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記者：聽說您對每次手術前的隆鼻方案設計都非常嚴苛，為什么如此堅持呢？ 高謝輝：醫院的規劃（在流程上）在一臺手術之前都會有醫生面診咨詢，這樣去做手術方案的話，希望給患者一個充分考慮的時間，當你決定做這個手術或者是決定要什么樣的手術方案以后，你會有一個清晰的時間去考慮清楚。因為一個手術的變化和影響是長久的，不管是從心理上還是外界帶來的影響。所以我都會給沖動型求美者更多充裕的考慮時間，因為我們醫院不想為了商業性的利益過于急切的成交一些手術，然后馬上今天來咨詢，今天交費，今天就把手術做了。沒有一個嚴苛的審核流程，然后就容易造成一些修復類手術的增多，沒有達到求美者的要求，不是她們當初想要的效果。然后沒考慮到其他因素，結果又后悔了，重新來醫院修復，比如說過于夸張、有的因為職業的不同覺得太過于自然了，我覺得這種情況盡量去減少不必要的手術，我覺得術前醫生和患者之間多做溝通。我覺得咨詢這塊，比如說他是非醫學類的咨詢醫生，專業性不夠，當然也有些咨詢醫生通過后期的專業培訓和學習達到了一定的水準，但專業的醫生畢竟沒有那么多的時間去接待這些患者和去溝通，因為他大部分時間放在基本技術和手術上，但我還是希望每一個醫生盡量在手術之前跟患者多溝通，避免出現之前我剛才所說到的問題。
記者：那么拉芙麗是有一個醫生參與咨詢的一個制度還是？ 高謝輝：是參與的，我們的流程是一度咨詢接診是先大致了解求美者的需求，然后再確定手術方案和一些術前術后注意事項，這個過程，醫生都必須要全程參與的，希望醫生有充裕的時間能在手術前跟患者交流，當然，有時交流不止一兩次，這樣是對求美者的負責任，也能促進求美者對醫生的信任感。這種彼此建立的信任感是相互的，不管對醫院的形象還是行業的本質都會有一個很好的發展，另外它也是一個滿意度的提高。所以我覺得這個是我們跟其他醫美不同的特點（優勢），從醫生到管理者雙重決策去做會更加好一點。 記者：那你剛才說到醫生和管理者的雙重身份，那你在日常生活中是怎么平衡這兩者之間的關系？ 高謝輝：無非就是你站在管理者的立場，能夠從醫生的角度去思考一些問題。其實這也算是一個角色互換。相對來講我會更加注重醫院的整體效益、醫生技術水平的提升，在這中間會有一個權衡點，可能更多的管理者會注重醫院的效益，而醫生就會更加注重自身的技術水平和醫療技術的發展，在這兩者之間如果能達到完美的平衡，我覺得這對整個醫院的發展和醫美行業的發展也是一個良性的。這是我自己一個個人的想法。我們可以業績不是做得最好，但我們可以做到滿意度更好。
記者：醫院口碑是怎么來衡量的？那你們有專業的數據調查嗎？ 高謝輝：無非就是患者的滿意度，口口相傳。我們會有一個回訪數據，比如說你的客人來了，他是通過什么渠道得知我們的醫院，因為根據我們自己醫院回訪數據統計，都是朋友介紹。我們醫院的宣傳也沒做什么，就是靠著過硬的技術，溫馨的服務來獲得求美者的滿意度。至于醫生技術好不好，有沒有達到想要的效果這就是求美者來說了算。 記者：拉芙麗很少有策劃的活動，那么相對如長沙品牌大的醫美醫院，你們的優勢在哪里？ 高謝輝：我覺得優勢方面可以從很多因素上面來講，從品牌方面來說，我們的優勢的確是稍微劣勢，而我們的優勢，在之前我也說了，工作的理念、管理的側重點、求美者更多的滿意度，穩中求美。給求美者帶來更優質的技術，更滿意的服務。 記者：那在整形上，會不會更專注于某一方面，比如高院你的鼻整形做得好，你就專注于這一塊？ 高謝輝：這是一個個人的特色，讓這樣的個人特色在市場上脫穎而出，希望就是在一個精確的項目上做到技術的頂尖或者是那個技術階層的一流，在學術上大家共同學習進步發展。
