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在當今快速變遷的時尚界，個性化消費趨勢與日俱增，加之行業內部競爭白熱化，促使服飾品牌不斷求新求變，以適應市場需求的多元化。與此同時，消費者的觸點、購買渠道在線上線下更加分散，服飾品牌要運營的流量陣地也愈發復雜。 為助力服飾品牌打開生意增長新空間，微盟攜手騰訊智慧零售、CCN中商、SFCIO全國時尚消費品行業CIO共創平臺等實踐先鋒，近日在佛山舉辦了一場以“服飾新機 全域增長”為主題的2024服飾行業全域經營策略研討會，聚焦全域經營、數字化轉型等關鍵議題，共同探討服飾行業的機遇與挑戰，找到生意增長的破局之法。
全域經營+ 精細 運營， 共謀生意 增長新 策略 據相關數據顯示，中國鞋服時尚行業總量增速漸緩，維持在三萬億規模。一方面，行業邁入存量時代，市場逐漸飽和。另一方面，消費者需求更加多樣化和精細化，行業競爭愈發激烈。服飾品牌不再僅僅依賴單一的渠道和模式，而是力求打造全域經營+精細化的用戶運營體系，一定程度上也反映了用戶運營的重要性提升。 “以消費者為中心的全域經營模式，成為企業破解挑戰的必答題。”騰訊智慧零售解決方案總監曹超云在《全域數字化經營的質與變》主題分享中指出，品牌需要深化公域私域聯動、線上線下融合，通過對全渠道消費者數據整合，挖掘用戶全生命周期的價值，并借助企業微信、騰訊會議以及 AI 能力，激活導購活力，提升組織協同效率，以應對用戶精細化運營的多重挑戰—— 一是識別分層消費者的多元需求，實現精準營銷；二是為消費者提供個性化的產品及服務，圍繞高價值客戶持續提升客單價和復購率；三是及時了解市場和消費者需求，優化產品結構，提升市場競爭力。 微盟智慧零售服飾行業負責人唐傳網表示，微盟深刻洞悉了零售行業的演變歷程，經過數十年的發展零售行業已經從單純的渠道競爭和流量爭奪，轉向了一個以用戶需求為導向的新紀元。圍繞消費者展開的全方位經營策略和深入的用戶體驗管理，是品牌實現業績突破的關鍵途徑。 面對企業在數字化轉型過程中普遍面臨的“脫節”問題，唐傳網不僅精準地指出了問題的核心，還提出了微盟的應對方案——即打造一個完整的數字化業務生態系統。憑借在服飾零售領域的豐富經驗，微盟通過組織架構、銷售渠道、終端導購以及用戶等多個層面的深度數字化革新，為品牌提供了持久的增長動力。 具體而言，微盟智慧零售解決方案以終端數字化為核心，將每個門店轉型為服務網絡的活力節點，不僅拓寬了業務邊界，更實現了全天候、全地域的顧客服務體驗。同時，通過對導購的數字化賦能解決后顧之憂，顯著提升了工作效率與服務質量。而用戶數字化則構建了精細化的會員運營體系，通過深度用戶洞察與個性化服務，不斷挖掘市場潛力，引領品牌邁向新的增長高峰。 談及服飾行業全域經營與數字化轉型洞察，某知名男裝品牌會員運營負責人黃宇飛強調說，提升全域會員復購率應該是每個鞋服品牌的戰略任務。其中，持續的用戶分析與策略迭代是優化私域運營、提升用戶滿意度的核心。 “一是要通過產品質價比、會員復購率、數字化轉型進行構建構建品牌核心競爭力；二是要有全域經營思維，通過管理體系搭建、會員體系互通、生意邏輯互通來進行全域經營布局，以無界體驗捕捉更廣泛的消費者群體。”黃宇飛補充說。 話題研討 ：破局全域經營 和用戶運營的機遇和挑戰 “針對于直營、聯營、加盟等復雜業態的品牌方，如何實現數字化業務的有效落地?”“在實際經營過程中，品牌如何有效賦能終端實現業績增長?”“服飾連鎖品牌如何利用數字化運營提升用戶互動?”事實上，進入2024年，在存量中求增長已成為中國服飾行業的共識，這些關于服飾行業持續增長的問題也相應地成為了品牌的最新關注點。 在現場討論環節，現場的資深產業專家、品牌商家以及數字化服務商，圍繞全域經營和用戶運營等話題，基于多元化視角與豐富的實戰經驗展開了一場思想碰撞。 他們普遍認為，品牌商可以通過微商城、CRM、數據中臺，把線上渠道積累的會員數據資產與線下會員數據打通，從而補充線下會員標簽，指導線下門店選址和營銷策略，最終實現用線上數據賦能線下業務。 在精細化用戶運營上，基于微信生態搭建私域基建，通過微信小程序商城拓展線上銷售渠道，并實現門店數據上云，以此為基礎構建起私域運營體系。 更關鍵的是，利用適配加盟、聯營業態的微商城+CRM系統，例如微盟智慧零售解決方案，通過收集和解決并分析客戶數據，構建精準用戶畫像，提供個性化營銷和服務。在此基礎上，實施會員積分、優惠券、定制推送等數字化會員服務，增強顧客黏性。 結語 本次微盟2024服飾行業全域經營策略研討會的成功舉辦，不僅為服飾行業搭建了交流合作的平臺，更為品牌在全域經營與數字化轉型的道路上提供了寶貴的經驗和啟示。 如今，微盟正在與眾多服飾零售品牌合作，共同探尋數字化轉型的新方向，始終堅持以用戶為中心，推動整個行業走向更加輝煌的未來。 |
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