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3月22日，碧桂園服務股份代號：6098.HK發布2020年度業績，業績增長強勁。2020年全年實現營業收入156.0億元，同比增長約61.7;稅前利潤約37.1億元，同比增長約78.9。截至2020年12月31日，物業服務合同管理面積約8.2億平方米，同比增加約1.4億平方米，另“三供一業”業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均約為85.2百萬平方米。

在聚焦“大物業管理”和“大社區服務”的業務組合戰略下，碧桂園服務邁向高速發展的新臺階。2020年，其合約面積突破8億平方米，業務規模再上新臺階;在高基數的情況下，業務仍保持高速增長，總收入實現同比增長約61.7，突破人民幣156億元;從總體毛利率來看，盈利能力維持強勁，提升2.4個百分點至約34.0;市場拓展力度加強且卓有成效，來源于由獨立第三方物業開發商開發的物業項目的收入及面積占比進一步提升，于存量市場通過招投標拓展項目的數量超過增量市場，非住宅業態更加多元，于一線城市核心區實現多個項目突破，凸顯核心競爭力;社區增值業務進入快車道，收入實現近翻倍式增長，已成為其第二大利潤來源業務板塊，未來潛力巨大;城市服務生態、渠道已成型，對城市環衛行業龍頭公司滿囯康潔及福建東飛的收購與整合，將進一步加強其在城市服務領域的市政環衛專業能力，并擴大市場規模，推動“藍海”業務加速發展。

物業管理服務規模持續擴大，項目來源及業態更加多元

2020年，碧桂園服務的物業管理服務收入約為人民幣86億元，較2019年實現同比增長約49.7，占總收入比例下降至約55.2，毛利率上升4.5個百分點至約34.6。業績公告顯示，碧桂園服務物業管理規模及全國性地域覆蓋進一步擴大。截至2020年12月31日，除“三供一業”業務及城市服務外，其合同管理面積約為8.2億平方米，收費管理面積約為3.8億平方米，管理共3,277項物業，向境內外約424萬戶業主及商戶提供物業管理服務。

在競爭愈發激烈的物管市場中，碧桂園服務的核心競爭力得到凸顯，市場拓展卓有成效。2020年，碧桂園服務來源于由獨立第三方物業開發商開發的物業項目的收入及面積占比進一步提升;在存量市場通過招投標拓得項目的數量，首次超過增量市場，并于一線城市核心區域實現多個項目突破;非住宅物業項目業態亦逐漸豐富，涵蓋包括商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等，物業管理組合來源及業態更加多元。

深度布局社區增值服務，持續為收入及利潤注入新動力

在增值業務板塊，碧桂園服務致力成為“全周期社區生活服務整合運營商”，目前其社區增值服務已形成具規模的六大業務，包括到家服務、家裝服務、社區傳媒服務、增值創新服務、房地產經紀服務及園區空間服務。2020年，社區增值服務收入約人民幣17.3億元，同比增長約100.1，占總收入比例提升至約11.1，占整體毛利比例提升至約21.3，成為碧桂園服務利潤第二大來源業務板塊，毛利率保持穩定約為65.1。

其中，社區傳媒業務收入較2019年同比增長約273.6至約人民幣3.5億元，2020年碧桂園服務收購了國內領先的電梯廣告發布服務提供商——城市縱橫上海文化傳媒股份有限公司“城市縱橫”，收購后推動雙方資源整合及團隊融合，打造社區整合營銷方案，進一步加快落地社區媒體資源。增值創新服務收入同比增長約268.6至約人民幣5.3億元，基于“服務+生態”的發展模式，碧桂園服務充分發揮社區“最后100米”的區位優勢，連接超千個商家，打造“鳳凰會”線上平臺的業務運營，及線下社區生活驛站的展示及互動，形成完整的服務銷售渠道，提升社區團購的消費體驗，為業主提供物美價廉的產品和高品質服務。家裝服務收入實現同比增長約145.0至約人民幣2.4億元，碧桂園服務發揮新房業戶的觸點優勢，在案場節點前置營銷;同時開拓社區存量市場，通過對業主精準營銷，開展整體家裝、局部微裝業務。此外，2020年碧桂園服務全面升級房地產經紀服務，推出全新租售業務品牌“有瓦”，搭建專業化團隊并布局線下租售門店。

