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華為全球旗艦店·深圳萬象天地舉辦以“愛本無障礙”為主題的門店活動 近日,華為全球旗艦店·深圳萬象天地迎來了50多位客人,他們在這里體驗全場景下的無障礙功能。相比用聲音來溝通,他們之間多數人是用手語和華為AI字幕功能進行交流。 “用這個攝像頭,如果家里來人了,或者有人按門鈴,能有非聲音的提示嗎?”他們好奇科技能給無聲的世界帶來哪些便利。在這場以“愛本無障礙”為主題的體驗和交流活動中,工作人員向他們解答疑問:如果將攝像頭設備與手機或手表連接,有客人來訪或陌生人闖入時,手機和手表就會通過震動的方式提醒主人。 科技的魅力在于讓“所有人”受益 手機無障礙功能是否足夠好用,是檢驗它是否適合無障礙人士使用的最重要指標。華為的AI字幕功能可以為聽障用戶以“看到”的方式相互溝通,它可以將語音轉文字,也可以將輸入的文字轉為語音,讓“聽”變得更簡單。 參加活動的聽障用戶王女士就提到,自己經常網購,可最怕接聽快遞人員的電話。AI字幕就能解決這些問題。在打開AI字幕功能后,開啟電話語音轉文字,快遞人員的電話語音就可以轉為文字,讓聽障用戶可見;聽障用戶通過在AI字幕的輸入框中輸入“請將包裹放在門口。”就會通過語音播報的方式傳達給電話另一頭的快遞人員。 科技的魅力就在于可以讓所有人受益。當用戶用手機看視頻直播或者新聞聯播等無字幕的視頻時,無論是有聽力障礙的人或者因為環境因素無法聽清的普通人,只需將AI字幕的聲音源設為媒體聲音,就可以出現帶字幕的視頻畫面了。 在幫助視障用戶“看見”更多上,華為智慧視覺功能也可以幫上大忙。一方面通過拍照的方式可以識別出物體上的文字并播報出來,也可以識別出眼前的物體是什么。試試喚醒華為小藝:請幫我看看前面是什么東西? 科技,不讓任何一個人掉隊。華為從三年前就開始開發了《送給爸媽的手機使用指南》,以手繪的方式向老年人指導如何使用智能手機,目前已更新第八版了。還有“共享屏幕”“涂鴉標注”功能,老年人一旦對操作手機或使用手機APP出現問題或困惑時,通過一鍵分享手機屏幕,讓親人遠程來幫忙。 目前華為智能手機已具備15種無障礙功能,每月超1000萬人次使用終端無障礙服務。 華為上線無障礙熱線和門店服務 “我的手機是屏幕朗讀狀態,想問下,通訊錄有一些聯系人突然找不到了,怎么辦?” “請您稍等,我們將為您轉接到華為處理無障礙功能問題的高級工程師,請您在聽到音樂時不要掛機,可以嗎?” 近期,撥打華為服務熱線電話的黃女士發現,華為有了無障礙專席熱線,專門解決設備在無障礙功能開啟時的使用問題。掛斷電話,她第一時間把消息分享在自己那些有同樣需求的網絡群里。 手機在普通模式與無障礙功能開啟的使用方式是有很大區別,如左右滑動是焦點的切換、雙擊代表確定、雙指上下滑動可翻頁等。因此,無障礙專席熱線服務就與普通熱線服務要求有所不同,這一服務會為他們提供尋求周圍人幫助外的另一種便捷渠道。 除了上線無障礙專席熱線,華為還在全國75家服務門店部署了無障礙專職顧問,無論是手機使用問題或是維修,他們都會提供全程服務。 據華為相關項目負責人介紹:“熟悉無障礙人士使用設備的習慣及功能是無障礙服務人員的基本能力,與此同時,具備基礎的手語溝通能力并經過嚴謹的課程培訓及嚴格的考試,才能成為一名合格的無障礙熱線專席及服務門店專職顧問。” 5月20日這個充滿愛的日子即將來臨,這天也是全球無障礙宣傳日。愛本無障礙,科技不只是為多數人更美好的生活體驗,也為那些少數人生活得更加便利,這是科技帶給所有人的期許。完成這種期待,科技公司需要從功能到服務全面解決人之所需,不讓任何一個人掉隊。 |
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