杭州都市網

4月22日，以“鏈接生態，共同成長”為主題的碧桂園服務“城市服務開發者大會”在佛山隆重舉辦。作為業內首次舉辦的城市服務開發者大會，碧桂園服務正重構全新城市服務系統，通過“城市治理智庫聯盟”、“城市服務生態聯盟”、“城市服務合伙人計劃“等戰略舉措，開啟城市服務全新生態建設。

不止于大 業務及領域日益多元

近30年篳路藍縷的發展歷程中，碧桂園服務不斷超越，管理規模持續擴張，穩居行業前列。2020年，碧桂園服務合約面積高達8.2億平方米，遙遙領先其他上市物業公司。

市值高、規模大、覆蓋范圍廣是大多數人對碧桂園服務的第一印象，但管理規模飛速擴張的背后，是碧桂園服務日趨多元化且完善的服務領域、業務布局及生態體系。

2018年至今，通過一系列市場化運作，碧桂園服務充實并完善了自身在高端住宅、醫院、寫字樓、產業綜合體、公建、產業園區等領域的布局，并在社區增值服務、市政環衛等領域加速布局，碧桂園服務一躍成為業內在管業態最豐富、服務領域最多元的物業公司之一。

而碧桂園服務在城市服務領域的布局，更是引領全行業邁入新藍海。

“記得2018年底我們發布‘城市共生計劃’的時候，長江總當時在大會上預言道‘2019年是中國物業行業的城市服務元年’。這預言一喊出，把行業人的心喊‘亂’了”，碧桂園服務首席市場官汪英武回憶道。

事實也確實如此，數據顯示，在過去兩年內有近3000家企業開始涉足城市服務領域，中國物業管理行業百強企業中90的物業公司也開始入局城市服務。

2018年，碧桂園服務發布了“城市共生計劃”，并大膽預測了城市服務元年。時至2021年，城市服務儼然風潮迭起。碧桂園服務作為中國城市服務概念的首倡者和先行者，在市政公共服務、城市空間運營、數字社區治理等方面，進行了諸多實踐和有益探索。

不止于泛 大盤運營經驗引入城市空間

廣泛的業務布局與多元的服務領域，往往引來圍觀者對企業專業性的質疑。在碧桂園服務充實并完善自身業務布局的過程中，這樣的質疑也并不少見。

而碧桂園服務在非住宅領域的發力，似乎恰好契合了上述某些觀點?！拔覀兊姆亲I態從上市初的不到5，到2020年，新增品牌拓展中非住業態項目數量占比已經超過了50”，汪英武透露。

但決定企業專業性的不是其業務領域有多廣，而是其在相應領域的能力有多強。

為此，李長江表示，在城市服務領域，碧桂園服務的第一個優勢在于其對城市服務理解的領先性，碧桂園服務29年來在服務大盤中進行經驗積累，一個擁有幾十萬人口的大盤，無疑相當于一個“小鎮”，這和城市相比有雷同之處。第二是領先的科技手段，無論是過去的信息化建設到后來的機械化作業，再到現在的數字化建設，都為數字化城市運營提供得天獨厚的技術支撐。第三是資本實力，在發展城市服務需要前期投入的時候，我們能與資本對接。第四是碧桂園服務有強大的、具有高執行力的團隊，只要找到一種模式，就有能力做好，實現客戶滿意。

汪英武更是在現場首次給出“城市服務”的定義，即城市服務是以政府采購、公私合營、混合改制為交易形式，以公共服務為載體、以城市空間運營、產業支持發展、社區民生服務為主要領域，通過數字化賦能、智慧化手段，實現規?；?、一體化運營，面向城市屬地政府、企業、居民提供綜合服務的集合總稱。

不止于己 巨頭及伙伴攜手探索

萬物互聯的時代，協作才能開創更美好的未來。

清華大學公共管理學院副院長鄧國勝表示，每一個企業都有自己的專長，企業之間只有有分工、有專業，才能夠不斷地提升服務的效率。

“未來我們要去構建一個共建共治共享的社會治理共同體，需要大家齊心協力共同合作。我們要有一個樞紐型、平臺型的公司，只有把信息匯集在一起，才能夠改善過去傳統的城市管理碎片化的局限性，提高服務效率。只依靠一家企業來提供公共服務，無法做到分工和專業，無法提高服務能力和效率，所以未來一定是由一個平臺聚集無數的一線執行企業共同合作，呈現出網絡化治理的格局?！?/p>

顯然，碧桂園服務早早意識到了這一點，并超前進行布局。

李長江透露，過去兩年多時間里，碧桂園服務拜訪了百余家行業的頭部企業，并調研了超過150個細分市場的隱性頭部企業，并與佼佼者達成了戰略合作，2021年一季度又發布了城市合伙人計劃，引起了熱烈的反響。