持續建設“三供一業”業務管理體系，推進雙方團隊深度融合

2018年碧桂園服務成立合資公司，開始進入“三供一業”中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。并已于2020年內順利完成對項目的全面接管。截至2020年12月31日，碧桂園服務“三供一業”業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積，均約為85.2百萬平方米，物業管理業務收入約人民幣15.4億元;供熱業務的收費管理面積約為42.3百萬平方米，供熱業務收入約人民幣11.6億元。

2020年是“三供一業”業務的“基礎管理年”，碧桂園服務著力推進管理體系的建設，精細品質管控，推行管家式服務，上線智慧運營平臺等，提高運營管理水平及服務質量;開展社區增值服務專業團隊培訓，推動如社區傳媒、生活團購等增值服務落地;堅持開放共享的合作模式，加強市場拓展及戰略合作。

多樣化探索城市服務產品及模式，“城市共生計劃”落地卓有成效

在城市服務領域，碧桂園服務致力于成為中國領先的城市治理公共服務集成商，堅持新型城鎮化聚焦戰略，以“善治 益業 美境 惠民”為核心價值，以城市公共服務、城市資源經營、城市數字治理三大核心業務，助力城市高質量發展。依托于29年新城服務經驗，2018年碧桂園服務發布“城市共生計劃”，即以市場需求和核心技術為驅動，以生態伙伴和資源平臺為共用基礎，以經濟效益、社會效益、環境效益均衡最優化為目標，兼顧城市治理公共服務的綜合效益和長期效益的平衡，結合自身全產業鏈資源優勢推出的城市服務產品，踐行“服務，讓城市更美好”的理念。

2020年，碧桂園服務在城市服務產品優化迭代、老舊社區長效管理、市政環衛專業化運營、城市大物業模式驗證等方面取得進步。以天津軍糧城項目為代表的智慧城市大物業服務模式、以山西壽陽縣項目為代表的縣域環衛一體化模式、以大連小窯灣項目為代表的產業協同一體化服務模式均落地實踐，并初具雛形。

與此同時，其城市服務的業務拓展加速，分別與山西省壽陽縣、天津市軍糧城、大連市金普新區、廣西省岑溪市、廣東省英德市等達成戰略合作。此外，對城市環衛行業龍頭公司山東滿國康潔環衛集團有限公司“滿國康潔”及福建東飛環境集團有限公司“福建東飛”的收購與整合，將進一步加強碧桂園服務在城市服務領域的市政環衛專業能力，并有助于擴大市場規模。2020年，碧桂園服務城市服務實現收入約為人民幣8.8億元。

以人為本開創服務價值，打造國際領先的新物業服務集團

碧桂園服務遵循以人為本，縱橫發展。縱向，深耕住宅服務，并圍繞業主、客戶的需求發展多元的社區增值服務;橫向，從社區走向更廣闊的城市空間，由市政運維一體化、延伸到城市空間運營，再到城市產業資源協同，助力城市高質量發展。碧桂園服務重視客戶體驗，通過全面推行企業數字化轉型，以AI算法指引服務，賦能服務品質與體驗的雙提升。同時，碧桂園服務與各行業的優秀合作伙伴聯合，充分發揮在市場、渠道及服務方面的優勢互補，打造物業服務生態聯合體，與業主、合作伙伴營造共生共享共創局面。

物業管理行業已迎來4.0價值服務時代，服務的內涵與邊界不斷延伸，行業模式迭代升級，對物企提出更高的要求和挑戰。而多元化且專業的服務、科技含量及商業模式創新將成為物企的核心競爭力。碧桂園服務于城市環衛、社區傳媒、社區保險、專業蟲控消殺、電梯維保等專業領域已戰略布局。

未來，碧桂園服務將持續聚焦“大物業管理”和“大社區服務”的業務組合戰略，開拓新服務、發展新科技、打造新生態、創造新價值，深化服務能力、科技能力、渠道能力、投資能力四大核心能力，運用包括合作、收併購、自身發展等方式打開更大的發展空間，持續推動戰略落地轉化，打造業主和客戶信賴的品牌，致力于實現“國際領先的新物業服務集團”的企業愿景目標。