 5月8日，由中國電子商務協會指導、中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會主辦，才博(中國)學習管理機構、中國客戶服務節組委會共同承辦的2017中國客戶服務節在北京釣魚臺國賓館隆重開幕。本次客服節作為行業首個節日，受到了業界人士高度重視。 作為客戶聯絡中心行業的優秀企業，深圳市云軟信息技術有限公司受邀全程參加本次活動，云軟副總裁陳楊女士在開幕式中針對于當前客服行業現狀、企業如何輕松做好客戶服務，帶來了一場精彩分享。 根據第三方機構數據顯示：從2014年到2017年，中國SaaS客服市場語音呼叫中心從原有的80.6%的市場份額逐年下降到68.1%，網頁端客服從8%下降到4.4%，社交媒體客服則變動不大，保持在6.5%左右，而移動端客服從原有的3%增長到7.9%，全媒體客服從原有的1.9%快速增長到12.3%。從數據的變化不難看出語音呼叫中心市場份額雖逐年下降，但仍占據著客服市場主要地位。但隨著移動互聯網的發展，移動端客服、全媒體客服出現了高增長的勢頭，并具有強勁的市場發展潛力。 陳總認為隨著移動客服市場的不斷擴張，企業對移動客服的愈加重視，全媒體客服必將成為未來客服市場發展主流，2017年將會有更的企業加入全媒體客服中心建設的道上。早在全媒體客服發展初際，云軟ImCC在線客服系統就已實現將網頁端、移動端、微信、微博、呼叫中心等渠道的統一接入，進行統一管理及營銷服務，解決企業信息孤島、跨渠道工作、客戶管理分散等問題。并且云軟可為企業在初創期、成長期到成熟期等不同發展階段提供個性化的云解決方案，包括純云、私有云、混合云、自建多種模式下的全渠道接入、全網營銷及全網服務，真正的幫助企業實現了全生命周期下的營銷服務系統搭建。利用云軟ImCC平臺可幫助企業輕松實現7*24小時的在線客服服務，不僅保證了服務質量的最優化和客戶的極致服務體驗，而且大力減少客服人員工作內容，提高工作效率，為企業實現降本增效! 深圳云軟此次行業盛會上的精彩分享，得到了眾多企業負責人的認可。可以說，云軟ImCC在線客服系統誕生的初衷也與本次客服節舉辦的宗旨不謀而合，希望通過云軟ImCC在線客服系統幫助更多的企業解決服務痛點，弘揚服務精神，做好微笑服務，讓用戶享受到真正即時、便捷、高效的服務! |
- 關注天氣:
