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近日,2021第十四屆“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會圓滿舉行。繼2020年金音獎入選后,今年阿里云再度入圍,榮膺“中國云計算行業最佳客戶體驗獎”。
金音獎是業界公認的呼叫中心領域的行業“奧斯卡獎”,每年的金音獎頒獎典禮及峰會都是一次新技術和新業態在客戶服務與客戶體驗領域的“華山論劍”。阿里云蟬聯中國云計算行業最佳客戶體驗獎,意味著著阿里云的客戶服務與客戶體驗能力獲得了業界權威認可。 第十四屆金音獎評選歷時數月,參照550個管理指標,4PS國際標準作為評選標準,評審委員會從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選客戶進行了全方面的考察和評測。最后綜合參考客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等多個方面,評選出金音獎各大獎項,入選企業多數是各行業翹楚企業,代表著先進管理水平與卓越客戶體驗。
阿里云計算有限公司以下簡稱阿里云智能創立于2009年,是全球領先的云計算及人工智能科技公司,致力于以在線公共服務的方式,提供安全、可靠的計算和數據處理能力,讓計算和人工智能成為普惠科技。 阿里云為200多個國家和地區超過300萬的企業、開發者和政府機構提供服務,其中包括互聯網、制造、金融、政務、交通、醫療、電信、能源等眾多領域的領軍企業,為全球數十億用戶提供可靠的計算支持。此外,阿里云為全球客戶部署200多個飛天數據中心,通過底層統一的飛天操作系統,為客戶提供全球獨有的混合云體驗。目前,阿里云的市場份額全球第三,國內第一。 成立至今,阿里云從未停止過對云上客戶體驗管理最佳實踐的探索。2019年,阿里云成立全球技術服務部,旨在幫助阿里云客戶提升上云全鏈路的體驗。面向超過300萬的云上客戶業務,阿里云以服務支持為中心,通過體驗和質量管理、產品改進、技術風險、客情輿情,依托于一站式客服工作臺和智能化能力,向全量客戶提供7x24小時的一站式售后服務。 管理模式上,阿里云針對云上的客戶旅程,將售前咨詢、產品購買與使用、售后服務全觸點數據化,并整合全渠道的投訴、輿情、建議與云產品的運行數據,建設產品維度和客戶維度的體驗數據大盤,并推動針對性的持續改進。 阿里云全球技術服務部資深專家楊曦介紹,在云計算普遍成為國計民生領域基礎設施的今天,阿里云推出公益計劃——橙心服務計劃,為公共醫療、教育行業等民生領域客戶免費升級服務權益,用更快、更好的服務推動科技普惠。 在運營模式上,阿里云不斷通過流程工具化、服務智能化和服務人員管理模式的持續創新,推動服務質量和人員效能的提升。楊曦說:“只有數字化的技術服務,才能服務好數字創新的復雜項目。” 2021年5月28日,在北京阿里云峰會上,阿里云CEO張建鋒提出在“做深基礎、做厚中臺、做強生態”戰略基礎上,新增“做好服務”,建立一支中國最大、最好的數字化服務團隊。阿里云將深耕智能服務模式,通過管理體系和運營模式的創新,為海量客戶提供極速、專業的服務體驗,共筑阿里經濟體數字服務新基建,推動服務生產力創新。 |
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