記者：你可以跟我簡單的介紹下的你的金牌項目—達拉斯隆鼻？ 高謝輝：有一個美國鼻整形權威專家，就在達拉斯，中國醫美行業市場需求，需要一個項目的包裝。達拉斯隆鼻理論體系這本書普及以后，大家都在模仿、超越、學習。中國市場推廣上，在專業醫生的想法里，這只是一個鼻整形會議，這是一本書，但因為這本書指導了我們醫生對鼻整形的技術發展，這個鼻整形相比如以前更加復雜，也更加精細。尤其是要用肋軟骨的時候大家都統一的叫達拉斯隆鼻，其實達拉斯跟肋軟骨沒有太直接的關系，達拉斯隆鼻的材料除了自身肋軟骨外，還要結合人工生態合成材料進行一個鼻綜合整形。對于鼻修復或者是鼻子條件比較差的來說需要用到肋軟骨。 記者：那來找你隆鼻的求美者這么多，不同的人她的鼻子情況不同，那么你是根據什么來給她們定制適合她們的隆鼻方案呢？ 高謝輝：這個就關系到醫生面診，而且要結合咨詢師和醫生在一起，因為每個患者的臉部特征、鼻子基礎、職業等等因素有關。你剛剛說的這種手術怎么確定手術方案，怎么選擇假體材料，我覺得最重要的就是考慮綜合因素之后，從最佳的審美角度去確定這個手術方案，整形是技術更是藝術。手術方案怎樣做支架，怎樣做鼻尖的形狀，這都是一個醫生熟練掌握的技術。應該怎么設計還是要從審美的一個角度，考慮的因素越多，越全面，做出來的效果越好。 記者：對于醫美亂象，沒有資質，高收費等現象怎么看待？ 這個屬于非法醫療，去年開始，長沙市整形協會聯合有關部門一直在打擊非法醫療機構。我們做到的就是安全、專業、讓求美者安心、放心、舒心。我是希望求美者理性選擇、理智看待，不要因為便宜、方便而受到身心傷害。 首先我覺得愛美是對的，是對生活的積極向上的表現，整形是一種容貌上的改變，它能帶來什么？就是心理上的改變，社會外界對你的一些反應，所以我覺得整形是影響較大和長久的一件事情，所以我希望每一個手術之前（選擇手術之前）一定要慎重考慮，這個慎重考慮不是說我考慮得很清楚了，如果你覺得你非常需要通過整形方式改變自己，作為醫生我是非常支持的，因為它帶給你的一定是正面的影響。整形不要需求過度，只要剛剛好，考慮清楚自己的經濟情況，有家庭的人也要考慮家人的建議。 高院心得：以前有個女孩子不自信，很內向，內向的根源來源于對自己的容貌不自信，但是做完之后，她整個人的精神狀態和面貌、原來的自卑心理得到了改善，這樣對她的人生意義是非常滿意的，雖然她做的手術并不貴，只是把她的缺陷改正了，把影響她的心理因素給解決了，這種改變的求美者有很多很多。她做了雙眼皮、鼻子、下巴，這是從容貌到心理的雙重解決。有些求美者改變是因為先天性的缺陷，譬如眼睛很小，鼻子是歪的，這種案例有很多。 記者：整個醫療行業還是壓力蠻大的，你是怎么平衡這個壓力或者說是怎么調節這種壓力？ 高謝輝：做到問心無愧，其實很多事情的壓力都是來源于自己，外界給我們的壓力就是超出自己所能承擔的范圍，在心理上，道德品質上，我不去做那個非法醫療的事情，那我就問心無愧。平衡這種事情就要看你自己選擇做的這件事情，可以選擇做有所為有所不為的事情，這樣的話壓力自然會小些，在手術上的壓力，更多的來源于技術的自信，術前跟患者的溝通，讓患者對醫生有信任感，自然而然會在術后減少相對應的工作壓力，比如說患者對你的不理解，她對于術后出現的一些問題，反應很極端，這都會給你造成壓力，但如果你在術前把這些會發生的情況都講清楚了，這種壓力自然而然也會減少。 現在醫美行業由前幾年的爆發期到現在的平穩期發展?，F在的求美者相比如以前更加的理智、慎重。1、選擇醫生的重要性大于選擇醫院的重要性2、可以貨比三家，多問、多看，選擇正規資質醫院進行對比、選擇，要進行專業的面診，見到專家詢問建議。 醫生參與到咨詢、面診這個是醫院的特色還是其他醫院也是？我覺得注重醫療品質的醫院都會有這個要求，但是我是想把這個要求當做我們醫院每個醫生所必須恪守的，要對求美者負責任。 記者：接下來幾年的發展目標、發展戰略是怎樣的呢？ 高謝輝：我們后面幾年依舊是穩中發展，對于技術發展，專業水平的規劃，我們會在幾個?？品矫?，綜合鼻整形、形體打造、抗衰老方向會做一些技術研討、交流，在專業方面更加精致化，太多太雜會分散注意力，我們要專注、專研。 |
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