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7月15日,2021中國網絡誠信大會在長沙開幕,本次大會以“誠聚力量 信贏發展——共建網絡誠信新時代”為主題,旨在深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和“十四五”規劃綱要部署,推進網絡誠信建設,弘揚誠信文化,加強互聯網行業自律,努力營造誠實守信的良好社會氛圍。 據悉,大會共安排9場高水平論壇及相關活動,去哪兒網黨委書記、副總裁任芬受邀參加。在高峰對話環節,任芬表示,公司堅守“消費者第一”的理念,著重開展“大聲說話”等行動助推平臺深度誠信建設。
去哪兒網黨委書記、副總裁任芬參加高峰對話環節現場圖 誠信是一家企業健康持續發展的基石。去哪兒網作為一家成立16年的互聯網企業,一直推動旅游大眾化、陪伴消費者成長。去哪兒網黨委書記任芬認為,去哪兒網能夠成為國內領先的在線旅游平臺之一,不僅依靠自身技術和模式,更重要的是根植于每一個員工心里的企業價值觀——消費者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三。其背后的含義就是,以人為本,誠信經營。 2020年初,面對突如其來的疫情,旅游業損失慘重。2020年的春節,去哪兒網的每一個員工都在處理幫助用戶處理退款中度過。當時,去哪兒網的合作伙伴航空公司也面臨巨大資金壓力,無法為用戶退款。去哪兒網管理層做出決定,為用戶先行墊付資金。就這樣,去哪兒網一周內為用戶墊退的金額達到十幾億。處理好用戶的每一筆退款,不僅能讓用戶安心、也能為疫情防控做出貢獻,這是去哪兒網的責任和使命。 2020年以來,國家針對互聯網平臺經濟的規范發展提出新要求,對于公民個人的信息保護也被提至新高度。為此,去哪兒網先后成立消費者權益保障委員會、消費者權益保障基金和安全合規委員會等,保障一切經營行為從為消費者服務出發,并不斷改善消費者體驗。針對App合規、隱私保護等政策,去哪兒網第一時間響應。 建設自身誠信制度同時,去哪兒網也切實推動旅游行業的進步和發展,從十幾年前的野蠻生長到現在的規范與透明。 去哪兒網黨委書記任芬在會上建言,如果在經濟發展中,為企業誠信賦予更高的戰略意義,那么相應的配套措施和準則也應盡快落地。譬如針對企業的誠信評分或者分級,向社會公布,對于好的企業是一種鞭策和鼓勵,對于消費者也可以提供切實可行的決策幫助。 “談及旅游,都是詩和遠方,但在實際經營中,都是苦活累活,需要一磚一瓦的基礎建設。去哪兒網愿意憑借專業態度和消費者第一的價值觀,更好地滿足人民群眾對美好生活的向往”,任芬表示,企業誠信建設亦是如此,需要全體互聯網從業者共同努力、并持之以恒。 |
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