杭州都市網(wǎng)

5月17日，華為中國生態(tài)大會2021期間，華為舉辦品質(zhì)服務峰會，與業(yè)界領(lǐng)袖、專家、伙伴嘉賓們一起共話數(shù)字化轉(zhuǎn)型下服務的獨特價值與機會。華為全面解讀了amp;sum;1+5+N 品質(zhì)服務體系，以及跟伙伴在服務產(chǎn)業(yè)上的協(xié)同和聯(lián)合，發(fā)布深智城amp;華為智慧城市IOC運營服務方案，以及聯(lián)合IDC、ITSS發(fā)布面向政企市場的首部品質(zhì)服務白皮書。

新需求，amp;sum;1+5+N與伙伴業(yè)務的融合

各行各業(yè)轉(zhuǎn)型深入，滿足場景化方案需求是關(guān)鍵。以智慧園區(qū)為例，如何用新技術(shù)使用園區(qū)的高效精準管理?上海西岸傳媒港從頂層架構(gòu)入手，攜手華為與眾多伙伴，以智慧安防、智慧消防、智慧能源和智慧停車四大場景為基礎(chǔ)，孵化出數(shù)十個智慧應用，建成融入AI示范園區(qū)，形成可復制、可推廣模式，推動徐匯濱江地區(qū)打造一線卓越濱江水岸的新城區(qū)建設(shè)。

上海西岸傳媒港機電總監(jiān) 林少楠

圍繞園區(qū)、城市等場景，需要從頂層設(shè)計、集成交付到持續(xù)運營的端到端服務能力，這華為提出“amp;sum;1+5+N” 的初衷。“amp;sum;1+5+N”即是1個高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，咨詢規(guī)劃、行業(yè)集成、運維、輔助運營和人才發(fā)展五大類服務產(chǎn)業(yè)，依此滿足不同行業(yè)場景化服務需求。

2020年華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟規(guī)模發(fā)展，目前服務伙伴超過3500家，伙伴工程師逾3.5萬人，超過4000人通過了HCIE認證。圍繞“amp;sum;1+5+N”，需要更多伙伴參與其中。在ICT基礎(chǔ)服務領(lǐng)域，實施、維保外還有網(wǎng)絡規(guī)劃設(shè)計、提升、后生命周期等增值服務，包括ASP和CSP伙伴;在數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務領(lǐng)域，智慧城市、智慧園區(qū)、智慧機場、智慧城軌、智慧水務等場景化服務方案，需要CSSP、集成服務伙伴以及運營類伙伴的加入。伙伴能力越強，服務收益就越大。

華為中國政企服務解決方案銷售部部長 高利斌

新實踐，能力型伙伴更多收益

2020年華為發(fā)布集成服務伙伴認證計劃，上海合勝成為首批認證伙伴之一。基于伙伴十幾年沉淀的ICT基礎(chǔ)服務能力、自我組織變革與能力轉(zhuǎn)型，圍繞行業(yè)場景，整合多產(chǎn)品集成、數(shù)字平臺集成、應用集成、數(shù)據(jù)集成等，累積了多個大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集成經(jīng)驗。目前上海合勝在金融、交通和政府等行業(yè)都已經(jīng)有了成功的實踐，也獲得了更多的機會。

上海合勝總經(jīng)理 段旭光

城市運營是提升城市體驗的關(guān)鍵。智慧城市三分建設(shè)、七分運營。深智城深刻洞察智慧城市客戶在IOC運營場景所面臨的痛點，依托華為輔助運營服務，從運營體系規(guī)劃設(shè)計、應用與業(yè)務輔助運營、數(shù)據(jù)輔助運營到數(shù)字平臺輔助運營，幫助城市實現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化、智能化運營體驗，提升城市治理水平。

深智城通信運營總監(jiān)李豐

在2021年服務伙伴政策中，也首次定義了運營類伙伴，具備客戶運營政策許可，參與運營公司組建，能夠圍繞華為解決方案進行業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)演進和迭代，為客戶提供運營咨詢規(guī)劃、運營管理、業(yè)務及應用運營。深智城與華為在智慧城市領(lǐng)域，基于客戶運營需求和項目實踐，聯(lián)合發(fā)布智慧城市IOC運營服務方案。

深智城amp;華為智慧城市IOC運營服務方案發(fā)布

新標準，規(guī)范化服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟運作

華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立于2019年。秉持服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的“優(yōu)勢互補、繁榮生態(tài)、品質(zhì)服務、成就客戶”十六字宗旨。“優(yōu)勢互補、繁榮生態(tài)”是要聚合更多有能力的伙伴，共同做大做強聯(lián)盟;“品質(zhì)服務、成就客戶” 則是制定服務標準，提升服務品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更多價值。

2019年以來，服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在區(qū)域陸續(xù)開始運作，已先后在上海、福建、四川、黑龍江、深圳、江蘇、河北等區(qū)域成立區(qū)域服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)布聯(lián)盟章程，制定聯(lián)盟理事會計劃，開展聯(lián)盟活動，通過聚合聯(lián)盟集體的資源和智慧，各理事會成員獻計獻策，共同解決能力短板，落地高品質(zhì)服務。

華為中國政企服務伙伴能力發(fā)展部部長 肖蓬

品質(zhì)服務從2019年開始全面推行，兩年來，攜手伙伴已初步形成一套行之有效的體系和標準動作。正如ITSS架構(gòu)師王春濤介紹所說：“在ITSS標準指導下，以華為等為代表的廣大ICT企業(yè)積極對標、不斷創(chuàng)新，IT服務規(guī)范化和標準化工作取得了長足進步，服務能力和品質(zhì)得到了不斷提升。華為中國政企服務在 2019年提出的“品質(zhì)服務”，正是對ITSS相關(guān)標準的遵循。”

用ITSS標準體系審視華為中國政企服務的最佳實踐，分別從ITSS基本原理中的能力四要素和能力管理的視角，深入研究華為的服務產(chǎn)品在四大要素方面的能力構(gòu)建以及能力管理。華為中國政企服務正在推行的一致性高品質(zhì)的服務，正是基于全方位的能力構(gòu)建和能力管理而得以實現(xiàn)。

ITSS架構(gòu)師 王春濤

2020年，華為與IDC、ITSS合作，基于兩年的“品質(zhì)服務”實踐，總結(jié)并提煉面向政企市場的首部“品質(zhì)服務白皮書”，旨在打造政企市場IT服務的標準，引領(lǐng)服務產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　品質(zhì)服務白皮書發(fā)布

利己先利人。華為攜手伙伴，以“品質(zhì)服務”為抓手，不斷豐富和踐行高質(zhì)量ICT服務內(nèi)涵，從高品質(zhì)服務履行到行業(yè)服務標準制定，為廣大服務伙伴帶來更多服務機會。