后直夸食堂阿姨做的餃子味道好，她的笑容里充滿了陽光般的溫暖。臨走時這位女士一再回頭與工作人員揮手道別。大堂主管祁靜說：“每當看著客戶滿意的離開，我們的心里總是暖洋洋的……” |
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