“我們的體系叫頭部有智庫、線上有平臺、線下有服務、周圍有生態、上下能貫通，這兩年來我們已經構建了完整的業務發展框架，我們用需求理論來進行體系化驗證，持續打造核心競爭能力，并將理論體系放到每個項目去落地，來論證產品體系的可行性和有效性”，汪英武總結道。

而碧桂園服務“城市服務開發者大會”現場的三個重磅發布，則為這個體系賦予了更豐富的生態內涵。

在碧桂園服務“城市治理智庫聯盟”啟動儀式上，碧桂園服務與清華大學公共管理學院、中國城市建設研究院環境工程設計研究院、TalkingData、埃森哲等宣布攜手合作，加強城市服務研究的戰略性、前瞻性、全局性、時效性，聚焦中國城市治理及城市服務實踐創新、理論創新和制度創新等重點領域。

在“城市服務生態聯盟” 成立儀式上，阿里云、?？低暋⑸虦萍?、左鄰科技、中建地下空間、五色時空、中車電動等15家生態伙伴代表與碧桂園服務簽約合作，共同進行城市服務產品開發迭代和供應鏈整合，為業務擴張提供產品應用和技術支持。從地下管廊到地表水域，從城市市政作業到城市空間運營等眾多細分領域，持續提升碧桂園服務在城市服務領域的領先性、專業性、創新性。

行業競爭日新月異，再厲害的“將軍”也無法“單槍匹馬”取得戰爭的最終勝利，協作聯合方是應對變化的策略。城市服務合伙人計劃則是碧桂園服務應對差異、做實業務、深耕區域的應對之策?！敖裉煸谶@里向所有開發者宣布，碧桂園服務城市服務的三大領域、20個業務產品對所有開發者全部開放，我們希望大家一起在城市服務的‘森林’里貢獻智慧、貢獻創新，在這片‘森林’里共生共繁”，汪英武在現場表示。

鄧國勝分析道，我國現在大概有11萬城市社區，還有50多萬村委會，在城鎮一體化的背景下，這里面的服務空間是非常巨大的。

無疑，鏈接、生態、開放、協作，將是碧桂園服務探索城市服務發展空間、踐行服務讓城市更美好的理念的制勝法寶。

不止于內 遍地開花的城市服務布局

2015年，碧桂園服務在業內首次試水城市服務，落子陜西省韓城市;2018年，碧桂園服務發布了“城市共生計劃”，并大膽預測了城市服務元年;2019年，碧桂園服務進駐開原，在遭遇極端臺風災害下，確保城市環衛正式運轉，全員救災搶險;2020年，碧桂園服務入駐天津軍糧城新市鎮，并引入智慧紅色城市大物業服務的運營模式，通過科技應用提升園區品質，通過服務創新彌補配套的不足，以市政物業一體化公共服務示范帶動作用，助推新市鎮的高質量發展。

縱覽其發展路徑，背后是碧桂園服務在城市服務領域清晰的發展規劃。

汪英武表示，碧桂園服務在城市服務方面分“三步走”，從服務城市、運營城市到經營城市。

服務城市是To G;運營城市是做城市資產運營和空間要素的提升，是To B;經營城市是To C。某種程度是To G作為切入口，切入到To B和To C的業務。因此，城市服務并不僅僅只是市政環衛服務，它是包括了市政服務、城市治理精細服務、老舊小區長效管理、城市公共資源及資產經營、社區治理現代化等全場景的城市運營解決方案。

“未來城市服務是這么一個模型，在這個城市里面，有To C的住宅物業，有To B的文體場館、高校、醫院、后勤、產業園區，有To G的公建物業等。未來，在利用數據化、智能化的體系下，在城市建立一個大數據中心，利用大數據、云計算包括物聯網設備、互聯網設備，最后構成一體化的集成城市大物業模式。”

汪英武最后表示，我們城市服務的愿景是成為中國新型城市治理的探行者。從堅守傳統到不斷創新，從新城大盤到城市空間，從廣東順德到布局全國，從技術賦能到數字化運營，碧桂園服務的城市服務正不斷刷新外界的認知。

通過空間場景運營經驗與物聯智擎技術結合，形成行業領先的數字城市治理方案，以及與阿里云、?？低?、商湯科技、中建地下空間等各方生態伙伴的緊密協作，一個網絡化的、數字化的、智能化的、共建共治共享的城市服務社會治理共同體正在加速形成，而這必將對城市服務的理論研究、實踐探索與經驗輸出等產生深遠的影響。

生態鏈接之下，碧桂園服務有望率先打破局限城市服務發展的“墻”，引領行業供給側結構性改革，聯合眾多行業的城市服務開發者，形成生態聯盟，推動城市服務“開疆拓土”，助力實現新型城鎮化高質量發展。